Gestion des techniciens et de l'equipe
Gerer un garage avec succes signifie avoir les bonnes personnes aux bons postes, avec une visibilite claire sur qui fait quoi. autoGMS vous fournit un ensemble complet d'outils pour constituer votre equipe, affecter des interventions, suivre les competences et surveiller les performances -- le tout depuis un seul endroit.
Que vous soyez un proprietaire de garage qui met en place sa premiere equipe ou un responsable qui assure le bon deroulement des operations quotidiennes, ce guide vous explique tout ce que vous devez savoir sur la gestion des techniciens et du personnel dans autoGMS.
Apercu
Les fonctionnalites de gestion d'equipe dans autoGMS vous permettent de :
- Ajouter des techniciens, des receptionnistes, des responsables et des administrateurs a votre garage
- Definir les competences de chaque technicien, ses niveaux de maitrise et sa capacite de charge de travail
- Suivre qui est occupe, qui est disponible et combien d'interventions chaque personne a completees
- Affecter le bon technicien a la bonne intervention en fonction de son expertise
- Donner a chaque membre de l'equipe exactement le niveau d'acces dont il a besoin -- ni plus, ni moins
- Surveiller les performances des techniciens et leur contribution au chiffre d'affaires au fil du temps
- Gerer les dossiers de remuneration et lier les salaires au suivi des depenses
Si vous gerez plus d'un membre d'equipe, cette section d'autoGMS deviendra rapidement l'un de vos outils les plus utilises.
Comment y acceder
Il y a deux endroits principaux ou vous gerez votre equipe.
Page des techniciens
- Ouvrez le tableau de bord de votre garage.
- Dans la barre laterale gauche, cliquez sur Techniciens (sous la section Personnel).
- Vous verrez un resume de votre equipe ainsi qu'une liste complete des techniciens.
Parametres d'equipe et d'acces (Profil du garage)
- Ouvrez le tableau de bord de votre garage.
- Allez dans Parametres (icone d'engrenage dans la barre laterale).
- Selectionnez l'onglet Equipe et acces.
- Ici, vous pouvez gerer tous les membres de l'equipe a travers tous les roles -- techniciens, receptionnistes, responsables et administrateurs.
Bon a savoir : La page Techniciens est axee sur le travail quotidien des techniciens (competences, interventions, statistiques). Le panneau Equipe et acces est l'endroit ou vous gerez l'administration plus large de l'equipe, comme l'ajout de nouveaux membres de n'importe quel role, la gestion de la remuneration et la revision des permissions.
Comprendre les roles d'equipe
autoGMS utilise un systeme base sur les roles pour controler ce que chaque personne de votre equipe peut voir et faire. Voici une description de chaque role dans le systeme, du plus d'acces au moins d'acces.
La hierarchie complete des roles
| Role | Qui est-ce ? | Que peut-il faire ? |
|---|---|---|
| Proprietaire d'organisation | La personne qui possede l'entreprise | Controle total sur tous les garages de son organisation, y compris la facturation, les abonnements et les rapports financiers. |
| Proprietaire de garage | Le proprietaire d'un garage specifique | Acces administratif complet a son garage, y compris les finances, les rapports, la gestion d'equipe et tous les parametres. |
| Administrateur de garage | Un administrateur de confiance pour le garage | La plupart des capacites du Proprietaire de garage, sauf qu'il ne peut pas modifier certains parametres de haut niveau. Ideal pour un co-gerant ou un membre senior du personnel. |
| Responsable | Un responsable des operations quotidiennes | Acces operationnel complet, gestion du personnel et rapports. Ne peut pas modifier les parametres du garage. |
| Receptionniste | Personnel d'accueil en contact avec les clients | Gere les reservations, les clients, les factures et la reception. N'a pas acces aux rapports financiers ni aux analyses. |
| Technicien | Les personnes qui effectuent le travail manuel | Voit ses interventions affectees, peut gerer les baies de service, gerer l'inventaire, effectuer des inspections et consulter les clients. Pas d'acces aux donnees financieres. |
| Client | Les clients de votre garage | Peut consulter ses propres reservations et l'historique de ses vehicules via le portail client. |
Ce que chaque role peut et ne peut pas faire
Permissions des techniciens :
- Peut gerer les baies de service et consulter ou mettre a jour le statut des interventions
- Peut gerer les reservations et les services qui lui sont affectes
- Peut creer et completer des pre-inspections
- Peut gerer les articles d'inventaire
- Peut consulter les informations des clients
- Ne peut pas acceder aux donnees financieres, aux rapports de revenus ni aux tableaux de bord analytiques
Permissions des receptionnistes :
- Peut gerer la reception
- Peut gerer les clients et leurs informations
- Peut creer et gerer les reservations
- Peut creer des factures
- Peut configurer les parametres de reservation en ligne
- Ne peut pas acceder aux rapports financiers ni aux analyses
- Ne peut pas gerer les parametres du garage
Permissions des responsables :
- Acces operationnel complet a toutes les fonctionnalites quotidiennes
- Peut gerer le personnel (ajouter et retirer des techniciens et des receptionnistes)
- Peut consulter les rapports
- Ne peut pas modifier les parametres du garage
Permissions du Proprietaire de garage et de l'Administrateur de garage :
- Tout ce qui precede, plus un controle total de l'equipe
- Acces aux rapports financiers et aux analyses
- Parametres et configuration du garage
- Analyses des performances des techniciens
Bon a savoir : Chaque role ne peut voir et gerer que les roles inferieurs au sien dans la hierarchie. Par exemple, un Responsable peut ajouter des Techniciens et des Receptionnistes, mais ne peut pas ajouter un autre Responsable ou un Administrateur. Un Proprietaire de garage peut ajouter tous les roles jusqu'a Administrateur de garage. Dans le panneau Equipe et acces, il y a un guide deroulant "Permissions des roles" qui montre exactement ce que chaque role peut et ne peut pas faire. Developpez-le chaque fois que vous n'etes pas sur du niveau d'acces a accorder a quelqu'un.
Ajouter des membres d'equipe
Ajouter un technicien
- Allez sur votre page Techniciens (ou Parametres > Equipe et acces).
- Cliquez sur le bouton vert Ajouter un technicien dans le coin superieur droit.
- Remplissez le formulaire :
- Adresse e-mail (obligatoire) -- c'est ainsi qu'il se connectera
- Prenom (optionnel mais recommande)
- Nom de famille (optionnel mais recommande)
- Cliquez sur Ajouter un technicien.
Ce que vous verrez
Une boite de dialogue apparait avec deux sections. La section superieure a un champ pour l'adresse e-mail, et la section inferieure a des champs pour le prenom et le nom de famille. Si c'est un tout nouveau technicien (pas la modification d'un existant), vous verrez egalement un encadre d'information bleu en bas expliquant le processus de creation de compte.
Ce qui se passe apres l'ajout
- Un e-mail d'invitation est envoye a l'adresse e-mail du technicien.
- Il recevra des instructions pour configurer son compte et creer un mot de passe.
- Une fois connecte, il verra immediatement son tableau de bord technicien avec toutes les interventions qui lui sont affectees.
Bon a savoir : Si aucun technicien n'a encore ete ajoute, autoGMS ouvrira automatiquement la boite de dialogue "Ajouter un technicien" lors de votre premiere visite de la page Techniciens. Cela vous aide a demarrer immediatement.
Ajouter un receptionniste
- Allez dans Parametres > Equipe et acces.
- Cliquez sur Ajouter un membre d'equipe.
- Selectionnez le role Receptionniste.
- Entrez son e-mail, prenom et nom de famille.
- Cliquez pour confirmer.
Le meme processus d'e-mail d'invitation s'applique -- il recevra un lien pour configurer son compte.
Ajouter un responsable ou un administrateur de garage
- Allez dans Parametres > Equipe et acces.
- Cliquez sur Ajouter un membre d'equipe.
- Selectionnez le role approprie (Responsable ou Administrateur de garage).
- Entrez son e-mail et ses details.
- Cliquez pour confirmer.
Bon a savoir : Les roles disponibles que vous pouvez ajouter dependent de votre propre role. Vous ne pouvez creer des comptes que pour des personnes ayant un role egal ou inferieur au votre dans la hierarchie.
Modifier un membre d'equipe
- Trouvez le membre d'equipe dans la page Techniciens ou le panneau Equipe et acces.
- Cliquez sur le bouton Modifier a cote de son nom.
- Mettez a jour son prenom ou nom de famille selon les besoins.
- Enregistrez les modifications.
Note : les adresses e-mail ne peuvent pas etre modifiees apres l'ajout d'un membre d'equipe. Si quelqu'un a besoin d'un nouvel e-mail, vous devrez le retirer et l'ajouter a nouveau avec la nouvelle adresse.
Retirer un membre d'equipe
- Trouvez le membre d'equipe dans la liste.
- Cliquez sur le bouton Retirer (ou l'icone de corbeille sur mobile).
- Une boite de dialogue de confirmation apparaitra vous demandant de confirmer.
- Cliquez sur Retirer pour poursuivre.
Bon a savoir : Retirer un membre d'equipe ne supprime pas ses donnees historiques. Toutes les reservations sur lesquelles il a travaille, les interventions qu'il a terminees et les donnees de performance sont conservees pour vos archives.
Gerer les competences des techniciens
Les competences vous aident a suivre les points forts de chaque technicien et a faire des affectations d'interventions plus intelligentes. autoGMS vous permet de definir des categories de service, de fixer des niveaux de maitrise, de gerer la capacite de charge de travail et d'enregistrer les preferences de types de vehicules pour chaque technicien.
Ouvrir l'editeur de competences
- Allez sur la page Techniciens.
- Trouvez le technicien que vous souhaitez mettre a jour.
- Cliquez sur le bouton Competences a cote de son nom (sur bureau) ou appuyez sur Competences sur mobile.
Ce que vous verrez
Une boite de dialogue avec trois sections : Capacite de charge de travail en haut, Competences de service au milieu et Preferences de vehicules en bas.
Definir la capacite de charge de travail
En haut de l'editeur de competences, vous trouverez la section Capacite de charge de travail :
- Utilisez le menu deroulant pour definir le Nombre maximum d'interventions simultanees (de 1 a 10).
- Cela indique a autoGMS combien d'interventions ce technicien peut gerer en meme temps.
Par exemple, si un technicien est doue pour les vidanges rapides, vous pourriez definir sa capacite a 5. Pour un specialiste en carrosserie qui travaille sur une voiture a la fois, vous pourriez la definir a 1 ou 2.
Ajouter des competences de service
Les competences de service indiquent a autoGMS quels types de travaux un technicien peut effectuer et son niveau de maitrise dans chaque domaine.
Categories de service disponibles :
- Maintenance -- vidanges, remplacement de filtres, appoints de fluides
- Reparation -- reparations mecaniques et electriques
- Inspection -- inspections de vehicules et diagnostics
- Modification -- ameliorations de performance et modifications
- Personnalisation -- modifications esthetiques et travaux sur mesure
- Detailing -- nettoyage et polissage interieur et exterieur
- Urgence -- intervention en cas de panne et reparations urgentes
- Autre -- tout ce qui ne correspond pas aux categories ci-dessus
Niveaux de maitrise :
- Basique -- Peut gerer des travaux simples dans cette categorie avec une certaine supervision
- Intermediaire -- Experimente et peut travailler de maniere autonome sur la plupart des interventions
- Expert -- Hautement qualifie ; personne de reference pour les travaux complexes ou difficiles
Pour ajouter une competence :
- Dans la section Competences, selectionnez une Categorie de service dans le premier menu deroulant.
- Selectionnez un Niveau de maitrise dans le second menu deroulant.
- Cliquez sur le bouton Ajouter.
Chaque competence apparait sous forme de ligne montrant le nom de la categorie et un badge de maitrise. Vous pouvez supprimer une competence en cliquant sur le bouton X a cote.
Ce que vous verrez
Les competences sont affichees avec des badges codes par couleur dans tout le systeme :
- Badges bleus pour la maitrise Basique
- Badges ambre/jaune pour la maitrise Intermediaire
- Badges verts pour la maitrise Expert
Definir les preferences de vehicules
En bas de l'editeur de competences, vous pouvez selectionner les types de vehicules qu'un technicien prefere ou dans lesquels il se specialise :
- Berline
- SUV
- Camion
- Voiture de sport
- Camionnette
- Bus
- Moto
- Autre
Cliquez sur chaque type de vehicule pour l'activer ou le desactiver. Les types selectionnes apparaissent en surbrillance avec une coche. Si aucune preference n'est definie, le technicien est considere comme disponible pour tous les types de vehicules.
Enregistrer les competences
Apres avoir effectue vos modifications, cliquez sur Enregistrer en bas de la boite de dialogue. Un message de confirmation validera la mise a jour, et le profil du technicien se rafraichira pour afficher ses competences mises a jour.
Bon a savoir : Les competences s'affichent directement sur la page Techniciens. La ligne de chaque technicien affiche ses principales competences sous forme de petits badges codes par couleur. Survolez le badge "+N" pour voir les competences supplementaires dans une infobulle. Vous pouvez egalement developper la ligne d'un technicien pour voir sa matrice complete de competences avec des points de maitrise (un point pour Basique, deux pour Intermediaire, trois pour Expert).
Le tableau de bord des techniciens (Vue Administrateur et Responsable)
Lorsque vous ouvrez la page Techniciens en tant que proprietaire de garage, administrateur ou responsable, vous obtenez un apercu complet de votre equipe technique.
Cartes de statistiques
En haut de la page, quatre cartes de synthese vous donnent un apercu instantane :
- Total des techniciens -- Combien de techniciens font partie de votre equipe
- Actifs -- Combien travaillent actuellement sur au moins une intervention
- Disponibles -- Combien n'ont pas d'interventions actives en ce moment
- Interventions terminees -- Le nombre total d'interventions terminees par tous les techniciens combines
Le tableau des techniciens
Sous les cartes de statistiques, vous verrez un tableau consultable listant tous vos techniciens. Chaque ligne affiche :
- Nom et e-mail -- Le nom complet et l'adresse e-mail du technicien
- Competences -- Badges codes par couleur montrant leurs categories de service et niveaux de maitrise
- Statut -- S'il est actuellement actif (avec un compteur comme "2/3 actif") ou disponible
- Interventions terminees -- Nombre total d'interventions que ce technicien a terminees
Ce que vous pouvez faire depuis le tableau :
- Rechercher -- Utilisez la barre de recherche pour trouver rapidement un technicien par nom ou e-mail
- Voir les interventions -- Cliquez sur le bouton bleu Interventions pour voir toutes les reservations affectees a un technicien
- Modifier les competences -- Cliquez sur le bouton ambre Competences pour ouvrir l'editeur de competences
- Modifier les details -- Cliquez sur le bouton gris Modifier pour mettre a jour son nom
- Voir les analyses -- Cliquez sur le bouton Analyses dans la barre d'outils pour acceder aux analyses detaillees des performances des techniciens
Developper la ligne d'un technicien
Cliquez sur la ligne de n'importe quel technicien pour la developper et voir les informations detaillees :
- Visualisation de la capacite -- Petits blocs colores montrant combien de leurs creneaux d'intervention sont occupes (par exemple, 2 sur 3 occupes)
- Preferences de vehicules -- Les types de vehicules sur lesquels ils preferent travailler
- Matrice de competences -- Une liste complete de leurs competences avec des points de maitrise (un point pour Basique, deux pour Intermediaire, trois pour Expert)
Si les competences n'ont pas encore ete configurees, vous verrez une invitation a "Configurer les competences" qui mene directement a l'editeur de competences.
Consulter l'historique des interventions d'un technicien
- Cliquez sur le bouton Interventions a cote de n'importe quel technicien.
- Une boite de dialogue s'ouvre montrant :
- Statistiques resumees en haut -- interventions actives, interventions terminees et total des interventions en un coup d'oeil
- Reservations actives -- interventions en cours avec le nom du client, le type de service, le vehicule et le badge de statut (mis en surbrillance en bleu)
- Toutes les reservations -- une liste deroulante de chaque reservation affectee a ce technicien, chacune montrant le nom du client, le service, le vehicule, la date et le statut
- Cliquez sur n'importe quelle reservation dans la liste pour acceder directement a la page de detail de cette reservation.
Vue mobile
Sur les appareils mobiles, chaque technicien apparait sous forme de carte au lieu d'une ligne de tableau. La carte affiche :
- Nom du technicien, e-mail et avatar avec initiales
- Badge de statut Actif ou Disponible
- Compteur d'interventions actives et d'interventions terminees
- Badges de competences (jusqu'a trois visibles, avec un indicateur "+N" pour plus)
- Boutons d'action rapide pour Competences et Voir les interventions
- Un menu a trois points pour les actions Modifier et Retirer
Le tableau de bord du technicien (Vue propre du technicien)
Lorsqu'un technicien se connecte a autoGMS, il voit un tableau de bord simplifie entierement axe sur son travail, qu'il utilise un navigateur de bureau ou mobile.
Mes interventions affectees
Ce que vous verrez : Une page intitulee "Mes interventions affectees" avec une icone de cle a molette, montrant une liste de toutes les reservations actuellement affectees a vous.
Chaque intervention dans la liste affiche :
- Vehicule -- marque et modele (par exemple, "Toyota Camry")
- Immatriculation -- le numero d'immatriculation ou la plaque du vehicule
- Service -- quel service est effectue
- Date -- quand la reservation est prevue
- Statut -- statut actuel (Confirmee, En service, etc.)
Cliquez sur n'importe quelle intervention pour ouvrir la page Detail de l'intervention.
Navigation de la barre laterale du technicien
En tant que technicien, votre barre laterale est simple et concentree :
- Interventions -- votre vue de gestion des baies ou vous voyez et gerez les interventions actives
- Inventaire -- acces a la gestion des pieces et de l'inventaire (si active pour votre garage)
Acces mobile (implementation actuelle)
Les techniciens peuvent travailler depuis leur mobile aujourd'hui, mais il est important de comprendre comment cela fonctionne :
- Les techniciens utilisent la meme application web autoGMS et la meme connexion que les utilisateurs de bureau.
- L'experience technicien est responsive pour mobile (cartes, actions tactiles et navigation simplifiee).
Page de detail de l'intervention
Lorsque vous cliquez sur une intervention specifique, vous obtenez une vue detaillee avec tout ce dont vous avez besoin pour effectuer le travail.
Section d'apercu de l'intervention :
- Informations du client
- Details du vehicule (marque, modele, annee, plaque d'immatriculation)
- Service en cours d'execution
- Statut actuel de l'intervention
Pre-inspection (si activee pour votre garage) :
- Si une pre-inspection est requise, une carte prominente apparait en haut de la page vous invitant a commencer
- Vous pouvez demarrer et completer l'inspection directement depuis cette vue
- Une fois terminee, une carte de resume affiche les resultats de l'inspection
Pieces jointes :
- Telecharger des photos, documents ou autres fichiers lies a l'intervention
- Consulter et supprimer les pieces jointes existantes
- Utile pour documenter l'etat du vehicule, les dommages ou les travaux termines
Gestion du service :
- Consulter le service actuel affecte a la reservation
- Changer le service si necessaire (par exemple, si des travaux supplementaires sont decouverts pendant l'inspection)
Modification du vehicule :
- Mettre a jour les informations du vehicule directement depuis la page de detail de l'intervention
- Utile lorsque des details doivent etre corriges apres l'arrivee d'un vehicule au garage
Affecter des techniciens aux interventions et aux baies
Lorsqu'une reservation passe en service, elle est affectee a une baie de service. A ce moment-la, vous affectez un ou plusieurs techniciens pour travailler dessus.
Comment fonctionne l'affectation des techniciens
- Ouvrez une reservation avec le statut Confirmee ou En service.
- Affectez-la a une baie de service disponible.
- Selectionnez le ou les techniciens qui travailleront sur cette intervention.
Roles des techniciens sur une intervention
autoGMS prend en charge l'affectation de plusieurs techniciens a une seule intervention, chacun avec un role specifique :
- Principal -- Le technicien responsable de l'intervention. Chaque affectation a un technicien principal.
- Secondaire -- Un technicien de soutien qui assiste le principal sur les interventions plus complexes.
- Assistant -- Un technicien junior ou apprenti qui aide et apprend sur le terrain.
Ce systeme multi-techniciens est particulierement utile pour les interventions importantes qui necessitent un travail d'equipe, comme les revisions de moteur, les inspections completes de vehicules ou les travaux de carrosserie.
Ce qui se passe lorsqu'un technicien est affecte
- L'intervention apparait sur le tableau de bord personnel du technicien sous "Mes interventions affectees".
- Le statut du technicien sur la page Techniciens passe a "Actif".
- Son compteur d'interventions actives augmente (par exemple, de "1/3 actif" a "2/3 actif").
- Les parametres de capacite de charge de travail aident a garantir que personne n'est surcharge.
Bon a savoir : Lorsqu'une reservation est affectee a une baie, son statut passe automatiquement de "Confirmee" a "En service". Cela signifie qu'au moment ou vous placez une reservation dans une baie et affectez un technicien, le travail est officiellement en cours.
Remuneration des techniciens
Pour les proprietaires et administrateurs de garage, autoGMS fournit des outils pour suivre la remuneration des techniciens et la connecter a vos dossiers financiers.
Configurer la remuneration
- Allez dans Parametres > Equipe et acces.
- Trouvez le technicien dans la liste de l'equipe.
- Cliquez sur le bouton Remuneration (l'icone de devise).
- Entrez les details suivants :
- Salaire mensuel -- la paie mensuelle du technicien
- Heures prevues par mois -- combien d'heures il est cense travailler (la valeur par defaut est 208, ce qui correspond a un mois standard a temps plein)
- Lier a une depense (optionnel) -- connecter ce salaire a un enregistrement de depense de main-d'oeuvre pour un suivi financier precis
- Notes -- tout contexte supplementaire (par exemple, "Augmentation effective mars 2025")
- Cliquez sur Enregistrer.
Ce que vous verrez
autoGMS calcule automatiquement un taux de cout horaire base sur le salaire et les heures prevues. Ce taux est affiche de maniere prominente dans un encadre bleu pour que vous puissiez voir rapidement ce que chaque heure de travail de ce technicien coute a votre entreprise.
Bon a savoir : L'historique de la remuneration est suivi dans le temps, vous avez donc un registre des changements de salaire. Lier un salaire a un enregistrement de depense garantit que vos rapports financiers et vos calculs de profits et pertes incluent des couts de main-d'oeuvre precis.
Analyses des performances des techniciens
autoGMS comprend une section d'analyse dediee au suivi des performances des techniciens au fil du temps.
Acceder aux analyses des techniciens
- Allez sur la page Techniciens.
- Cliquez sur le bouton Analyses dans la barre d'outils en haut.
- Vous serez dirige vers le Tableau de bord analytique avec l'onglet Techniciens selectionne.
Ce que les analyses montrent
La section d'analyse des techniciens comprend trois domaines principaux :
Metriques d'apercu :
- Total des interventions terminees par tous les techniciens
- Chiffre d'affaires total genere par le travail des techniciens
- Chiffre d'affaires moyen par technicien
- Tendances de performance au fil du temps
Graphiques et visualisations :
- Repartitions visuelles de la distribution de la charge de travail des techniciens
- Graphiques de performance comparative a travers votre equipe
- Contribution au chiffre d'affaires par technicien individuel
Analyse detaillee :
- Repartitions individuelles des performances des techniciens
- Scores d'efficacite et taux d'achevement des interventions
- Tendances historiques pour reperer les ameliorations ou identifier les problemes
Bon a savoir : Les analyses des techniciens ne sont disponibles que pour les roles ayant acces aux donnees financieres -- generalement le Proprietaire de garage, l'Administrateur de garage et le Proprietaire d'organisation. Les techniciens eux-memes ne peuvent pas voir ces rapports.
Conseils et bonnes pratiques
Commencez par les competences. Avant d'affecter des interventions, prenez quelques minutes pour configurer le profil de competences de chaque technicien. Cela facilite grandement l'affectation de la bonne personne a la bonne intervention.
Utilisez judicieusement la capacite de charge de travail. Definir des limites realistes d'interventions simultanees empeche les techniciens d'etre surcharges. Un technicien presse est plus susceptible de faire des erreurs ou de manquer des details.
Examinez l'equipe regulierement. Consultez la page Techniciens au moins chaque semaine pour voir qui a ete occupe, qui a de la capacite et comment les chiffres d'achevement des interventions evoluent.
Tirez parti des roles des techniciens. Pour les interventions complexes, affectez un technicien Principal et un Secondaire. Cela ameliore la qualite et aide le personnel moins experimente a apprendre aupres des membres seniors de l'equipe.
Gardez les dossiers de remuneration a jour. Lorsque les salaires changent, mettez-les a jour dans autoGMS immediatement. Cela garde vos rapports financiers precis et vous aide a comprendre votre veritable cout par intervention.
Encouragez les techniciens a utiliser leur tableau de bord. La vue technicien est concue pour etre simple et concentree. Assurez-vous que votre equipe sait qu'elle peut voir ses interventions affectees, telecharger des photos et completer des inspections directement depuis sa propre connexion.
Utilisez la fonctionnalite de recherche. Sur la page Techniciens, la barre de recherche filtre par nom et e-mail. C'est particulierement utile lorsque votre equipe depasse une poignee de personnes.
Foire aux questions
Comment savoir si un technicien est disponible ?
Sur la page Techniciens, la ligne de chaque technicien affiche son statut actuel. S'il indique "Disponible" dans un badge gris, il n'a pas d'interventions actives. S'il indique quelque chose comme "2/3 actif" dans un badge vert, il travaille sur 2 interventions sur un maximum de 3. Consultez la carte de statistiques "Disponibles" en haut de la page pour un comptage rapide de tous les techniciens libres.
Un technicien peut-il etre affecte a plusieurs interventions en meme temps ?
Oui. Le parametre "Nombre maximum d'interventions simultanees" dans son profil de competences controle combien d'interventions il peut gerer simultanement (de 1 a 10). autoGMS suit son compteur actif pour que vous sachiez toujours quand quelqu'un est a capacite.
Plusieurs techniciens peuvent-ils travailler sur la meme intervention ?
Oui. Lors de l'affectation de techniciens a une reservation dans une baie, vous pouvez ajouter plusieurs personnes avec des roles differents -- Principal (le responsable), Secondaire (soutien) et Assistant (aide). C'est ideal pour les interventions complexes ou urgentes.
Que se passe-t-il quand je retire un technicien du systeme ?
Il perd l'acces a son compte, mais toutes ses donnees historiques sont conservees. Les registres d'interventions, les reservations terminees et les donnees de performance restent intacts pour vos archives et rapports.
Un technicien peut-il voir les informations financieres ?
Non. Les techniciens peuvent voir leurs interventions affectees, gerer les baies, gerer l'inventaire, effectuer des inspections et consulter les details des clients. Ils ne peuvent pas acceder aux rapports de revenus, aux analyses financieres, aux factures ni aux informations de remuneration.
Quelle est la difference entre la page Techniciens et le panneau Equipe et acces ?
La page Techniciens est axee sur les operations quotidiennes -- consulter les competences, surveiller les interventions actives, verifier les statistiques et gerer la charge de travail. Le panneau Equipe et acces (dans les Parametres) est pour l'administration -- ajouter ou retirer des membres d'equipe de n'importe quel role, gerer la remuneration et revoir les permissions de toute votre equipe.
Comment un technicien se connecte-t-il pour la premiere fois ?
Apres l'avoir ajoute, il recoit un e-mail d'invitation avec un lien pour configurer son compte et creer un mot de passe. Une fois cela fait, il peut se connecter et voir immediatement ses interventions affectees sur la page "Mes interventions affectees".
Puis-je changer le role de quelqu'un apres l'avoir ajoute ?
Les changements de role necessitent une action administrative. Si vous devez changer le role de quelqu'un (par exemple, promouvoir un technicien en responsable), contactez votre administrateur systeme ou contactez le support autoGMS pour obtenir des conseils sur le processus approprie.
Et si je veux qu'un technicien ne travaille que sur certains types de vehicules ?
Utilisez le parametre Preferences de vehicules dans l'editeur de competences. Selectionnez les types de vehicules dans lesquels il se specialise -- Berline, SUV, Camion, Voiture de sport, Camionnette, Bus, Moto ou Autre. Si aucune preference n'est definie, il est considere comme disponible pour tous les types de vehicules.
Comment le cout horaire est-il calcule pour les techniciens ?
autoGMS divise le salaire mensuel par les heures prevues par mois. Par exemple, si un technicien gagne 5 000 AED par mois et est cense travailler 208 heures, son cout horaire est d'environ 24 AED. Ce calcul se met a jour automatiquement lorsque vous modifiez l'une ou l'autre valeur dans les parametres de remuneration.
autoGMS envoie-t-il une notification au technicien quand une intervention lui est affectee ?
Lorsqu'une reservation est affectee a une baie avec un technicien, l'intervention apparait sur le tableau de bord "Mes interventions affectees" du technicien en temps reel. autoGMS utilise des mises a jour en temps reel, donc les techniciens voient les nouvelles affectations sans avoir besoin de rafraichir la page.
Les techniciens ont-ils une application iOS ou Android separee ?
Pas pour le moment. Les techniciens utilisent l'application web principale autoGMS, qui est optimisee pour les navigateurs mobiles. Ils peuvent optionnellement l'ajouter a leur ecran d'accueil pour un acces de type application, mais il n'y a pas d'installation d'application native separee pour les techniciens.
Combien de techniciens puis-je ajouter a mon garage ?
Le nombre de membres d'equipe que vous pouvez ajouter depend de votre plan d'abonnement autoGMS. Verifiez les details de votre plan dans les parametres de votre organisation, ou contactez le support autoGMS pour des informations sur les limites de taille d'equipe.