Mode réceptionniste et flux de travail hors ligne vers en ligne
Aperçu
Si vous travaillez à l'accueil d'un garage, ce guide est fait pour vous. Le mode réceptionniste dans autoGMS est conçu pour rendre votre travail quotidien rapide et organisé, que vous accueilliez un client sans rendez-vous, que vous répondiez à un appel téléphonique ou que vous vérifiiez une réservation arrivée pendant la nuit via votre site web.
L'idée principale derrière le mode réceptionniste est simple : chaque interaction client -- sans rendez-vous, appels téléphoniques et réservations en ligne -- arrive dans le même système. Pas besoin de tableurs séparés, de carnets de rendez-vous papier ou de post-it sur le comptoir. Tout est au même endroit, et chaque client obtient un profil complet avec son historique de véhicule, quelle que soit la manière dont il a contacté votre garage pour la première fois.
Voici ce que cela signifie en pratique :
- Un client qui réserve en ligne via votre site web apparaît dans la même liste de réservations qu'un client sans rendez-vous que vous venez d'enregistrer
- Quand un client régulier appelle, vous pouvez le retrouver par son numéro de téléphone et voir tout son historique
- Votre garage construit une base de données clients complète automatiquement, simplement en utilisant autoGMS pour les opérations quotidiennes
- Les responsables, techniciens et réceptionnistes voient tous les mêmes réservations -- tout le monde est sur la même longueur d'onde
Comment accéder au mode réceptionniste
Si vous êtes réceptionniste
- Ouvrez votre navigateur web et allez sur la page de connexion autoGMS (votre responsable vous fournira le lien).
- Entrez l'adresse email et le mot de passe de votre email de bienvenue.
- Après connexion, vous serez dirigé directement vers le Bureau de réception -- pas besoin de naviguer ailleurs.
Bon à savoir : Si c'est votre première connexion, vous utiliserez un mot de passe temporaire inclus dans votre email de bienvenue. Vous devriez le mettre à jour immédiatement pour des raisons de sécurité.
Si vous êtes responsable ou propriétaire de garage
Vous pouvez également accéder au Bureau de réception à tout moment :
- Connectez-vous à votre tableau de bord autoGMS comme d'habitude.
- Dans la barre latérale, cherchez sous Réservations et travaux et cliquez sur Bureau de réception.
Les responsables voient le même espace de travail du Bureau de réception mais ont également accès au tableau de bord complet, aux analyses et aux paramètres que les réceptionnistes ne voient pas.
Ce que vous verrez : l'espace de travail du Bureau de réception
Lorsque vous ouvrez le Bureau de réception, l'écran est divisé en deux panneaux principaux côte à côte.
Panneau gauche -- Réservations récentes
C'est votre liste de réservations en direct. Elle affiche chaque réservation de votre garage, quelle que soit la manière dont elle a été créée.
Ce que vous verrez :
- Une liste de réservations affichée dans un tableau, chaque ligne montrant :
- Client -- Le nom du client (cliquable pour voir son profil) et son numéro de téléphone
- Service -- Le nom du service réservé (cliquable pour voir le détail de la réservation) et le type de véhicule
- Prévu pour -- La date et l'heure du rendez-vous, plus la manière dont la réservation a été créée (par exemple, "réception" pour les sans rendez-vous ou "en ligne" pour les réservations via le site web)
- Statut -- Un badge coloré montrant le statut actuel : En attente, Confirmé, En service, Terminé ou Annulé
En haut du panneau vous trouverez :
- Badges de filtre par statut -- Des badges cliquables pour Tous, En attente, Confirmé, En service, Terminé et Annulé. Cliquez sur n'importe quel badge pour afficher uniquement les réservations avec ce statut. C'est particulièrement utile le matin lorsque vous voulez voir les réservations confirmées du jour, ou lorsque vous voulez trouver toutes les réservations en ligne en attente qui doivent être examinées.
- Barre de recherche -- Tapez un nom de client, un numéro de téléphone, un nom de service ou un type de véhicule pour filtrer instantanément la liste. C'est votre moyen le plus rapide de trouver une réservation spécifique lorsqu'un client appelle ou se présente.
- Pagination -- Si vous avez de nombreuses réservations, utilisez les contrôles de page en bas pour les parcourir. Vous pouvez également modifier le nombre de réservations affichées par page.
Bon à savoir : La liste de réservations s'actualise automatiquement chaque fois que vous créez une nouvelle réservation depuis le formulaire de sans rendez-vous à droite. Vous pouvez également revenir à cette page à tout moment pour voir le dernier état de toutes les réservations.
Panneau droit -- Formulaire de réservation sans rendez-vous
C'est ici que vous créez de nouvelles réservations pour les clients qui sont physiquement au comptoir ou qui appellent par téléphone. Le formulaire est optimisé pour la rapidité -- il ne demande que ce dont vous avez besoin pour entrer une réservation dans le système rapidement.
Le formulaire de sans rendez-vous est organisé en trois sections :
1. Coordonnées du client
- Bouton bascule type de client -- Basculez entre Particulier et Professionnel en haut à droite de cette section.
- Particulier est la valeur par défaut et est utilisé pour la plupart des clients.
- Professionnel est pour les clients de flotte ou les entreprises qui apportent plusieurs véhicules. Lorsque vous sélectionnez Professionnel, des options supplémentaires apparaissent (plus de détails ci-dessous).
- Prénom et Nom -- Entrez le nom du client.
- Numéro de téléphone -- Entrez le numéro de téléphone du client, y compris l'indicatif pays. L'indicatif pays par défaut correspond à la région de votre garage.
Bon à savoir : Dès que vous commencez à taper un numéro de téléphone, autoGMS recherche automatiquement dans votre base de données clients existante. Si le client est déjà venu, son nom apparaîtra dans un menu déroulant sous le champ téléphone. Cliquez sur une correspondance pour remplir automatiquement le nom et le numéro de téléphone du client. Cela vous fait gagner du temps et évite de créer des doublons de fiches clients.
2. Détails du véhicule
- Marque -- Sélectionnez le constructeur automobile dans la liste déroulante (Toyota, BMW, Mercedes-Benz, etc.).
- Modèle -- Après avoir sélectionné une marque, la liste de modèles se met à jour pour afficher les options pertinentes. Si le modèle n'est pas dans la liste, choisissez "Ajouter un nouveau modèle" et tapez-le.
- Numéro d'immatriculation (garages britanniques uniquement) -- Entrez la plaque d'immatriculation du véhicule et cliquez sur Récupérer les données DVLA pour remplir automatiquement la marque, le modèle, l'année et le statut du contrôle technique. C'est un énorme gain de temps pour les garages britanniques.
3. Service et planification
- Type de véhicule -- Sélectionnez le type de véhicule (berline, SUV, utilitaire, etc.). Cela affecte le prix affiché pour chaque service.
- Service -- Choisissez le service dont le client a besoin dans le menu des services de votre garage. Le prix est affiché à côté du nom de chaque service.
- Date souhaitée -- Par défaut aujourd'hui. Modifiez-la si le client réserve pour une date future. Les dates que votre garage a marquées comme indisponibles (jours fériés, journées complètes) seront grisées.
- Ajouter des notes -- Cliquez sur ce lien pour déplier une zone de texte où vous pouvez taper des instructions spéciales, des demandes du client ou des notes internes sur la réservation.
En bas du formulaire vous verrez deux boutons :
- Réinitialiser -- Efface tout le formulaire pour repartir de zéro.
- Créer la réservation -- Soumet la réservation. Vous verrez un message de confirmation et la nouvelle réservation apparaîtra immédiatement dans la liste de réservations à gauche.
Fonctionnalités clés
1. Créer des réservations sans rendez-vous
Un client vient de franchir la porte sans rendez-vous. Voici ce qu'il faut faire :
- Vous êtes déjà sur le Bureau de réception. Regardez le Formulaire de réservation sans rendez-vous sur le côté droit.
- Entrez le prénom, le nom et le numéro de téléphone du client.
- Vérifiez si la recherche de client a trouvé une correspondance. Si c'est le cas, cliquez sur la correspondance pour remplir automatiquement ses coordonnées.
- Entrez la marque et le modèle du véhicule. Pour les garages britanniques, vous pouvez taper la plaque d'immatriculation et cliquer sur Récupérer les données DVLA pour gagner du temps.
- Sélectionnez le type de véhicule et le service dont le client a besoin.
- La date par défaut est aujourd'hui -- laissez-la telle quelle pour un sans rendez-vous du jour même.
- Ajoutez des notes si nécessaire (par exemple, "Le client a mentionné un bruit de cliquetis venant de l'avant gauche").
- Cliquez sur Créer la réservation.
Vous verrez un message de confirmation vert indiquant que la réservation a été enregistrée. La réservation apparaît maintenant dans la liste à gauche, et votre responsable et vos techniciens peuvent la voir aussi.
2. Créer des réservations téléphoniques
Un client appelle pour prendre rendez-vous. Le processus est quasiment le même que pour un sans rendez-vous :
- Commencez à taper le numéro de téléphone du client dans le champ téléphone. autoGMS vérifiera les dossiers existants.
- Si le client est trouvé, cliquez sur son nom pour remplir automatiquement le formulaire. Sinon, demandez son nom et les détails de son véhicule.
- Sélectionnez le service et définissez la date souhaitée au jour où il souhaite venir.
- Ajoutez des notes de la conversation téléphonique.
- Cliquez sur Créer la réservation.
La réservation est créée comme réservation en attente, prête à être confirmée par votre équipe.
Bon à savoir : Il n'y a pas de différence dans le système entre un sans rendez-vous et une réservation téléphonique -- le formulaire est le même. Le système étiquette les réservations créées depuis le Bureau de réception comme source "réception", pour que vous puissiez les distinguer des réservations en ligne par la suite.
3. Comment les réservations en ligne apparaissent
Lorsqu'un client réserve via le widget de réservation en ligne de votre site web, sa réservation apparaît automatiquement dans votre liste de réservations avec un statut "En attente". Vous n'avez rien à faire pour que cela se produise -- c'est entièrement automatique.
Que faire quand vous voyez une nouvelle réservation en ligne en attente :
- Regardez le panneau gauche et filtrez par statut En attente.
- Examinez les détails de la réservation -- nom du client, véhicule, service et date demandée.
- Si tout semble correct, ouvrez la réservation et confirmez-la (ou votre responsable peut effectuer cette étape).
- Si votre garage a la confirmation automatique activée, les réservations en ligne peuvent déjà arriver comme "Confirmé" -- dans ce cas, aucune action n'est nécessaire.
4. Panneau de réservation rapide
En plus du Bureau de réception, autoGMS propose un bouton Réservation rapide dans la barre de navigation supérieure du tableau de bord. C'est l'icône de calendrier avec un signe plus, visible par les réceptionnistes, responsables et propriétaires.
Comment ça fonctionne :
- Cliquez sur le bouton Réservation rapide dans la barre d'en-tête (accessible depuis n'importe quelle page du tableau de bord).
- Un panneau glisse depuis le côté droit de l'écran avec le même formulaire de réservation que celui du Bureau de réception.
- Remplissez les coordonnées du client, le véhicule et le service.
- Cliquez sur Créer la réservation.
- Le panneau se ferme et vous êtes dirigé vers la page Réservations pour voir votre nouvelle réservation.
C'est parfait lorsque vous travaillez sur une autre page dans autoGMS et que vous devez rapidement enregistrer une réservation sans naviguer vers le Bureau de réception.
5. Recherche de client
L'une des fonctionnalités les plus puissantes pour gagner du temps à l'accueil est la recherche automatique de client.
Comment ça fonctionne :
- Lorsque vous tapez au moins 3 chiffres dans le champ Numéro de téléphone du formulaire de sans rendez-vous, autoGMS recherche dans votre base de données clients en temps réel.
- Un menu déroulant apparaît sous le champ téléphone montrant les clients correspondants. Pour chaque correspondance vous verrez :
- Le nom complet du client
- Son numéro de téléphone
- Le nombre de véhicules enregistrés pour lui
- Cliquez sur une correspondance pour remplir automatiquement le prénom, le nom et le numéro de téléphone du client.
Pourquoi c'est important : Au fil du temps, au fur et à mesure que vous enregistrez des réservations via autoGMS, votre base de données clients se construit automatiquement. Chaque nouvelle réservation crée ou met à jour un profil client. Après quelques semaines, la plupart des clients réguliers peuvent être trouvés simplement en tapant les premiers chiffres de leur numéro de téléphone -- pas besoin de leur redemander leurs coordonnées.
Bon à savoir : La recherche de client s'effectue parmi tous les clients qui ont eu une réservation dans votre garage, qu'ils aient initialement réservé en ligne, se soient présentés sans rendez-vous ou aient appelé. C'est la "source unique de vérité" qui rend autoGMS si utile.
6. Réservations professionnelles et de flotte
Lorsqu'une entreprise apporte plusieurs véhicules en même temps -- par exemple, une société de location déposant cinq voitures pour un entretien -- utilisez le mode Professionnel pour gérer cela efficacement.
Comment créer une réservation professionnelle :
- Cliquez sur le bouton bascule Professionnel en haut de la section Coordonnées du client.
- Sélectionnez une entreprise existante dans le menu déroulant, ou choisissez + Ajouter une nouvelle entreprise et tapez le nom de l'entreprise.
- Si vous avez sélectionné une entreprise existante, le nom du contact et le numéro de téléphone se rempliront automatiquement.
- Pour les réservations de flotte avec une entreprise existante, vous pouvez sélectionner des véhicules dans sa flotte enregistrée.
- Choisissez si tous les véhicules reçoivent le même service ou des services individuels pour chaque véhicule.
- Cliquez sur Créer la réservation (pour un seul véhicule) ou utilisez le traitement par lot pour plusieurs véhicules.
Réservation par lot pour les entreprises :
Si vous devez réserver plusieurs véhicules pour le même client professionnel en utilisant l'approche de file d'attente :
- Remplissez les détails du véhicule et le service pour le premier véhicule.
- Cliquez sur Ajouter à la file -- le véhicule est ajouté à une file d'attente affichée en bas du formulaire.
- Remplissez les détails du véhicule suivant et cliquez à nouveau sur Ajouter à la file.
- Répétez jusqu'à ce que tous les véhicules soient en file d'attente.
- Cliquez sur Soumettre tout pour créer des réservations pour chaque véhicule de la file d'attente en une fois.
Vous pouvez dupliquer une entrée de file (utile lorsque plusieurs véhicules identiques ont besoin du même service), supprimer des entrées individuelles ou vider toute la file.
7. Recherche par plaque d'immatriculation britannique (garages britanniques uniquement)
Si votre garage est situé au Royaume-Uni, vous avez accès à la fonctionnalité de recherche de données DVSA du contrôle technique.
Comment l'utiliser :
- Dans la section Détails du véhicule, entrez le numéro d'immatriculation du véhicule (par exemple, BK14 WUT).
- Cliquez sur le bouton Récupérer les données DVLA.
- autoGMS contacte la base de données DVSA et remplit automatiquement :
- Marque et modèle
- Année de fabrication
- Couleur et type de carburant
- Statut du contrôle technique (Valide, Expiré ou Pas d'historique)
- Date d'expiration du contrôle technique
- Dernier résultat de test et kilométrage
- Observations ou échecs du dernier contrôle technique
Cela signifie que vous pouvez créer une réservation précise en quelques secondes -- tapez simplement le numéro de plaque et laissez autoGMS faire le reste.
Comment le Bureau de réception diffère de la vue responsable
En tant que réceptionniste, votre barre latérale autoGMS affiche un ensemble d'outils ciblés conçus pour le travail à l'accueil. Voici à quoi vous avez accès :
| Ce que vous voyez | Ce que ça fait |
|---|---|
| Réservations | La liste complète des réservations de votre garage, avec recherche et filtres |
| Clients | Profils clients et coordonnées. Vous pouvez consulter les clients et leur historique. |
| Factures | Consulter les factures associées aux réservations |
| Bureau de réception | Votre espace de travail principal -- l'écran partagé avec la liste des réservations et le formulaire de sans rendez-vous |
| Réservation en ligne | Paramètres du widget de réservation en ligne de votre garage |
Ce que vous ne verrez pas : Rapports financiers, tableaux de bord analytiques, suivi des revenus, gestion des baies, gestion des stocks, suivi des dépenses ou paramètres d'équipe. Ceux-ci sont réservés aux responsables et propriétaires. Cela garde votre vue épurée et concentrée sur ce qui compte à l'accueil.
Gérer la liste de réservations quotidienne
Voici un flux de travail typique d'une matinée pour un réceptionniste :
Début de journée
- Ouvrez le Bureau de réception.
- Cliquez sur le badge de filtre En attente pour voir toutes les réservations nécessitant une attention.
- Examinez les réservations en ligne arrivées pendant la nuit ou le week-end. Elles afficheront la source de la réservation pour que vous puissiez les distinguer.
- Si vous avez l'autorité pour confirmer les réservations, ouvrez chaque réservation en attente et confirmez-la. Sinon, informez votre responsable qu'il y a des réservations à examiner.
- Basculez vers le filtre Confirmé pour voir les rendez-vous programmés du jour.
Pendant la journée
- Lorsqu'un client arrive, recherchez sa réservation par nom ou numéro de téléphone dans la barre de recherche.
- Lorsqu'un client se présente sans réservation, utilisez le formulaire de sans rendez-vous à droite pour l'enregistrer immédiatement.
- Lorsqu'un client appelle pour réserver, créez la réservation via le formulaire de sans rendez-vous et définissez la date au jour où il souhaite venir.
- Vérifiez la vue Tous périodiquement pour garder un oeil sur la file d'attente globale.
Fin de journée
- Filtrez par En service pour vérifier si des travaux sont encore ouverts qui auraient dû être terminés.
- Filtrez par En attente pour voir si des réservations ont été manquées pendant la journée.
Confirmer les réservations en ligne en attente
Lorsque les clients réservent en ligne, leurs réservations arrivent avec un statut "En attente" par défaut. Voici comment les traiter :
- Sur le Bureau de réception, cliquez sur le badge de statut En attente pour filtrer la liste.
- Cliquez sur le nom du service de la réservation que vous souhaitez examiner. Cela ouvre la page de détail de la réservation.
- Examinez les coordonnées du client, les informations du véhicule et le service demandé.
- Si la réservation semble correcte et que vous souhaitez l'accepter, changez le statut en Confirmé.
- Le client peut recevoir une notification de confirmation automatique selon les paramètres de votre garage.
Bon à savoir : Certains garages activent la confirmation automatique, ce qui signifie que les réservations en ligne sautent l'étape En attente et arrivent automatiquement comme Confirmé. Si c'est le cas dans votre garage, vous ne verrez pas beaucoup de réservations en attente -- elles seront déjà confirmées quand vous vérifierez le matin. Demandez à votre responsable si la confirmation automatique est activée.
Conseils et bonnes pratiques
Conseils de rapidité
- Utilisez d'abord le numéro de téléphone pour la recherche. Avant de taper le nom d'un client, entrez son numéro de téléphone. La plupart des clients réguliers peuvent être identifiés en quelques secondes de cette manière.
- Garages britanniques : commencez par la plaque d'immatriculation. Entrez le numéro de plaque et cliquez sur Récupérer les données DVLA avant de remplir quoi que ce soit d'autre. Cela remplira automatiquement la plupart des champs du véhicule.
- Utilisez le bouton Réservation rapide lorsque vous n'êtes pas sur la page du Bureau de réception. Il est toujours disponible dans la barre supérieure.
- Utilisez les raccourcis clavier. Appuyez sur Tab pour vous déplacer rapidement entre les champs du formulaire.
Conseils de précision
- Vérifiez toujours les clients existants avant de créer une nouvelle réservation. La recherche automatique par téléphone aide à éviter les doublons. Si vous créez une réservation avec un numéro de téléphone qui existe déjà, autoGMS est suffisamment intelligent pour la lier au client existant -- mais c'est quand même une bonne pratique de sélectionner la correspondance lorsqu'elle apparaît.
- Vérifiez le format du numéro de téléphone. Assurez-vous que l'indicatif pays est correct. Le formulaire prend par défaut la région de votre garage, mais si un client a un numéro international, ajustez en conséquence.
- Ajoutez des notes pour tout ce qui est inhabituel. Si un client mentionne un problème spécifique ("les freins semblent mous", "le voyant moteur est allumé"), tapez-le dans le champ notes. Les techniciens verront ces notes lorsqu'ils consulteront la réservation.
Conseils d'organisation
- Utilisez les filtres de statut tout au long de la journée. Filtrer par En attente le matin et par En service l'après-midi est une habitude simple qui vous permet de rester au courant de tout.
- Réservations professionnelles : utilisez la fonction de file d'attente. Lorsqu'un client de flotte dépose plusieurs véhicules, la file d'attente par lot fait gagner du temps et réduit les erreurs par rapport à la création de réservations une par une.
- Gardez le Bureau de réception ouvert. Si votre ordinateur a suffisamment d'espace d'écran, gardez le Bureau de réception comme onglet principal. La disposition en écran partagé signifie que vous pouvez toujours voir la file de réservations actuelle tout en en créant de nouvelles.
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre une réservation sans rendez-vous et une réservation en ligne ?
La principale différence est qui l'a créée. Une réservation sans rendez-vous est créée par vous (le réceptionniste) via le formulaire du Bureau de réception. Une réservation en ligne est créée par le client via le site web de votre garage. Les deux aboutissent dans la même liste de réservations et suivent le même processus à partir de là. Le système suit la source de chaque réservation pour que vous puissiez les distinguer.
Puis-je modifier une réservation après l'avoir créée ?
Oui. Cliquez sur la réservation dans la liste pour ouvrir sa page de détail. De là, vous pouvez mettre à jour le service, changer la date ou ajouter des notes. Certaines modifications (comme les prix) peuvent nécessiter un accès de niveau responsable.
Que se passe-t-il si je crée une réservation pour un client qui existe déjà ?
autoGMS est conçu pour reconnaître les clients réguliers. Lorsque vous entrez un numéro de téléphone qui correspond à un client existant, le système lie la nouvelle réservation au profil de ce client. Son historique de véhicule et ses réservations passées restent connectés. C'est pourquoi il est utile d'utiliser la fonctionnalité de recherche de client -- cela garde tout bien organisé.
Les clients peuvent-ils voir les réservations que je crée pour eux ?
Les clients reçoivent des notifications par email ou SMS concernant leurs réservations (selon les paramètres de notification de votre garage). Ils n'ont pas de connexion au tableau de bord autoGMS -- les notifications sont le principal moyen par lequel ils restent informés.
Que faire si je fais une erreur sur une réservation ?
Vous pouvez annuler une réservation à tout moment avant qu'elle ne soit terminée. Ouvrez la page de détail de la réservation et changez le statut en Annulé. Si vous devez juste corriger un détail comme le mauvais service ou la mauvaise date, ouvrez la réservation et faites la modification directement.
Que signifie "confirmation automatique" ?
La confirmation automatique est un paramètre que votre responsable peut activer. Lorsqu'il est activé, les réservations en ligne sautent l'étape En attente et sont automatiquement définies comme Confirmé. C'est utile pour les garages qui acceptent toutes les réservations en ligne sans examen manuel. Si la confirmation automatique est activée dans votre garage, vous verrez principalement des réservations Confirmé et En service dans votre liste.
Je ne peux pas voir le tableau de bord ou les analyses. Y a-t-il un problème ?
Non -- c'est voulu. En tant que réceptionniste, votre vue est concentrée sur les outils dont vous avez besoin à l'accueil : réservations, clients, factures et l'espace de travail du Bureau de réception. Les rapports financiers, les analyses et les paramètres système sont disponibles uniquement pour les responsables et propriétaires.
Comment rechercher un client sans créer de réservation ?
Allez sur la page Clients depuis la barre latérale. Vous pouvez rechercher n'importe quel client par nom ou numéro de téléphone et consulter son profil, y compris toutes ses réservations passées et ses véhicules.
Puis-je gérer à la fois des clients particuliers et professionnels ?
Oui. Le formulaire de réservation a un bouton bascule en haut qui passe du mode Particulier au mode Professionnel. La plupart des clients sans rendez-vous seront des particuliers, mais si une entreprise apporte des véhicules de flotte, passez en mode Professionnel pour lier toutes les réservations au compte de l'entreprise.
La vue d'ensemble : un système unique pour tout
L'objectif d'autoGMS est d'être le système de référence unique pour toute l'activité de votre garage. Voici pourquoi c'est important à l'accueil :
- Plus de tableurs séparés. Qu'un client ait réservé en ligne à minuit ou se soit présenté à 9h, sa réservation est dans la même liste.
- Votre base de données clients se construit toute seule. Chaque réservation que vous créez -- sans rendez-vous, téléphone ou en ligne -- ajoute ou met à jour automatiquement votre base de données clients. Après quelques mois, vous aurez un historique riche de chaque client qui a visité.
- Tout le monde est sur la même longueur d'onde. Quand un technicien vérifie le tableau des baies, il voit la même réservation que celle que vous venez de créer. Quand le responsable examine le chiffre d'affaires du jour, il inclut chaque réservation de chaque source.
- Les clients réguliers sont faciles à repérer. Comme toutes les interactions passent par un seul système, la deuxième fois qu'un client visite, vous pouvez l'accueillir par son nom et savoir déjà quelle voiture il conduit.
Le mode réceptionniste est conçu pour que cela se produise naturellement, dans le cadre de votre flux de travail normal. Vous n'avez rien de spécial à faire -- utilisez simplement le Bureau de réception pour enregistrer les réservations, et autoGMS s'occupe du reste.