Guide d'utilisation Marketing et campagnes
Bienvenue dans le Hub Marketing autoGMS -- votre outil tout-en-un pour atteindre vos clients avec le bon message au bon moment. Que vous souhaitiez rappeler aux clients des entretiens en retard, envoyer une promotion saisonnière ou reconquérir des clients que vous n'avez pas vus depuis un moment, ce guide vous accompagnera à chaque étape.
Table des matières
- Aperçu
- Comment accéder au Hub Marketing
- Fonctionnalités clés en un coup d'oeil
- Guide étape par étape
- Conseils et bonnes pratiques
- Questions fréquentes
Aperçu
Le Hub Marketing vous permet d'envoyer des messages ciblés à vos clients via WhatsApp, vous aidant à rester connecté et à générer des visites récurrentes. Voici ce que vous pouvez faire :
- Créer des listes de clients en filtrant vos données clients réelles -- aucune approximation nécessaire.
- Créer des campagnes à l'aide d'un assistant simple en 4 étapes qui vous guide de la sélection de l'audience à l'envoi du message.
- Utiliser des modèles prêts à l'emploi pour les messages courants comme les rappels d'entretien, les offres spéciales et les campagnes de reconquête.
- Planifier des campagnes pour qu'elles soient envoyées au moment idéal, ou les envoyer immédiatement.
- Protéger les préférences des clients grâce à une liste de non-envoi intégrée qui exclut automatiquement les clients qui se sont désinscrits.
- Suivre vos campagnes pour voir ce qui a été envoyé, ce qui est planifié et ce qui est encore en brouillon.
Bon à savoir : Le système exclut automatiquement les clients figurant sur la liste de non-envoi de toutes les campagnes. Vous n'avez jamais à vous soucier d'envoyer accidentellement un message à quelqu'un qui s'est désinscrit.
Comment accéder au Hub Marketing
- Depuis votre tableau de bord principal, accédez à votre garage.
- Dans la barre latérale gauche, recherchez la section Hub Marketing (identifiée par l'icône de message).
- Le Hub Marketing dispose de sa propre barre latérale dédiée avec ces sections :
Ciblage client
- Filtrage intelligent -- Créez et filtrez des listes de clients en temps réel
- Listes de clients -- Consultez et gérez vos groupes de clients enregistrés
- Liste d'exclusion -- Gérez votre liste de non-envoi
Campagnes
- Toutes les campagnes -- Consultez toutes les campagnes et leurs statuts
- Créer une campagne -- Lancez une nouvelle campagne avec l'assistant étape par étape
Ce que vous verrez : Lorsque vous entrez pour la première fois dans le Hub Marketing, la barre latérale passe à un design bleu pour indiquer que vous êtes dans la zone marketing. Vous pouvez revenir au tableau de bord principal à tout moment en cliquant sur la flèche de retour dans l'en-tête de la barre latérale.
Fonctionnalités clés en un coup d'oeil
| Fonctionnalité | Description |
|---|---|
| Filtrage intelligent | Filtrez les clients par véhicule, dépenses, historique de visites, services et statut |
| Listes de clients | Enregistrez des groupes filtrés pour les réutiliser dans de futures campagnes |
| Créateur de campagne | Assistant en 4 étapes pour créer et envoyer des campagnes |
| Modèles de messages | Modèles de messages pré-conçus et personnalisés pour WhatsApp |
| Planification | Envoyez des campagnes maintenant ou planifiez-les pour plus tard |
| Liste de non-envoi | Gestion des exclusions conforme à la réglementation |
| Tableau de bord des campagnes | Consultez toutes les campagnes avec suivi des statuts et statistiques |
Guide étape par étape
1. Créer des listes de clients avec le filtrage intelligent
Les listes de clients sont la base de votre marketing. Au lieu d'envoyer un message à tous vos clients en même temps, vous pouvez créer des listes ciblées qui atteignent exactement les bonnes personnes.
Comment créer une liste de clients
-
Allez dans Filtrage intelligent dans la barre latérale du Hub Marketing.
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Vous verrez un écran divisé :
- Panneau gauche : Vos options de filtrage
- Panneau droit : Un tableau en temps réel montrant les clients correspondant à vos filtres
-
Utilisez n'importe quelle combinaison de ces filtres :
Marque du véhicule
- Sélectionnez une ou plusieurs marques de véhicules (par ex., Toyota, BMW, Mercedes). Le menu déroulant affiche les marques provenant de vos données clients réelles.
- Les marques sélectionnées apparaissent sous forme de petites étiquettes sous le menu déroulant. Cliquez sur le X de n'importe quelle étiquette pour la supprimer.
Type de véhicule
- Filtrez par type de véhicule (par ex., Berline, SUV, Camion). Comme pour les marques, ces données proviennent de vos données réelles.
Total dépensé
- Définissez un montant minimum et/ou maximum de dépenses pour cibler les clients selon leurs dépenses dans votre garage.
- Exemple : Définissez un minimum à 500 pour trouver vos clients à forte valeur.
Dernière visite
- Utilisez les sélecteurs de dates pour définir une plage de dates "du" et "au".
- Cela vous aide à trouver les clients qui ont visité pendant une période spécifique, ou à identifier ceux qui ne sont pas venus récemment.
Services
- Sélectionnez des services spécifiques (par ex., Vidange, Service de freins, Service de climatisation) pour trouver les clients qui ont bénéficié de ces services.
Statut du client
- Tous les clients -- Aucun filtre de statut appliqué
- Actif -- Clients ayant visité au cours des 60 derniers jours, ou clients à forte valeur (moyenne de 150+ par visite)
- Modéré -- Clients réguliers qui visitent occasionnellement (60 à 120 jours entre les visites, avec 3 visites ou plus au total)
- Inactif -- Clients qui n'ont pas visité depuis plus de 120 jours
Ce que vous verrez : Au fur et à mesure que vous ajustez les filtres, le tableau des clients à droite se met à jour en temps réel. Un badge en haut indique combien de clients correspondent à vos filtres actuels. Un compteur de filtres actifs apparaît à côté du titre "Filtres" pour que vous sachiez toujours combien de filtres sont appliqués.
-
Une fois satisfait de votre liste filtrée, cliquez sur le bouton vert Enregistrer la liste en haut à droite.
-
Dans la boîte de dialogue qui apparaît :
- Vous verrez un résumé indiquant le nombre de clients et leur valeur combinée totale.
- Entrez un Nom de groupe (obligatoire) -- choisissez quelque chose de descriptif, comme "Clients BMW à forte valeur" ou "Clients inactifs vidange".
- Ajoutez éventuellement une Description expliquant l'objectif de cette liste.
- Cliquez sur Enregistrer le groupe.
-
Vous serez redirigé vers la page Listes de clients, où votre nouvelle liste est prête à être utilisée.
Bon à savoir : Les listes de clients sont dynamiques. Elles stockent vos critères de filtrage, pas une liste fixe de noms. Lorsque vous utilisez une liste dans une campagne, le système réévalue les filtres pour inclure tout nouveau client correspondant.
Effacer les filtres
- Cliquez sur le bouton Effacer à côté du titre Filtres pour réinitialiser tous les filtres en une fois.
- Vous pouvez également supprimer des filtres individuels en cliquant sur le X de leurs étiquettes ou en remettant les menus déroulants à leur valeur par défaut.
2. Gérer vos listes de clients
La page Listes de clients affiche tous les groupes de clients que vous avez enregistrés.
Ce que vous verrez : Un tableau avec les colonnes suivantes :
- Liste de clients -- Le nom et la description du groupe
- Clients -- Le nombre de clients dans le groupe
- Utilisation -- Le nombre de fois que la liste a été utilisée dans des campagnes, et la date de dernière utilisation
Consulter les clients d'une liste
- Cliquez sur l'icône oeil à côté de n'importe quelle liste.
- Une boîte de dialogue s'ouvre montrant :
- Le nombre total de clients, le nombre d'utilisations et la date de dernière utilisation
- Une liste déroulante de chaque client avec son nom, véhicule, date de dernière visite et dépenses totales
Supprimer une liste
- Cliquez sur l'icône corbeille à côté de la liste que vous souhaitez supprimer.
- Confirmez la suppression dans la boîte de dialogue qui apparaît.
Bon à savoir : Supprimer une liste de clients ne supprime aucune donnée client. Cela supprime uniquement les critères de filtrage enregistrés. Vos fiches clients restent intactes.
Rechercher des listes
Utilisez la barre de recherche en haut du tableau pour trouver des listes par nom ou description.
3. Créer une campagne
Le Créateur de campagne vous guide à travers quatre étapes pour construire et envoyer votre message. Chaque étape est affichée sous forme de section dépliable -- complétez-en une, et la suivante se déverrouille.
Étape 1 : Nom de la campagne et sélection de la cible
- Allez dans Créer une campagne dans la barre latérale (ou cliquez sur "Créer une campagne" depuis la page Toutes les campagnes).
- Donnez un nom à votre campagne, ou cliquez sur Générer automatiquement pour laisser le système en suggérer un basé sur vos sélections.
- Sélectionnez une ou plusieurs listes de clients comme cibles. Cochez les cases à côté des listes que vous souhaitez inclure.
- Au fur et à mesure de votre sélection, le système affiche un aperçu du nombre total de clients qui recevront la campagne (les doublons entre les listes sont automatiquement supprimés).
- Cliquez sur Étape suivante lorsque vous avez nommé la campagne et sélectionné au moins une cible.
Ce que vous verrez : L'en-tête de l'étape affiche une coche verte et un badge "Terminé" une fois que vous passez à l'étape suivante.
Étape 2 : Choisir le type de campagne
Sélectionnez le type de campagne que vous souhaitez envoyer :
- Rappel d'entretien -- Rappelez aux clients les services qui peuvent être dus (par ex., vidanges, rotations de pneus)
- Offre promotionnelle -- Envoyez des offres spéciales, des remises ou des offres à durée limitée
- Campagne de reconquête -- Réengagez les clients qui ne sont pas venus depuis un moment
- Campagne saisonnière -- Envoyez des messages opportuns liés aux saisons ou à la météo (par ex., vérification des pneus d'hiver, entretien de la climatisation en été)
Chaque type indique combien de modèles de messages sont disponibles. Sélectionnez un type et cliquez sur Étape suivante.
Bon à savoir : Le type de campagne détermine quels modèles de messages sont affichés à l'étape suivante. Choisissez le type qui correspond le mieux à votre objectif, et le système filtrera les modèles pour vous.
Étape 3 : Personnaliser le message
- Parcourez les modèles de messages disponibles pour le type de campagne choisi.
- Sélectionnez un modèle. Vous verrez un aperçu du message avec des données d'exemple (montrant un nom de client fictif, un véhicule, etc.).
- Si le modèle utilise des variables (comme le nom du client, les informations du véhicule ou le nom du service), vous pouvez les ajuster dans les champs de variables fournis.
- Cliquez sur Étape suivante pour passer à la planification.
Ce que vous verrez : Chaque carte de modèle affiche son nom, sa description et un aperçu du message réel que vos clients recevront. Les modèles approuvés pour l'envoi via WhatsApp sont marqués d'un badge vert "Approuvé".
Étape 4 : Planifier et envoyer
C'est l'étape finale où vous vérifiez tout et décidez quand envoyer.
-
Vérifiez le nom de votre campagne -- vous pouvez encore le modifier ici ou cliquer sur "Régénérer" pour une nouvelle suggestion.
-
Choisissez quand envoyer :
- Envoyer maintenant -- La campagne part dans l'heure qui suit. Le système vous indiquera si c'est un bon moment pour envoyer en fonction du jour et de l'heure.
- Planifier pour plus tard -- Choisissez une date dans le calendrier et un horaire dans le menu déroulant (les horaires sont affichés par intervalles de 15 minutes).
-
Consultez le résumé de la campagne sur le côté droit, qui affiche :
- Listes cibles et nombre total de clients
- Type de campagne
- Modèle sélectionné
- Moment d'envoi
- Portée estimée (nombre de messages)
- Plateforme (WhatsApp Business)
-
Vérifiez la checklist de pré-envoi en bas du résumé. Tous les éléments doivent afficher des coches vertes :
- Campagne nommée
- Clients ciblés
- Modèle de message sélectionné
- Moment d'envoi configuré
-
Cliquez sur le bouton vert Créer et envoyer la campagne.
Bon à savoir : Les clients figurant sur la liste de non-envoi sont automatiquement exclus lors de l'envoi de la campagne. Vous n'avez pas besoin de les filtrer manuellement. Le système vous avertit également que les messages ne peuvent pas être rappelés une fois envoyés, alors vérifiez tout avant de cliquer sur envoyer.
Meilleurs moments pour envoyer (indiqués dans l'assistant) :
- Les jours de semaine entre 9h et 11h ont les meilleurs taux d'ouverture
- Du mardi au jeudi sont les meilleurs jours pour les réponses
- Évitez d'envoyer le vendredi après 15h
4. Consulter et gérer les campagnes
La page Toutes les campagnes est votre centre de commande pour tout ce que vous avez envoyé ou planifié.
Ce que vous verrez : Un tableau affichant toutes vos campagnes avec :
Statistiques résumées en haut :
- Total des campagnes créées
- Campagnes envoyées (livrées avec succès)
- Campagnes planifiées (prêtes à envoyer)
- Campagnes actives (en cours d'envoi ou planifiées)
Colonnes du tableau des campagnes :
- Campagne -- Nom, badge de type (codé par couleur) et date de création
- Statut -- État actuel avec un badge coloré :
- Brouillon -- Pas encore envoyée ni planifiée
- Planifiée -- Programmée pour un envoi à un moment spécifique
- En cours d'envoi -- En cours de livraison
- Envoyée -- Terminée avec succès
- En pause -- Temporairement arrêtée
- Échouée -- Livraison non réussie
- Cible -- Quel groupe de clients a été ciblé et combien de clients
- Créée -- Date et heure de création
Actions sur les campagnes
Cliquez sur le menu à trois points de n'importe quelle campagne pour accéder à :
- Voir les détails -- Ouvre une vue détaillée montrant les informations de la campagne, les détails de la cible, le modèle utilisé et la chronologie
- Modifier la campagne -- Disponible uniquement pour les campagnes en brouillon et planifiées
- Dupliquer la campagne -- Crée une copie de la campagne pour une réutilisation rapide
- Supprimer la campagne -- Supprime définitivement la campagne
Filtrage et recherche
- Utilisez la barre de recherche pour trouver des campagnes par nom
- Filtrez par Statut (Brouillon, Planifiée, En cours d'envoi, Envoyée, En pause, Échouée)
- Filtrez par Type (Entretien, Promotionnelle, Reconquête, Saisonnière)
- Cliquez sur Actualiser pour recharger les dernières données
- Utilisez le bouton Exporter pour télécharger les données des campagnes au format CSV ou Excel
5. Travailler avec les modèles de messages
Les modèles de messages sont les messages pré-rédigés utilisés par vos campagnes. Le système est fourni avec des modèles intégrés, et vous pouvez créer les vôtres.
Types de modèles
| Type | Objectif | Exemple d'utilisation |
|---|---|---|
| Rappel d'entretien | Rappeler aux clients les services à effectuer | "Bonjour Ahmed ! Votre Toyota Camry est due pour une vidange." |
| Offre promotionnelle | Envoyer des offres spéciales et des remises | "20% de réduction sur le service de freins ce mois-ci -- réservez maintenant !" |
| Campagne de reconquête | Réengager les clients inactifs | "Vous nous manquez ! Cela fait un moment depuis votre dernière visite." |
| Campagne saisonnière | Rappels d'entretien saisonniers | "L'hiver arrive -- il est temps de faire une vérification de préparation hivernale." |
| Demande d'avis | Demander un retour client | "Merci pour votre visite ! Nous aimerions avoir votre avis." |
Consulter les modèles
-
Allez dans Modèles de messages (accessible depuis la navigation principale).
-
En haut, vous verrez des cartes récapitulatives montrant :
- Le nombre total de modèles disponibles
- Le nombre total d'utilisations de tous les modèles
- Le type de modèle le plus populaire
- La répartition par type
-
Utilisez les filtres de recherche et de type pour trouver des modèles spécifiques.
Ce que vous verrez : Un tableau montrant chaque modèle avec :
- Le nom du modèle et le badge de type
- S'il s'agit d'un modèle Système (intégré) ou personnalisé
- Le statut d'approbation (Approuvé, En attente ou Rejeté pour WhatsApp)
- Le nombre d'utilisations et la date de dernière utilisation
- Le nombre de variables utilisées par le modèle
Prévisualiser un modèle
- Cliquez sur Aperçu (ou l'icône oeil) sur n'importe quel modèle.
- Une boîte de dialogue affiche le message avec des données d'exemple, pour que vous puissiez voir exactement à quoi il ressemble.
- Vous verrez également toutes les variables utilisées par le modèle et quelles données remplissent chacune d'elles.
Créer un nouveau modèle
- Cliquez sur le bouton Créer un modèle.
- Remplissez :
- Nom du modèle -- Un nom clair et descriptif (par ex., "Rappel vérification climatisation été")
- Type de modèle -- Choisissez dans le menu déroulant
- Description -- Une brève note sur quand utiliser ce modèle
- Contenu du message -- Rédigez votre message. Utilisez des espaces réservés numérotés pour la personnalisation :
{{1}}-- Nom du client{{2}}-- Informations sur le véhicule{{3}}-- Nom du service{{4}}-- Lien de réservation{{5}}-- Nom de votre garage
- Un aperçu en direct apparaît en dessous au fur et à mesure que vous tapez, montrant le message avec des données d'exemple.
- Cliquez sur Créer le modèle pour enregistrer.
Modifier et dupliquer des modèles
- Modifier -- Cliquez sur le menu à trois points et sélectionnez Modifier. Les modèles système ne peuvent pas être modifiés.
- Dupliquer -- Crée une copie avec "(Copie)" ajouté au nom, que vous pouvez ensuite personnaliser.
- Supprimer -- Disponible uniquement pour les modèles personnalisés. Les modèles approuvés sur WhatsApp ne peuvent pas être supprimés.
Bon à savoir : Les modèles système sont fournis par autoGMS et ne peuvent être ni modifiés ni supprimés. Ils servent de points de départ fiables. Si vous souhaitez en personnaliser un, utilisez la fonction Dupliquer pour créer votre propre version.
6. Gérer la liste de non-envoi
La liste de non-envoi garantit que vous respectez les préférences des clients et restez conforme aux réglementations en matière de communication. Les clients figurant sur cette liste sont automatiquement exclus de toutes les campagnes marketing.
Bon à savoir : Les clients figurant sur la liste de non-envoi continueront à recevoir les communications essentielles comme les confirmations de réservation et les notifications de service. Seuls les messages marketing et promotionnels sont bloqués.
Consulter la liste de non-envoi
- Allez dans Liste d'exclusion dans la barre latérale du Hub Marketing.
- Vous verrez un avis jaune en haut confirmant que la protection des communications est active.
- Le tableau affiche chaque client bloqué avec :
- Nom et email du client
- Coordonnées (téléphone et email)
- Raison de la présence sur la liste
- Date d'ajout et durée depuis l'ajout
- Qui l'a ajouté
- Éventuelles notes
Raisons pour lesquelles un client peut figurer sur la liste
| Raison | Description |
|---|---|
| Demande du client | Le client a explicitement demandé à se désinscrire |
| Plaintes | Ajouté suite à des plaintes du client concernant les messages |
| Messages non délivrés | Échecs multiples de livraison de messages |
| Manuel | Ajouté manuellement par un membre du personnel |
Ajouter un client à la liste de non-envoi
- Cliquez sur le bouton rouge Ajouter un client.
- Une boîte de dialogue apparaît avec un avertissement indiquant que cela bloquera immédiatement tous les messages marketing au client sélectionné.
- Recherchez le client par nom, email ou numéro de téléphone.
- Cochez la case à côté d'un ou plusieurs clients. Utilisez Tout sélectionner pour sélectionner tous les clients de la liste filtrée.
- Ajoutez éventuellement des Notes expliquant pourquoi ils sont ajoutés.
- Cliquez sur Ajouter à la liste de non-envoi pour confirmer.
Retirer un client de la liste de non-envoi
- Trouvez le client dans le tableau.
- Cliquez sur le bouton vert Retirer à côté de son nom.
- Lisez attentivement la boîte de dialogue de confirmation -- elle explique que le retrait permettra à nouveau l'envoi de messages marketing.
- Cliquez sur Retirer de la liste pour confirmer.
Bon à savoir : Avant de retirer un client de la liste de non-envoi, assurez-vous d'avoir son consentement pour recevoir à nouveau des messages marketing. Cela est important pour la conformité réglementaire.
Exporter la liste de non-envoi
Cliquez sur le bouton Exporter pour télécharger la liste au format CSV. Cela est utile pour la tenue de registres et les audits de conformité.
Conseils et bonnes pratiques
Créer des listes de clients efficaces
- Commencez spécifique, puis élargissez. Il est préférable d'envoyer un message très pertinent à 50 clients qu'un message générique à 500.
- Utilisez le filtre de statut. Ciblez les clients "Inactifs" avec des campagnes de reconquête et les clients "Actifs" avec des offres de montée en gamme.
- Combinez les filtres. Par exemple, filtrez par "BMW" + "Total dépensé supérieur à 1000" + "Dernière visite il y a plus de 90 jours" pour trouver les propriétaires BMW à forte valeur qui sont en retard pour une visite.
- Donnez des noms descriptifs à vos listes. Votre futur vous remerciera votre vous actuel au moment de choisir les cibles d'une campagne. "Clients Toyota inactifs T1" est bien plus clair que "Liste 3".
Concevoir de meilleures campagnes
- La personnalisation compte. Utilisez des modèles avec des variables pour que chaque client voie son propre nom et les détails de son véhicule. Les messages personnalisés obtiennent de bien meilleures réponses que les envois génériques.
- Faites correspondre le type de campagne à votre objectif. Utilisez les Rappels d'entretien pour les clients dont le service est dû, les Offres promotionnelles pour les réductions, et les campagnes de Reconquête pour les clients que vous n'avez pas vus récemment.
- Gardez les messages courts et clairs. Les messages WhatsApp fonctionnent mieux lorsqu'ils sont concis et comportent un appel à l'action clair (comme un lien de réservation).
- Utilisez le nom de campagne généré automatiquement. Il inclut le groupe cible, le type de campagne et la date, ce qui facilite l'identification ultérieure.
Choisir le bon moment pour vos envois
- Les matins en semaine (9h à 11h) donnent les meilleurs résultats. L'assistant de campagne vous le signale.
- Du mardi au jeudi sont les jours les plus efficaces pour l'engagement client.
- Évitez les week-ends et les soirées tardives. Les taux de réponse diminuent significativement.
- Utilisez la planification. Si vous créez une campagne un vendredi soir, planifiez-la pour mardi matin au lieu de l'envoyer immédiatement.
Rester conforme
- Respectez les désinscriptions immédiatement. Lorsqu'un client demande à ne plus recevoir de messages, ajoutez-le à la liste de non-envoi tout de suite.
- Gardez des notes. Lorsque vous ajoutez quelqu'un à la liste de non-envoi, notez pourquoi. Cela aide lors des audits de conformité.
- Exportez régulièrement. Téléchargez votre liste de non-envoi périodiquement pour vos archives.
- Vérifiez avant d'envoyer. Consultez toujours la checklist de pré-envoi à l'étape 4 de l'assistant de campagne avant de cliquer sur envoyer. Les messages ne peuvent pas être rappelés.
Questions fréquentes
Q : Puis-je envoyer des campagnes par SMS ou email, ou uniquement par WhatsApp ? R : Les campagnes sont actuellement envoyées via WhatsApp Business. Cela garantit des taux de livraison élevés et permet un échange de messages enrichi avec vos clients.
Q : Que se passe-t-il si un client figure dans deux listes différentes que je sélectionne toutes les deux pour une campagne ? R : Le système supprime automatiquement les doublons. Chaque client ne recevra le message qu'une seule fois, même s'il apparaît dans plusieurs listes sélectionnées.
Q : Puis-je modifier une campagne après son envoi ? R : Non. Une fois qu'une campagne est envoyée, elle ne peut plus être modifiée. Cependant, vous pouvez la dupliquer, effectuer des modifications et envoyer la version mise à jour comme nouvelle campagne. Les campagnes en brouillon et planifiées peuvent encore être modifiées.
Q : Comment savoir si mon modèle de message est approuvé pour WhatsApp ? R : Sur la page Modèles de messages, chaque modèle affiche son statut d'approbation. Recherchez le badge vert "Approuvé". Les modèles avec le statut "En attente" sont encore en cours d'examen par WhatsApp, et les modèles "Rejetés" doivent être révisés avant de pouvoir être utilisés.
Q : Les clients figurant sur la liste de non-envoi recevront-ils toujours les confirmations de réservation ? R : Oui. La liste de non-envoi ne bloque que les messages marketing et promotionnels. Les communications essentielles de service comme les confirmations de réservation et les rappels de rendez-vous ne sont pas affectées.
Q : Comment les statuts des clients (Actif, Modéré, Inactif) sont-ils déterminés ? R : Le système calcule automatiquement le statut en fonction de l'historique de chaque client :
- Actif -- A visité au cours des 60 derniers jours, ou dépense en moyenne 150 ou plus par visite
- Modéré -- Visite tous les 60 à 120 jours avec 3 visites ou plus au total
- Inactif -- N'a pas visité depuis plus de 120 jours
Q : Puis-je utiliser mon propre message personnalisé au lieu d'un modèle ? R : Les modèles sont obligatoires pour la messagerie WhatsApp Business afin de garantir la conformité avec les politiques de WhatsApp. Cependant, vous pouvez créer vos propres modèles personnalisés avec votre formulation et vos variables préférées. Utilisez le bouton "Créer un modèle" sur la page Modèles de messages.
Q : Combien de clients puis-je cibler dans une seule campagne ? R : Il n'y a pas de limite stricte sur le nombre de clients par campagne. Cependant, pour de meilleurs résultats, nous recommandons de cibler des groupes ciblés plutôt que l'ensemble de votre base clients.
Q : Que signifie "fois utilisé" sur une liste de clients ? R : Cela indique combien de campagnes ont utilisé cette liste de clients particulière comme cible. Cela vous aide à identifier vos segments les plus utilisés.
Q : Puis-je rappeler ou annuler une campagne après avoir cliqué sur Envoyer ? R : Une fois qu'une campagne commence à s'envoyer, les messages ne peuvent pas être rappelés. Les campagnes planifiées peuvent encore être annulées ou modifiées avant leur heure d'envoi. Vérifiez toujours le résumé de la campagne et la checklist de pré-envoi avant de confirmer.
Q : Comment revenir au tableau de bord principal du garage depuis le Hub Marketing ? R : Cliquez sur la flèche de retour dans le coin supérieur droit de l'en-tête de la barre latérale du Hub Marketing. Cela vous ramène directement à votre tableau de bord principal du garage.