Gestion des avis
Aperçu
La Gestion des avis vous aide à construire la réputation en ligne de votre garage en facilitant la demande d'avis auprès des clients satisfaits. Après avoir terminé un service, autoGMS peut automatiquement envoyer à votre client un message amical avec un lien direct pour laisser un avis sur Google -- sans travail supplémentaire pour vous ou votre équipe.
Pourquoi est-ce important ? Les avis en ligne sont l'un des moyens les plus puissants pour attirer de nouveaux clients. Un garage avec un solide profil d'avis Google se démarque dans les résultats de recherche locaux, inspire confiance avant même qu'un client ne franchisse la porte, et vous donne un avantage sur vos concurrents. Le problème est que la plupart des clients satisfaits oublient simplement de laisser un avis à moins qu'on ne le leur demande. autoGMS résout ce problème en faisant la demande pour vous.
La page Avis est conçue autour d'une idée simple : configurez-la une fois, et laissez-la fonctionner. Vous ajoutez votre lien d'avis Google, et ensuite chaque fois qu'un travail est marqué comme terminé, votre client reçoit un message personnalisé l'invitant à partager son expérience. Vous pouvez également envoyer des demandes d'avis manuellement pour tout travail terminé à tout moment.
Comment y accéder
- Connectez-vous à votre tableau de bord autoGMS.
- Dans la barre latérale, sélectionnez le garage que vous souhaitez gérer.
- Cliquez sur Avis dans la navigation de la barre latérale, sous la section Clients (à côté de l'icône étoile).
Vous arriverez sur la page Avis, qui affiche la liste de vos travaux terminés et les outils pour envoyer des demandes d'avis.
Bon à savoir : La fonctionnalité Avis est disponible selon votre plan d'abonnement. Si vous ne voyez pas l'option Avis dans votre barre latérale, contactez votre administrateur de compte ou vérifiez les détails de votre plan.
Fonctionnalités clés
| Fonctionnalité | Description |
|---|---|
| Configuration du lien d'avis Google | Ajoutez votre lien d'avis Google pour que les clients soient dirigés directement vers votre page d'avis |
| Tableau des travaux terminés | Consultez chaque travail terminé et son statut de demande d'avis en un seul endroit |
| Demandes d'avis manuelles | Envoyez une demande d'avis à n'importe quel client pour n'importe quel travail terminé en un clic |
| Demandes d'avis automatiques | Configurez l'automatisation pour que les demandes d'avis soient envoyées automatiquement après chaque travail terminé |
| Suivi des statuts | Voyez d'un coup d'oeil quels clients ont reçu une demande, lesquels sont planifiés et lesquels en ont encore besoin |
| Recherche et filtres | Trouvez des travaux spécifiques par nom de client, numéro de téléphone, service ou véhicule |
| Filtrage par statut d'avis | Filtrez votre liste pour afficher uniquement les travaux sans demande envoyée, ou uniquement ceux qui en ont reçu une |
| Aperçu du message | Voyez exactement ce que votre client recevra avant tout envoi |
| Paramètres de délai | Choisissez combien de temps après l'achèvement du travail la demande d'avis est envoyée (de 2 heures à 1 mois) |
Ce que vous verrez sur la page Avis
Lorsque vous ouvrez la page Avis, voici ce à quoi vous attendre :
En-tête de page
En haut, vous verrez le titre Automatisation des avis accompagné d'une brève description : "Envoyez automatiquement des demandes d'avis aux clients après l'achèvement du service." Cela vous indique en un coup d'oeil à quoi sert cette page.
Carte du lien d'avis Google (configuration requise)
Si vous n'avez pas encore ajouté votre lien d'avis Google, la première chose que vous verrez est une carte de couleur ambre vous invitant à en configurer un. Cette carte est votre point de départ -- vous ne pouvez pas envoyer de demandes d'avis tant qu'un lien d'avis n'est pas configuré.
Ce que vous verrez :
- Une icône d'avertissement avec le titre Lien d'avis Google
- Une note indiquant "Requis pour envoyer des demandes d'avis"
- Une flèche cliquable pour déplier la carte et entrer votre lien
Lorsque vous dépliez la carte :
- Un champ de saisie où vous collez votre URL d'avis Google (elle ressemble à
https://g.page/votre-garage/review) - Un bouton Actualiser pour recharger tout lien précédemment enregistré
- Un bouton Enregistrer le lien pour sauvegarder votre saisie
Une fois votre lien enregistré, cette carte disparaît et le tableau des travaux terminés devient entièrement actif.
Bon à savoir : Vous pouvez trouver votre lien d'avis Google dans votre Google Business Profile. Allez sur votre profil, cherchez l'option "Obtenir plus d'avis" et copiez le lien fourni.
Tableau des travaux terminés
C'est la section principale de la page. Elle affiche chaque réservation de votre garage qui a été marquée comme terminée, ainsi que son statut de demande d'avis.
Ce que vous verrez :
Un tableau avec les colonnes suivantes :
| Colonne | Ce qu'elle affiche |
|---|---|
| Client | Le nom complet et le numéro de téléphone du client |
| Service et véhicule | Le service effectué et les détails du véhicule (année, marque, modèle) |
| Travail terminé le | La date à laquelle le service a été terminé |
| Statut de l'avis | Un badge coloré indiquant si une demande d'avis a été envoyée |
| Action | Un bouton pour envoyer une demande d'avis, ou une note de statut si déjà envoyée |
Badges de statut d'avis :
| Badge | Couleur | Signification |
|---|---|---|
| Non envoyé | Gris | Aucune demande d'avis n'a encore été envoyée pour ce travail |
| Planifié | Bleu | Une demande d'avis est en file d'attente et sera envoyée automatiquement à l'heure prévue |
| Envoyé | Vert | La demande d'avis a été livrée au client |
| Échoué | Rouge | La demande d'avis n'a pas pu être livrée (par exemple, un numéro de téléphone invalide ou un problème d'email) |
Barre d'outils du tableau :
Au-dessus du tableau, vous disposez d'un ensemble d'outils :
- Barre de recherche -- Tapez un nom de client, un numéro de téléphone, un nom de service ou un véhicule pour trouver des travaux spécifiques
- Menu déroulant de filtre par statut -- Filtrez le tableau par statut d'avis (Tous les statuts, Pas encore envoyé, Planifié, Envoyé, Échoué)
- Bouton Actualiser -- Rechargez les dernières données de votre garage
Pagination :
En bas du tableau, les contrôles de pagination vous permettent de naviguer page par page dans vos travaux terminés.
Lorsqu'aucun lien d'avis n'est configuré :
Si vous n'avez pas encore enregistré de lien d'avis Google, le tableau des travaux terminés est visible mais recouvert d'un voile flou avec un message : "Lien d'avis requis -- Ajoutez votre lien d'avis Google ci-dessus pour commencer à envoyer des demandes d'avis." C'est votre rappel pour terminer la configuration avant de pouvoir commencer les envois.
Paramètres d'automatisation des avis
Au-delà des demandes manuelles, autoGMS prend en charge l'envoi entièrement automatique des demandes d'avis. Lorsque l'automatisation est activée, le système envoie une demande d'avis à chaque client dont le travail est marqué comme terminé -- sans que personne dans votre équipe n'ait à lever le petit doigt.
Ce que vous verrez
Les paramètres d'automatisation sont présentés dans une carte avec un en-tête qui comprend :
- Le titre Automatisation des demandes d'avis
- Un badge Actif ou Inactif montrant l'état actuel
- Un interrupteur pour activer ou désactiver l'automatisation
Lorsque l'automatisation est désactivée
Vous verrez une section Pour commencer avec :
- Une brève explication de ce que fait l'automatisation des avis
- Un champ de saisie pour entrer votre URL d'avis Google (si elle n'est pas déjà enregistrée)
- Un bouton pour Activer l'automatisation des avis
C'est une configuration unique. Entrez votre lien et cliquez sur le bouton, et l'automatisation est en marche.
Lorsque l'automatisation est activée
Une fois activée, la carte des paramètres s'étend pour afficher une mise en page à deux colonnes :
Colonne gauche -- Configuration :
- URL d'avis Google -- Votre lien d'avis enregistré, que vous pouvez mettre à jour à tout moment. Une note d'aide vous rappelle où trouver cela dans votre Google Business Profile.
- Paramètres de délai -- Un menu déroulant pour choisir combien de temps après l'achèvement du travail le système attend avant d'envoyer la demande d'avis.
Options de délai disponibles :
| Option | Quand la demande est envoyée |
|---|---|
| 2 heures | Le même jour, peu après le travail |
| 6 heures | Plus tard dans la même journée |
| 12 heures | Environ une demi-journée plus tard |
| 1 jour | Le lendemain (par défaut) |
| 2 jours | Deux jours après l'achèvement |
| 3 jours | Trois jours après l'achèvement |
| 5 jours | Presque une semaine plus tard |
| 1 semaine | Une semaine complète plus tard |
| 2 semaines | Deux semaines après le service |
| 1 mois | Un mois après le service |
Colonne droite -- Aperçu du message :
- Un aperçu du message exact que votre client recevra, affiché dans un style bulle de conversation. L'aperçu utilise des données d'exemple (comme "Ahmed" pour le nom du client et le nom de votre garage) pour que vous puissiez voir à quoi ressemble le message réel.
Encadré de note importante :
Sous les paramètres, il y a un encadré d'information bleu vous rappelant les détails clés du fonctionnement de l'automatisation (comme quels clients recevront des demandes et ce qui se passe si un message ne peut pas être livré).
Boutons d'action :
- Enregistrer les paramètres -- Enregistre toutes les modifications apportées à l'URL ou au délai
- Envoyer un test -- Envoie une demande d'avis test pour que vous puissiez vérifier que le message est correct
Bon à savoir : Lorsque vous activez l'automatisation, le système vérifie qu'une URL d'avis Google est enregistrée. Si le champ URL est vide, l'interrupteur reviendra en position désactivée et vous serez invité à entrer d'abord une URL.
Guide étape par étape
Configurer les avis pour la première fois
- Ouvrez la page Avis depuis la barre latérale de votre garage.
- Vous verrez la carte ambre Lien d'avis Google en haut. Cliquez dessus pour la déplier.
- Collez votre URL d'avis Google dans le champ de saisie.
- Cliquez sur Enregistrer le lien.
- La carte ambre disparaît et le tableau des travaux terminés devient actif.
Vous êtes maintenant prêt à envoyer des demandes d'avis manuellement.
Envoyer une demande d'avis manuellement
- Sur la page Avis, trouvez le travail terminé pour lequel vous souhaitez envoyer une demande. Utilisez la barre de recherche ou parcourez le tableau.
- Regardez la colonne Statut de l'avis. Les travaux affichant Non envoyé sont prêts pour une demande d'avis.
- Cliquez sur le bouton Envoyer la demande dans la colonne Action pour ce travail.
- Le bouton affichera un indicateur de chargement pendant l'envoi du message.
- Une fois envoyé, le badge de statut change en Envoyé avec la date de livraison.
Bon à savoir : Vous ne pouvez envoyer une demande d'avis que pour les travaux terminés. Si un travail est encore en service ou en attente, il n'apparaîtra pas sur cette page. Les clients qui ont déjà reçu une demande afficheront "Livré" dans la colonne action au lieu d'un bouton d'envoi.
Activer les demandes d'avis automatiques
- Sur la page Avis, trouvez la carte Automatisation des demandes d'avis.
- Si l'automatisation est actuellement désactivée, vous verrez la section Pour commencer.
- Assurez-vous que votre URL d'avis Google est saisie et enregistrée.
- Cliquez sur l'interrupteur en haut à droite de la carte, ou cliquez sur le bouton Activer l'automatisation des avis.
- Choisissez votre délai préféré dans le menu déroulant (par exemple, "1 jour" pour envoyer la demande le lendemain de l'achèvement d'un travail).
- Cliquez sur Enregistrer les paramètres.
Désormais, chaque fois qu'une réservation est marquée comme terminée, le système enverra automatiquement une demande d'avis au client après le délai que vous avez choisi.
Modifier le délai
- Dans les paramètres d'automatisation, cliquez sur le menu déroulant Délai.
- Sélectionnez une nouvelle période.
- Cliquez sur Enregistrer les paramètres.
Le nouveau délai s'applique à toutes les futures demandes d'avis. Les travaux déjà planifiés conserveront leur calendrier d'origine.
Désactiver l'automatisation
- Cliquez sur l'interrupteur en haut de la carte d'automatisation.
- Le badge passe de Actif à Inactif.
- Aucune nouvelle demande d'avis ne sera planifiée automatiquement.
Les demandes d'avis déjà planifiées seront tout de même envoyées. Seuls les nouveaux travaux terminés sont affectés par la désactivation de l'automatisation.
Envoyer une demande d'avis test
- Assurez-vous que l'automatisation est activée et que votre URL d'avis Google est enregistrée.
- Cliquez sur le bouton Envoyer un test en bas de la carte des paramètres d'automatisation.
- Un message test est généré pour que vous puissiez vérifier que le message est correct.
Cela est utile lorsque vous configurez la fonctionnalité pour la première fois, ou si vous modifiez votre URL d'avis Google et souhaitez confirmer que tout fonctionne.
Filtrer le tableau des travaux terminés
- Pour filtrer par statut d'avis, cliquez sur le menu déroulant Filtrer par statut au-dessus du tableau.
- Sélectionnez l'une des options :
- Tous les statuts -- Affiche tout
- Pas encore envoyé -- Travaux nécessitant encore une demande d'avis
- Planifié -- Travaux avec une demande d'avis en file d'attente pour envoi
- Envoyé -- Travaux où la demande d'avis a été livrée
- Échoué -- Travaux où la demande d'avis n'a pas pu être livrée
- Le tableau se met à jour immédiatement pour n'afficher que les travaux correspondants.
Pour rechercher par client, service ou véhicule :
- Tapez dans la barre de recherche au-dessus du tableau.
- Vous pouvez rechercher par nom de client, numéro de téléphone, nom de service ou marque et modèle de véhicule.
- Les résultats se mettent à jour au fur et à mesure de votre saisie (avec un court délai pour les performances).
Comment fonctionne le message d'avis
Lorsqu'une demande d'avis est envoyée -- que ce soit manuellement ou automatiquement -- votre client reçoit un message personnalisé. Voici ce que le message contient :
- Un accueil avec le prénom du client
- Le nom de votre garage
- Le service qui a été effectué
- Le véhicule qui a été entretenu
- Un lien direct pour laisser un avis sur Google
- Un lien pour contacter votre garage directement sur WhatsApp pour toute question
Exemple de message :
Bonjour Ahmed !
Merci d'avoir choisi Al Rashid Auto Center pour votre service de vidange sur votre Toyota Camry 2019.
Nous espérons que vous êtes satisfait de notre travail ! Veuillez partager votre expérience : [Lien d'avis Google]
Des questions ? Contactez-nous directement sur WhatsApp : [Lien WhatsApp de votre garage]
Le message est professionnel, concis et rend aussi facile que possible pour votre client de laisser un avis en un seul clic.
Bon à savoir : Le message d'avis est un modèle pré-approuvé qui respecte les directives des plateformes de messagerie. Vous n'avez pas besoin de rédiger ou de modifier le message -- il est automatiquement personnalisé avec les informations correctes du client, du service et du véhicule pour chaque travail.
Conseils et bonnes pratiques
Le timing est important
- Les délais courts fonctionnent le mieux. Envoyer une demande d'avis dans les quelques heures ou le lendemain signifie que le service est encore frais dans l'esprit de votre client. Un délai de 2 à 24 heures obtient généralement les meilleurs taux de réponse.
- Si vous gérez un garage où les clients ne remarquent pas immédiatement les résultats (comme un détail ou une peinture), un délai légèrement plus long de 2-3 jours leur donne le temps d'apprécier le travail.
Construire un flux régulier d'avis
- Activez l'automatisation pour ne jamais oublier de demander. Les demandes manuelles sont idéales pour des situations spécifiques, mais l'automatisation garantit que chaque client est sollicité.
- Vérifiez la page Avis chaque semaine. Recherchez les demandes Échouées et résolvez le problème sous-jacent (généralement un numéro de téléphone manquant ou incorrect dans le profil client).
Faciliter la tâche au client
- Le lien d'avis mène directement à votre formulaire d'avis Google -- le client n'a pas besoin de rechercher votre entreprise. Un seul clic et il rédige un avis.
- Votre lien de contact WhatsApp est inclus pour que les clients ayant des questions puissent vous joindre facilement. Cela inspire confiance et montre que vous vous souciez de leurs retours.
Maximiser vos avis Google
- Visez un flux régulier d'avis au fil du temps plutôt qu'un gros lot en une fois. Google valorise la constance.
- Répondez aux avis sur Google (positifs comme négatifs). Cela montre aux futurs clients que vous êtes engagé et que vous vous souciez des retours.
- Après avoir activé l'automatisation, vérifiez périodiquement votre Google Business Profile pour voir les nouveaux avis arriver.
Garder vos données clients propres
- Assurez-vous que les numéros de téléphone et les adresses email des clients sont corrects dans leurs profils. Une demande d'avis ne peut pas être livrée si les coordonnées sont erronées.
- Si vous voyez plusieurs demandes d'avis Échouées, c'est un signal pour mettre à jour les coordonnées des clients dans votre section Gestion des clients.
Respecter les préférences des clients
- autoGMS respecte les préférences de communication des clients. Si un client s'est désinscrit des messages d'avis ou figure sur la liste de non-envoi, le système ne lui enverra pas de demande d'avis -- même si l'automatisation est activée. Cela protège votre réputation et vous maintient en conformité avec les règles de messagerie.
Questions fréquentes
Comment trouver mon lien d'avis Google ?
- Allez sur Google Business Profile et connectez-vous.
- Sélectionnez la fiche de votre garage.
- Cherchez le bouton ou la section "Obtenir plus d'avis".
- Copiez le lien fourni -- il ressemble généralement à
https://g.page/nom-de-votre-garage/review. - Collez ce lien dans le champ Lien d'avis Google sur votre page Avis autoGMS.
Puis-je envoyer des demandes d'avis via WhatsApp, SMS et email ?
Oui. autoGMS envoie les demandes d'avis via le meilleur canal disponible pour chaque client. Le système utilise principalement l'email, avec WhatsApp et les SMS comme méthodes de livraison supplémentaires. Le canal utilisé dépend des coordonnées disponibles pour chaque client et de la configuration de messagerie de votre garage.
Chaque client recevra-t-il automatiquement une demande d'avis ?
Uniquement si l'automatisation est activée. Lorsqu'elle est activée, chaque client dont le travail est marqué comme Terminé recevra une demande d'avis après le délai que vous avez défini. Cependant, le système ignorera les clients qui :
- Se sont désinscrits des messages d'avis
- Figurent sur la liste de non-envoi
- N'ont pas de numéro de téléphone ou d'email valide dans leur dossier
- Ont déjà reçu une demande d'avis pour ce travail spécifique
Que se passe-t-il si une demande d'avis échoue à l'envoi ?
Le travail affichera un badge de statut Échoué dans votre tableau des travaux terminés. Cela signifie généralement que les coordonnées du client sont incorrectes ou incomplètes. Mettez à jour le numéro de téléphone ou l'email du client dans son profil, puis envoyez la demande manuellement à l'aide du bouton Envoyer la demande.
Puis-je envoyer une demande d'avis plus d'une fois pour le même travail ?
Une fois qu'une demande d'avis a été envoyée avec succès pour un travail, le bouton d'action est remplacé par une note "Livré". Cela empêche l'envoi accidentel de demandes en double au même client pour le même service. Si vous avez besoin de relancer, vous pouvez contacter le client directement.
Quel est le meilleur délai à choisir ?
Pour la plupart des garages, 1 jour (24 heures) est un bon choix par défaut. Le client a eu le temps de rentrer chez lui et de réfléchir au service, mais c'est encore frais dans son esprit. Si votre garage effectue des services dont les résultats ne sont pas immédiatement visibles, envisagez 2-3 jours. Pour les services rapides comme les vidanges ou les rotations de pneus, 2-6 heures peuvent bien fonctionner.
La désactivation de l'automatisation annule-t-elle les demandes planifiées ?
Non. Les demandes d'avis déjà planifiées seront tout de même envoyées à l'heure prévue. Désactiver l'automatisation empêche uniquement la création de nouvelles demandes lorsque de futurs travaux sont terminés.
Puis-je personnaliser le message d'avis ?
Le message d'avis utilise un modèle pré-approuvé qui est personnalisé automatiquement avec le nom du client, le nom de votre garage, le service effectué et les détails du véhicule. Ce modèle respecte les directives des plateformes de messagerie pour garantir une livraison fiable. Le modèle ne peut pas être librement modifié, mais la personnalisation garantit que chaque message semble adapté au client.
Qui peut accéder à la page Avis ?
La page Avis est accessible aux utilisateurs ayant le rôle de Propriétaire de garage ou de Responsable. Les techniciens et les comptes orientés client n'ont pas accès à cette page.
Cela fonctionne-t-il pour les garages en dehors des Émirats arabes unis ?
Oui. autoGMS prend en charge les garages aux Émirats arabes unis, en Arabie saoudite, au Qatar, au Royaume-Uni, en Europe et dans d'autres régions internationales. Le système de demande d'avis fonctionne de la même manière quel que soit l'emplacement -- il vous suffit de fournir votre lien d'avis Google local.
Je ne vois pas Avis dans ma barre latérale. Comment l'obtenir ?
La fonctionnalité Avis fait partie de certains plans d'abonnement autoGMS. Si vous ne la voyez pas dans votre barre latérale, votre plan actuel ne l'inclut peut-être pas. Contactez votre administrateur de compte ou le support autoGMS pour en savoir plus sur la mise à niveau de votre plan.