Catalogue de services
Apercu
Le Catalogue de services est l'endroit ou vous definissez, organisez et gerez chaque service que votre garage propose -- de la vidange de routine aux revisions completes du moteur. Il fait office de menu des services de votre garage, controlant ce que les clients peuvent reserver, combien ils paient et comment votre equipe suit les performances des services au fil du temps.
Pourquoi c'est important :
- Definit les services disponibles a la reservation, garantissant que les clients voient toujours des offres et des tarifs exacts
- Suit le chiffre d'affaires et le volume de reservations par service afin que vous sachiez quels services font tourner votre activite
- Prend en charge la tarification specifique par type de vehicule pour que vous puissiez facturer de maniere appropriee pour les berlines, SUV, camions et autres
- Alimente le Smart Dispatch en reliant les services aux niveaux de competence requis, aidant autoGMS a assigner le bon technicien a chaque intervention
- Fournit un journal d'activite complet de chaque modification, vous donnant un historique d'audit exhaustif
Que vous proposiez cinq services ou cinquante, le Catalogue de services garde tout organise et vous offre une visibilite claire sur les performances de chaque service.
Comment acceder
- Connectez-vous a votre tableau de bord autoGMS.
- Depuis la barre laterale, selectionnez le garage que vous souhaitez gerer.
- Cliquez sur Services dans la navigation laterale.
Vous arriverez sur la page du Catalogue de services, qui comporte trois onglets : Services, Activite et Parametres.
Onglet Services
L'onglet Services est la vue par defaut lorsque vous ouvrez le Catalogue de services. Il vous donne un apercu de vos offres de services et de leurs performances.
Apercu des statistiques
En haut de la page, quatre cartes recapitulatives fournissent un apercu rapide de votre catalogue de services. Ces cartes sont visibles sur ordinateur et masquees sur mobile pour economiser l'espace a l'ecran.
| Carte | Ce qu'elle affiche |
|---|---|
| Total des services | Le nombre total de services dans votre catalogue, plus le nombre de services actuellement actifs |
| Chiffre d'affaires total | Le chiffre d'affaires cumule genere par toutes les reservations de l'ensemble des services |
| Categories de services | Le nombre de categories distinctes utilisees, plus votre categorie la plus populaire |
| Prix moyen | Le prix moyen des services de votre catalogue, avec la fourchette minimale et maximale |
Le tableau des services
Sous les cartes de statistiques se trouve le tableau principal des services. Chaque ligne represente un seul service et affiche les colonnes suivantes :
| Colonne | Ce qu'elle affiche |
|---|---|
| Nom du service | Le nom du service |
| Niveau de competence | Le niveau de competence requis pour ce service. Vous pouvez le modifier directement depuis le tableau a l'aide du menu deroulant en ligne (Basique, Intermediaire ou Expert). |
| Categorie | La categorie du service (par ex. Maintenance, Reparation, Inspection) |
| Statut | Indique si le service est actif ou inactif, affiche sous forme de badge colore |
| Tarification | Le prix pour le premier type de vehicule, plus un badge "+X autres" si des tarifs supplementaires par type de vehicule sont configures |
| Reservations | Le nombre total de reservations pour ce service, plus le nombre de reservations actuellement actives |
| Chiffre d'affaires | Le chiffre d'affaires total genere par ce service, plus le chiffre d'affaires moyen par reservation |
Bon a savoir : Cliquez sur n'importe quelle ligne pour la deplier et voir la ventilation complete des tarifs par type de vehicule. Cela est utile lorsque vous avez besoin de verifier rapidement le tarif applique a un type de vehicule specifique sans ouvrir la fenetre de modification.
Recherche et filtrage
Au-dessus du tableau, vous trouverez plusieurs outils pour affiner votre liste de services :
- Barre de recherche -- Tapez pour rechercher par nom de service, categorie ou description. Les resultats se mettent a jour au fur et a mesure de la saisie.
- Filtre par categorie -- Un menu deroulant a selection multiple pour afficher uniquement les services de categories specifiques. Les categories disponibles incluent maintenance, reparation, inspection, modification, personnalisation, detailing, urgence, electricite, pneus, hybride/VE, carrosserie et autre.
- Filtre par statut -- Un menu deroulant a selection multiple pour afficher uniquement les services actifs, uniquement les inactifs, ou les deux.
Tri
Cliquez sur n'importe quel en-tete de colonne pour trier le tableau par cette colonne. Cliquez a nouveau pour inverser l'ordre de tri. Vous pouvez trier par nom de service, categorie, statut, reservations ou chiffre d'affaires.
Pagination
Le tableau prend en charge la pagination avec un selecteur de nombre d'elements par page en bas. Choisissez le nombre de services a afficher par page selon votre preference.
Actions sur les lignes
Chaque ligne de service dispose de boutons d'action :
- Modifier -- Ouvre l'editeur de service ou vous pouvez modifier tous les details, y compris le nom, la categorie, la description, le niveau de competence et la tarification.
- Activer / Desactiver -- Bascule le service entre actif et inactif. Les services inactifs ne sont pas disponibles a la reservation mais restent dans vos registres.
Onglet Activite
L'onglet Activite fournit un journal detaille de chaque modification apportee a vos services. C'est votre piste d'audit -- il vous indique exactement ce qui a change, quand et qui a effectue la modification.
Tableau du journal d'activite
Chaque entree du journal d'activite affiche :
| Colonne | Ce qu'elle affiche |
|---|---|
| Heure | La date et l'heure de l'evenement, plus un horodatage relatif (par ex. "Il y a 2 heures") |
| Evenement | Le type de modification survenue |
| Service | Le service concerne |
| Modifications | Les details specifiques de ce qui a change, formates differemment selon le type d'evenement (differences de prix, changements de statut, mises a jour du nom, etc.) |
| Par | Le nom et le role de la personne ayant effectue la modification |
| Contexte | Informations complementaires telles que des liens vers des reservations associees ou des notes |
Types d'evenements
Le journal d'activite suit les evenements suivants :
| Evenement | Description |
|---|---|
| Service cree | Un nouveau service a ete ajoute au catalogue |
| Service mis a jour | Mises a jour generales des details d'un service |
| Service supprime | Un service a ete retire du catalogue |
| Prix modifie | La tarification a ete modifiee pour un ou plusieurs types de vehicules |
| Categorie modifiee | Le service a ete deplace vers une autre categorie |
| Disponibilite modifiee | Le service a ete active ou desactive |
| Types de vehicules mis a jour | Les types de vehicules associes a un service ont ete modifies |
| Description mise a jour | La description du service a ete modifiee |
| Nom modifie | Le service a ete renomme |
| Reservation recue | Une nouvelle reservation a ete creee pour ce service |
| Reservation terminee | Une reservation pour ce service a ete achevee |
| Reservation annulee | Une reservation pour ce service a ete annulee |
Filtrer le journal d'activite
Vous pouvez affiner le journal d'activite a l'aide de :
- Recherche -- Recherche en texte libre dans les entrees du journal.
- Type d'evenement -- Un menu deroulant pour afficher uniquement certains types d'evenements.
- Service -- Un menu deroulant pour afficher l'activite d'un service specifique uniquement.
- Plage de dates -- Un selecteur de dates pour limiter les resultats a une periode specifique.
Exporter les donnees d'activite
Cliquez sur le bouton Export to CSV pour telecharger le journal d'activite sous forme de fichier tableur. L'export respecte vos filtres actuels, ce qui vous permet d'exporter uniquement les donnees dont vous avez besoin.
Bon a savoir : Le journal d'activite est permanent. Les entrees ne peuvent etre ni supprimees ni modifiees. Cela en fait un registre fiable a des fins d'audit et pour comprendre comment votre catalogue de services a evolue au fil du temps.
Onglet Parametres
L'onglet Parametres est l'endroit ou vous configurez les parametres de service a l'echelle du garage, y compris les types de vehicules pris en charge par votre garage et la structure tarifaire de l'ensemble des services.
Types de vehicules pris en charge
Cette section vous permet de definir les types de vehicules que votre garage prend en charge. Elle se presente sous forme d'une grille de cases a cocher -- deux colonnes sur mobile, quatre colonnes sur ordinateur -- avec les options suivantes :
| Type de vehicule | Description |
|---|---|
| Berline | Voitures particulieres standard |
| SUV | Vehicules utilitaires sport |
| Camion | Pick-up et vehicules de grande taille |
| Sport | Voitures sportives et de performance |
| Fourgon | Fourgonnettes utilitaires et de transport de passagers |
| Bus | Bus et grands vehicules de transport de passagers |
| Moto | Motos et scooters |
| Autre | Tout type de vehicule non repertorie ci-dessus |
Selectionnez les types de vehicules qui s'appliquent a votre garage et cliquez sur Enregistrer.
Bon a savoir : Si vous n'avez selectionne aucun type de vehicule mais que vos services ont deja des tarifs configures, autoGMS detectera automatiquement les types de vehicules a partir de vos tarifs de services existants. Cela signifie que vous ne perdrez aucune donnee tarifaire si vous avez configure vos services avant de parametrer les types de vehicules.
Avertissements que vous pourriez voir :
- Si un seul type de vehicule est selectionne, un avis vous rappellera que toute la tarification des services sera basee sur un type unique.
- Si aucun type de vehicule n'est selectionne, un avertissement vous invitera a en selectionner au moins un.
Ajouter un nouveau type de vehicule
Lorsque vous ajoutez un nouveau type de vehicule et que vous avez deja des services dans votre catalogue, l'enregistrement des parametres ouvrira la fenetre de tarification par type de vehicule. Cette fenetre vous permet de definir les prix du nouveau type de vehicule pour l'ensemble de vos services existants en une seule etape, afin que vous n'ayez pas a modifier chaque service individuellement.
- Cochez le nouveau type de vehicule et cliquez sur Enregistrer.
- La fenetre de tarification par type de vehicule s'ouvre automatiquement.
- Pour chaque service, saisissez le prix pour le nouveau type de vehicule.
- Cliquez sur Enregistrer pour appliquer les tarifs.
Editeur de prix en masse
Sous les parametres de types de vehicules, vous trouverez l'Editeur de prix en masse -- une grille de type tableur qui vous permet de consulter et de modifier les tarifs de l'ensemble des services et types de vehicules depuis un seul ecran.
Fonctionnement de l'Editeur de prix en masse
La grille affiche une ligne pour chaque service et une colonne pour chaque type de vehicule pris en charge. Chaque cellule indique le prix actuel pour cette combinaison service-vehicule.
- Cliquez sur n'importe quelle cellule pour modifier le prix directement. Les cellules modifiees sont mises en surbrillance afin que vous puissiez voir en un coup d'oeil ce qui a change.
- Survolez une cellule modifiee pour voir une infobulle indiquant le prix d'origine avant votre modification.
Actions en masse
L'Editeur de prix en masse inclut plusieurs outils puissants pour effectuer des modifications sur de nombreux services a la fois :
Copier les prix d'un type de vehicule vers un autre :
- Selectionnez le type de vehicule source (la colonne a copier).
- Choisissez de copier vers un type de vehicule specifique ou vers tous les autres types.
- Les prix sont copies instantanement dans la grille.
Ajuster tous les prix d'un pourcentage :
- Choisissez parmi les ajustements predefinis : +5 %, +10 %, -5 % ou -10 %.
- Ou saisissez un pourcentage personnalise pour un controle plus precis.
- L'ajustement est applique a l'ensemble des services et types de vehicules visibles.
Appliquer les modifications a des services selectionnes uniquement :
- Selectionnez des services specifiques a l'aide des cases a cocher dans la grille.
- Toute action en masse (copie ou ajustement en pourcentage) ne s'appliquera qu'aux services selectionnes.
Filtrer la grille de tarification
Utilisez la barre de recherche et le filtre par categorie au-dessus de la grille pour affiner les services affiches. Cela est utile lorsque vous souhaitez ajuster les tarifs uniquement pour une categorie specifique, comme tous les services de maintenance ou tous les services d'inspection.
Enregistrer et reinitialiser
- Cliquez sur Enregistrer pour appliquer toutes vos modifications en une seule fois.
- Cliquez sur Reinitialiser pour annuler toutes les modifications non enregistrees et revenir aux tarifs d'origine.
- L'editeur suit les modifications non enregistrees, de sorte que vous saurez toujours s'il y a des modifications en attente avant de quitter la page.
Bon a savoir : L'Editeur de prix en masse est le moyen le plus rapide de mettre a jour les tarifs apres une hausse des couts de vos fournisseurs. Utilisez la fonction d'ajustement en pourcentage pour augmenter tous les prix de la meme marge en quelques secondes plutot que de modifier les services un par un.
Ajouter et modifier des services
Il existe trois facons d'ajouter des services a votre catalogue. Cliquez sur le bouton Ajouter des services en haut de l'onglet Services pour voir les trois options dans un menu deroulant.
Option 1 : Depuis le catalogue
Choisissez Depuis le catalogue pour parcourir une bibliotheque de services predefinis. C'est le moyen le plus rapide de demarrer si vous proposez des services courants de garage.
- Cliquez sur Ajouter des services et selectionnez Depuis le catalogue.
- La fenetre du Catalogue de services s'ouvre, affichant une bibliotheque de services standards organises par categorie.
- Parcourez ou recherchez les services que vous souhaitez ajouter.
- Selectionnez les services et confirmez.
Les services selectionnes sont ajoutes a votre catalogue avec les parametres par defaut. Vous pouvez ensuite modifier chacun d'entre eux pour ajuster la tarification, les descriptions et les exigences de competence en fonction de votre activite.
Option 2 : Importer depuis CSV
Choisissez Importer depuis CSV pour ajouter de nombreux services en une seule fois a l'aide d'un fichier tableur.
- Cliquez sur Ajouter des services et selectionnez Importer depuis CSV.
- La fenetre d'importation de services s'ouvre avec des instructions et un modele telechargeable.
- Telechargez le modele, remplissez vos donnees de services dans n'importe quelle application tableur et envoyez le fichier complete.
- Verifiez l'apercu de l'importation et confirmez.
Cette methode est ideale lors d'une migration depuis un autre systeme ou lors de la creation initiale d'un large menu de services.
Option 3 : Creer un service personnalise
Choisissez Creer un service personnalise pour concevoir un service de zero avec un controle total sur chaque detail.
- Cliquez sur Ajouter des services et selectionnez Creer un service personnalise.
- La fenetre d'ajout de service s'ouvre avec les champs suivants :
| Champ | Description |
|---|---|
| Nom du service | Le nom que les clients verront lors de la reservation (par ex. "Vidange complete", "Remplacement des plaquettes de frein") |
| Categorie | Selectionnez parmi maintenance, reparation, inspection, modification, personnalisation, detailing, urgence, electricite, pneus, hybride/VE, carrosserie ou autre |
| Description | Une description detaillee de ce que le service inclut |
| Competence requise | Le niveau de competence minimum dont un technicien a besoin pour effectuer ce service : Basique, Intermediaire ou Expert. Cela est utilise par le Smart Dispatch lors de l'assignation automatique des techniciens. |
| Tarifs par type de vehicule | Definissez un tarif pour chaque type de vehicule pris en charge par votre garage. Seuls les types de vehicules configures dans votre onglet Parametres apparaitront ici. |
- Remplissez les details et cliquez sur Enregistrer.
Modifier un service existant
- Trouvez le service dans le tableau des services.
- Cliquez sur l'action Modifier sur la ligne.
- La meme fenetre s'ouvre, pre-remplie avec les details actuels du service.
- Effectuez vos modifications et cliquez sur Enregistrer.
Toutes les modifications sont enregistrees dans l'onglet Activite, de sorte que vous disposez d'un historique complet de chaque changement.
Bon a savoir : Le parametre de Competence requise affecte directement le fonctionnement du Smart Dispatch. Si vous definissez un service avec une competence "Expert", seuls les techniciens ayant un niveau de competence Expert dans la categorie de ce service seront recommandes pour l'intervention. Choisissez les niveaux de competence avec soin pour equilibrer la qualite avec la disponibilite des techniciens.
Conseils et bonnes pratiques
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Configurez d'abord les types de vehicules. Avant d'ajouter des services, rendez-vous dans l'onglet Parametres et configurez les types de vehicules pris en charge par votre garage. Cela garantit que les champs de tarification sont prets lorsque vous creez votre premier service.
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Utilisez les categories de maniere coherente. Attribuez a chaque service une categorie pertinente. Cela accelere le filtrage, ameliore les analyses et aide votre equipe a trouver rapidement les services lors de la creation de reservations.
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Definissez les niveaux de competence avec discernement. Les niveaux de competence alimentent le Smart Dispatch. Definir chaque service sur "Expert" limitera les techniciens pouvant etre assignes. Reservez "Expert" pour les travaux reellement complexes et utilisez "Basique" ou "Intermediaire" pour les services courants.
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Consultez regulierement l'onglet Activite. Le journal d'activite vous aide a reperer les modifications inattendues, a suivre qui a modifie les tarifs et a comprendre comment votre catalogue de services evolue au fil du temps.
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Utilisez l'Editeur de prix en masse pour les ajustements saisonniers. Si vous devez augmenter ou diminuer les tarifs de maniere generalisee, la fonction d'ajustement en pourcentage fait gagner un temps considerable par rapport a la modification des services un par un.
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Desactivez plutot que supprimer. Si vous arretez temporairement de proposer un service, desactivez-le plutot que de le supprimer. Les services desactives conservent leur historique de reservations et leurs donnees de chiffre d'affaires. Vous pouvez les reactiver a tout moment.
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Importez depuis le catalogue pour demarrer rapidement. Si vous configurez un nouveau garage, commencez par importer des services depuis le catalogue predefini, puis personnalisez les noms, descriptions et tarifs pour correspondre a votre activite.
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Depliez les lignes pour verifier les tarifs. Avant de confirmer une reservation, depliez la ligne du service pour verifier la ventilation tarifaire par type de vehicule. Cela permet d'eviter les surprises de tarification pour les clients.
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Exportez les donnees d'activite pour la comptabilite. Utilisez l'export CSV de l'onglet Activite pour partager les registres de modifications de services avec votre equipe comptable ou a des fins de conformite.
Questions frequemment posees
Quelle est la difference entre desactiver et supprimer un service ?
Desactiver un service le masque des nouvelles reservations mais conserve toutes les donnees historiques intactes -- les reservations passees, les chiffres de chiffre d'affaires et les journaux d'activite sont preserves. Supprimer un service le retire entierement du catalogue. Si vous pensez pouvoir proposer a nouveau le service a l'avenir, desactivez-le plutot que de le supprimer.
Puis-je definir des tarifs differents pour differents types de vehicules ?
Oui. Chaque service prend en charge la tarification par type de vehicule. Lorsque vous creez ou modifiez un service, vous definissez un tarif pour chaque type de vehicule pris en charge par votre garage (berline, SUV, camion, etc.). Lorsqu'une reservation est creee, le systeme applique automatiquement le tarif correct en fonction du type de vehicule du client.
Que se passe-t-il si j'ajoute un nouveau type de vehicule alors que j'ai deja des services ?
Lorsque vous ajoutez un nouveau type de vehicule dans l'onglet Parametres et que vous enregistrez, autoGMS ouvre la fenetre de tarification par type de vehicule. Cette fenetre vous permet de definir les prix du nouveau type de vehicule pour l'ensemble de vos services existants en une seule fois, afin qu'aucun service ne reste sans tarification pour le nouveau type.
Comment le parametre de Competence requise affecte-t-il les reservations ?
Le niveau de Competence requise (Basique, Intermediaire ou Expert) indique au Smart Dispatch quels techniciens sont qualifies pour effectuer le service. Lorsqu'une reservation est en cours d'assignation, le systeme recommande les techniciens dont le niveau de competence dans la categorie concernee atteint ou depasse la competence requise. Cela n'empeche pas l'assignation manuelle -- vous pouvez toujours assigner n'importe quel technicien si necessaire.
Puis-je modifier la categorie d'un service apres sa creation ?
Oui. Modifiez le service et selectionnez une nouvelle categorie dans le menu deroulant. La modification est enregistree dans l'onglet Activite afin que vous disposiez d'un registre indiquant quand et pourquoi la categorie a ete mise a jour.
Pourquoi ne vois-je que certains types de vehicules lors de la definition des tarifs ?
Les champs de tarification dans l'editeur de service n'affichent que les types de vehicules configures dans l'onglet Parametres de votre garage. Si vous devez ajouter une tarification pour un type de vehicule supplementaire, rendez-vous dans Services > Parametres, activez le type de vehicule et enregistrez. Revenez ensuite a l'editeur de service pour definir le tarif.
Comment mettre a jour les tarifs de tous les services en une seule fois ?
Utilisez l'Editeur de prix en masse dans l'onglet Parametres. Il affiche une grille de type tableur ou vous pouvez modifier les tarifs pour chaque combinaison service-type de vehicule. Vous pouvez egalement appliquer des ajustements en pourcentage (tels que +5 % ou +10 %) a l'ensemble des services ou a un sous-ensemble selectionne.
Que signifie le badge "+X autres" dans la colonne Tarification ?
La colonne Tarification du tableau des services affiche le prix pour le premier type de vehicule. Si le service a des tarifs configures pour des types de vehicules supplementaires, un badge "+X autres" indique combien d'autres tarifs par type de vehicule existent. Depliez la ligne pour voir la ventilation complete des tarifs.
Puis-je suivre quels services generent le plus de chiffre d'affaires ?
Oui. Le tableau des services inclut une colonne Chiffre d'affaires qui affiche le chiffre d'affaires total et le chiffre d'affaires moyen par reservation pour chaque service. Vous pouvez trier par chiffre d'affaires pour voir vos services les plus performants. Les cartes d'apercu des statistiques en haut de la page affichent egalement le chiffre d'affaires total de l'ensemble des services.
Comment importer des services en masse ?
Cliquez sur Ajouter des services et selectionnez Importer depuis CSV. Telechargez le modele fourni, remplissez-le avec vos donnees de services dans n'importe quelle application tableur et envoyez le fichier complete. Le systeme valide les donnees et affiche un apercu avant l'importation.
Le journal d'activite est-il permanent ?
Oui. Le journal d'activite conserve un enregistrement de chaque modification apportee a votre catalogue de services. Les entrees ne peuvent pas etre supprimees. Vous pouvez exporter le journal au format CSV a tout moment pour un archivage externe.
Pourquoi le niveau de competence est-il modifiable directement dans le tableau ?
La colonne Niveau de competence inclut un menu deroulant en ligne afin que vous puissiez ajuster rapidement la competence requise d'un service sans ouvrir la fenetre de modification complete. Cela est particulierement utile lorsque vous passez en revue vos services et souhaitez affiner les parametres du Smart Dispatch sur plusieurs services en succession rapide.
Les clients peuvent-ils voir le catalogue de services ?
Les clients voient les services disponibles lorsqu'ils effectuent une reservation via le portail de reservation. Ils voient le nom du service, la description et le tarif correspondant a leur type de vehicule. Ils ne voient pas les details internes tels que les exigences de competence, les chiffres de chiffre d'affaires ou le journal d'activite.