دليل المستخدم للتسويق والحملات
مرحبًا بك في مركز التسويق في autoGMS -- أداتك الشاملة للتواصل مع عملائك بالرسالة المناسبة في الوقت المناسب. سواء كنت تريد تذكير العملاء بخدمات متأخرة، أو إرسال عرض ترويجي موسمي، أو استعادة عملاء لم تراهم منذ فترة، سيرشدك هذا الدليل خلال كل خطوة.
جدول المحتويات
- نظرة عامة
- كيفية الوصول إلى مركز التسويق
- الميزات الرئيسية بنظرة سريعة
- الدليل خطوة بخطوة
- نصائح وأفضل الممارسات
- الأسئلة الشائعة
نظرة عامة
يتيح لك مركز التسويق إرسال رسائل مستهدفة لعملائك عبر WhatsApp، مما يساعدك على البقاء على تواصل وتعزيز تكرار الأعمال. إليك ما يمكنك فعله:
- بناء قوائم العملاء من خلال تصفية بيانات عملائك الفعلية -- لا حاجة للتخمين.
- إنشاء حملات باستخدام معالج بسيط من 4 خطوات يرشدك من اختيار الجمهور إلى تسليم الرسالة.
- استخدام قوالب جاهزة للرسائل الشائعة مثل تذكيرات الصيانة والعروض الخاصة وحملات استعادة العملاء.
- جدولة الحملات لإرسالها في الوقت المثالي، أو إرسالها فورًا.
- حماية تفضيلات العملاء من خلال قائمة عدم الإرسال المدمجة التي تستبعد تلقائيًا العملاء الذين ألغوا اشتراكهم.
- تتبع حملاتك لمعرفة ما تم إرساله وما هو مجدول وما لا يزال في حالة مسودة.
من المفيد معرفة: يستبعد النظام تلقائيًا العملاء الموجودين في قائمة عدم الإرسال من جميع الحملات. لا داعي للقلق بشأن إرسال رسائل عن طريق الخطأ لشخص ألغى اشتراكه.
كيفية الوصول إلى مركز التسويق
- من لوحة التحكم الرئيسية، انتقل إلى ورشتك.
- في الشريط الجانبي الأيسر، ابحث عن قسم مركز التسويق (المُعرَّف بأيقونة الرسالة).
- يحتوي مركز التسويق على شريط جانبي مخصص يضم هذه الأقسام:
استهداف العملاء
- التصفية الذكية -- بناء وتصفية قوائم العملاء في الوقت الفعلي
- قوائم العملاء -- عرض وإدارة مجموعات العملاء المحفوظة
- قائمة الاستبعاد -- إدارة قائمة عدم الإرسال
الحملات
- جميع الحملات -- عرض جميع الحملات وحالاتها
- إنشاء حملة -- بدء حملة جديدة باستخدام المعالج خطوة بخطوة
ما ستراه: عند دخولك مركز التسويق لأول مرة، يتحول الشريط الجانبي إلى تصميم بلون أزرق للإشارة إلى أنك في منطقة التسويق. يمكنك العودة إلى لوحة التحكم الرئيسية في أي وقت بالنقر على سهم الرجوع في رأس الشريط الجانبي.
الميزات الرئيسية بنظرة سريعة
| الميزة | ما تفعله |
|---|---|
| التصفية الذكية | تصفية العملاء حسب المركبة والإنفاق وتاريخ الزيارات والخدمات والحالة |
| قوائم العملاء | حفظ المجموعات المصفاة لإعادة استخدامها في الحملات المستقبلية |
| منشئ الحملات | معالج من 4 خطوات لبناء وإرسال الحملات |
| قوالب الرسائل | قوالب رسائل جاهزة ومخصصة لـ WhatsApp |
| الجدولة | إرسال الحملات الآن أو جدولتها لوقت لاحق |
| قائمة عدم الإرسال | إدارة الاستبعاد المتوافقة مع اللوائح |
| لوحة تحكم الحملات | عرض جميع الحملات مع تتبع الحالة والإحصائيات |
الدليل خطوة بخطوة
1. إنشاء قوائم العملاء بالتصفية الذكية
قوائم العملاء هي أساس التسويق الخاص بك. بدلاً من مراسلة جميع عملائك دفعة واحدة، يمكنك إنشاء قوائم مركزة تستهدف الأشخاص المناسبين تمامًا.
كيفية إنشاء قائمة عملاء
-
اذهب إلى التصفية الذكية في الشريط الجانبي لمركز التسويق.
-
سترى تخطيطًا بشاشة مقسمة:
- اللوحة اليسرى: خيارات التصفية
- اللوحة اليمنى: جدول مباشر يعرض العملاء المطابقين لمرشحاتك
-
استخدم أي مزيج من هذه المرشحات:
ماركة المركبة
- اختر ماركة واحدة أو أكثر (مثل Toyota، BMW، Mercedes). تعرض القائمة المنسدلة الماركات من بيانات عملائك الفعلية.
- تظهر الماركات المحددة كعلامات صغيرة أسفل القائمة المنسدلة. انقر على X في أي علامة لإزالتها.
نوع المركبة
- تصفية حسب نوع المركبة (مثل سيدان، SUV، شاحنة). مثل ماركات المركبات، يتم سحب هذه البيانات من بياناتك الفعلية.
إجمالي الإنفاق
- حدد مبلغ إنفاق أدنى و/أو أقصى لاستهداف العملاء حسب المبلغ الذي أنفقوه في ورشتك.
- مثال: اضبط الحد الأدنى على 500 للعثور على عملائك الأعلى قيمة.
آخر زيارة
- استخدم منتقي التاريخ لتحديد نطاق تاريخ "من" و"إلى".
- يساعدك هذا في العثور على العملاء الذين زاروا خلال فترة محددة، أو تحديد أولئك الذين لم يأتوا مؤخرًا.
الخدمات
- اختر خدمات محددة (مثل تغيير الزيت، خدمة الفرامل، خدمة التكييف) للعثور على العملاء الذين حصلوا على تلك الخدمات.
حالة العميل
- جميع العملاء -- لا يوجد مرشح حالة مطبق
- نشط -- العملاء الذين زاروا خلال آخر 60 يومًا، أو العملاء ذوو القيمة العالية (بمتوسط 150+ لكل زيارة)
- معتدل -- العملاء المنتظمون الذين يزورون أحيانًا (60 إلى 120 يومًا بين الزيارات، مع 3 زيارات إجمالية أو أكثر)
- منقطع -- العملاء الذين لم يزوروا منذ أكثر من 120 يومًا
ما ستراه: أثناء ضبط المرشحات، يتم تحديث جدول العملاء على اليمين في الوقت الفعلي. تظهر شارة في الأعلى توضح عدد العملاء المطابقين لمرشحاتك الحالية. يظهر عداد المرشحات النشطة بجانب عنوان "المرشحات" حتى تعرف دائمًا عدد المرشحات المطبقة.
-
بمجرد رضاك عن قائمتك المصفاة، انقر على زر حفظ القائمة الأخضر في أعلى اليمين.
-
في مربع الحوار الذي يظهر:
- سترى ملخصًا يوضح عدد العملاء وقيمتهم الإجمالية المجمعة.
- أدخل اسم المجموعة (مطلوب) -- اختر اسمًا وصفيًا، مثل "عملاء BMW ذوو القيمة العالية" أو "عملاء تغيير الزيت المنقطعون".
- يمكنك إضافة وصف اختياري يشرح الغرض من هذه القائمة.
- انقر على حفظ المجموعة.
-
ستتم إعادتك إلى صفحة قوائم العملاء، حيث تكون قائمتك الجديدة جاهزة للاستخدام.
من المفيد معرفة: قوائم العملاء ديناميكية. تحفظ معايير التصفية الخاصة بك، وليس قائمة ثابتة من الأسماء. عند استخدام قائمة في حملة، يعيد النظام تقييم المرشحات لتضمين أي عملاء جدد أصبحوا مطابقين الآن.
مسح المرشحات
- انقر على زر مسح بجانب عنوان المرشحات لإعادة تعيين جميع المرشحات دفعة واحدة.
- يمكنك أيضًا إزالة المرشحات الفردية بالنقر على X في علاماتها أو تغيير القوائم المنسدلة إلى إعداداتها الافتراضية.
2. إدارة قوائم العملاء
تعرض صفحة قوائم العملاء جميع مجموعات العملاء التي حفظتها.
ما ستراه: جدول بأعمدة تشمل:
- قائمة العملاء -- اسم ووصف المجموعة
- العملاء -- عدد العملاء في المجموعة
- الاستخدام -- عدد مرات استخدام القائمة في الحملات، وآخر مرة استُخدمت فيها
عرض العملاء في قائمة
- انقر على أيقونة العين بجانب أي قائمة.
- يفتح مربع حوار يعرض:
- إجمالي العملاء، عدد مرات الاستخدام، وتاريخ آخر استخدام
- قائمة قابلة للتمرير لكل عميل مع اسمه ومركبته وتاريخ آخر زيارة وإجمالي الإنفاق
حذف قائمة
- انقر على أيقونة سلة المهملات بجانب القائمة التي تريد إزالتها.
- أكّد الحذف في مربع الحوار الذي يظهر.
من المفيد معرفة: حذف قائمة عملاء لا يحذف أي بيانات عملاء. إنه يزيل فقط معايير التصفية المحفوظة. تبقى سجلات عملائك سليمة.
البحث في القوائم
استخدم شريط البحث في أعلى الجدول للعثور على القوائم حسب الاسم أو الوصف.
3. إنشاء حملة
يرشدك منشئ الحملات خلال أربع خطوات لبناء وإرسال رسالتك. كل خطوة تظهر كقسم قابل للتوسيع -- أكمل واحدة، وتفتح التالية.
الخطوة 1: اسم الحملة واختيار الهدف
- اذهب إلى إنشاء حملة في الشريط الجانبي (أو انقر "إنشاء حملة" من صفحة جميع الحملات).
- أعطِ حملتك اسمًا، أو انقر إنشاء تلقائي للسماح للنظام باقتراح اسم بناءً على اختياراتك.
- اختر قائمة عملاء واحدة أو أكثر كأهداف. حدد المربعات بجانب القوائم التي تريد تضمينها.
- أثناء اختيار القوائم، يعرض النظام معاينة لعدد العملاء الإجمالي الذين سيستلمون الحملة (تتم إزالة التكرارات عبر القوائم تلقائيًا).
- انقر الخطوة التالية عندما تسمي الحملة وتختار هدفًا واحدًا على الأقل.
ما ستراه: يعرض رأس الخطوة علامة صح خضراء وشارة "مكتمل" بمجرد الانتقال للأمام.
الخطوة 2: اختيار نوع الحملة
اختر نوع الحملة التي تريد إرسالها:
- تذكير صيانة -- تذكير العملاء بخدمات قد تكون مستحقة (مثل تغيير الزيت، تدوير الإطارات)
- عرض ترويجي -- إرسال صفقات خاصة أو خصومات أو عروض لفترة محدودة
- حملة استعادة العملاء -- إعادة إشراك العملاء الذين لم يزوروا منذ فترة
- حملة موسمية -- إرسال رسائل موقوتة متعلقة بالمواسم أو الطقس (مثل فحص إطارات الشتاء، خدمة تكييف الصيف)
يعرض كل نوع عدد قوالب الرسائل المتاحة له. اختر نوعًا وانقر الخطوة التالية.
من المفيد معرفة: يحدد نوع الحملة قوالب الرسائل المعروضة في الخطوة التالية. اختر النوع الذي يتناسب أفضل مع هدفك، وسيقوم النظام بتصفية القوالب لك.
الخطوة 3: تخصيص الرسالة
- تصفح قوالب الرسائل المتاحة لنوع حملتك المختار.
- اختر قالبًا. سترى معاينة للرسالة مع بيانات نموذجية مملوءة (تعرض مثالاً لاسم العميل والمركبة وهكذا).
- إذا كان القالب يستخدم متغيرات (مثل اسم العميل أو معلومات المركبة أو اسم الخدمة)، يمكنك تعديلها في حقول المتغيرات المتوفرة.
- انقر الخطوة التالية للانتقال إلى الجدولة.
ما ستراه: تعرض كل بطاقة قالب اسمها ووصفها ومعاينة للرسالة الفعلية التي سيستلمها عملاؤك. القوالب المعتمدة لتسليم WhatsApp مميزة بشارة "معتمد" خضراء.
الخطوة 4: الجدولة والإرسال
هذه هي الخطوة الأخيرة حيث تراجع كل شيء وتقرر متى ترسل.
-
راجع اسم حملتك -- لا يزال بإمكانك تعديله هنا أو النقر على "إعادة إنشاء" لاقتراح جديد.
-
اختر وقت الإرسال:
- إرسال الآن -- تخرج الحملة خلال الساعة القادمة. سيخبرك النظام إذا كان وقتًا جيدًا للإرسال بناءً على اليوم والوقت.
- جدولة لوقت لاحق -- اختر تاريخًا من التقويم ووقتًا من القائمة المنسدلة (تُعرض الأوقات بفواصل 15 دقيقة).
-
راجع ملخص الحملة على الجانب الأيمن، الذي يعرض:
- القوائم المستهدفة وعدد العملاء الإجمالي
- نوع الحملة
- القالب المحدد
- توقيت الإرسال
- الوصول المقدر (عدد الرسائل)
- المنصة (WhatsApp Business)
-
تحقق من قائمة التحقق قبل الإرسال في أسفل الملخص. يجب أن تظهر جميع العناصر بعلامات صح خضراء:
- تم تسمية الحملة
- تم استهداف العملاء
- تم اختيار قالب الرسالة
- تم تكوين توقيت الإرسال
-
انقر على زر إنشاء وإرسال الحملة الأخضر.
من المفيد معرفة: يتم استبعاد العملاء الموجودين في قائمة عدم الإرسال تلقائيًا عند إرسال الحملة. لا تحتاج لتصفيتهم يدويًا. يحذرك النظام أيضًا من أنه لا يمكن استرجاع الرسائل بمجرد إرسالها، لذا تحقق من كل شيء قبل النقر على إرسال.
أفضل أوقات الإرسال (معروضة في المعالج):
- أيام الأسبوع بين 9 و11 صباحًا تحقق أعلى معدلات فتح
- الثلاثاء إلى الخميس هي أفضل الأيام للحصول على ردود
- تجنب الإرسال يوم الجمعة بعد 3 مساءً
4. عرض وإدارة الحملات
صفحة جميع الحملات هي مركز التحكم لكل ما أرسلته أو خططت له.
ما ستراه: جدول يعرض جميع حملاتك مع:
إحصائيات ملخصة في الأعلى:
- إجمالي الحملات المنشأة
- الحملات المرسلة (تم تسليمها بنجاح)
- الحملات المجدولة (جاهزة للإرسال)
- الحملات النشطة (قيد الإرسال حاليًا أو مجدولة)
أعمدة جدول الحملات:
- الحملة -- الاسم، شارة النوع (مرمزة بالألوان)، وتاريخ الإنشاء
- الحالة -- الحالة الحالية مع شارة ملونة:
- مسودة -- لم تُرسل أو تُجدول بعد
- مجدولة -- مضبوطة للإرسال في وقت محدد
- جارٍ الإرسال -- يتم تسليمها حاليًا
- مرسلة -- اكتملت بنجاح
- متوقفة مؤقتًا -- أُوقفت مؤقتًا
- فشلت -- لم ينجح التسليم
- الهدف -- أي مجموعة عملاء تم استهدافها وعدد العملاء
- تاريخ الإنشاء -- تاريخ ووقت الإنشاء
إجراءات الحملة
انقر على قائمة النقاط الثلاث في أي حملة للوصول إلى:
- عرض التفاصيل -- يفتح عرضًا تفصيليًا يعرض معلومات الحملة وتفاصيل الهدف والقالب المستخدم والجدول الزمني
- تعديل الحملة -- متاح للحملات المسودة والمجدولة فقط
- تكرار الحملة -- ينشئ نسخة من الحملة لإعادة الاستخدام السريع
- حذف الحملة -- يزيل الحملة نهائيًا
التصفية والبحث
- استخدم شريط البحث للعثور على الحملات حسب الاسم
- تصفية حسب الحالة (مسودة، مجدولة، جارٍ الإرسال، مرسلة، متوقفة، فاشلة)
- تصفية حسب النوع (صيانة، ترويجية، استعادة عملاء، موسمية)
- انقر تحديث لإعادة تحميل أحدث البيانات
- استخدم زر تصدير لتنزيل بيانات الحملة بصيغة CSV أو Excel
5. العمل مع قوالب الرسائل
قوالب الرسائل هي الرسائل المكتوبة مسبقًا التي تستخدمها حملاتك. يأتي النظام مع قوالب مدمجة، ويمكنك إنشاء قوالبك الخاصة.
أنواع القوالب
| النوع | الغرض | مثال على الاستخدام |
|---|---|---|
| تذكير صيانة | تذكير العملاء بخدمات مستحقة | "مرحبًا أحمد! سيارتك Toyota Camry حان موعد تغيير الزيت." |
| عرض ترويجي | إرسال صفقات وخصومات خاصة | "خصم 20% على خدمة الفرامل هذا الشهر — احجز الآن!" |
| حملة استعادة العملاء | إعادة إشراك العملاء المنقطعين | "نفتقدك! مضت فترة منذ زيارتك الأخيرة." |
| حملة موسمية | تذكيرات خدمة موسمية | "الشتاء قادم — حان وقت فحص الاستعداد للشتاء." |
| طلب تقييم | طلب ملاحظات العملاء | "شكرًا لزيارتك! نود سماع رأيك." |
عرض القوالب
-
اذهب إلى قوالب الرسائل (يمكن الوصول إليها من التنقل الرئيسي).
-
في الأعلى، سترى بطاقات ملخصة تعرض:
- إجمالي القوالب المتاحة
- إجمالي عدد الاستخدام عبر جميع القوالب
- نوع القالب الأكثر شيوعًا
- التوزيع حسب النوع
-
استخدم مرشحات البحث والنوع للعثور على قوالب محددة.
ما ستراه: جدول يعرض كل قالب مع:
- اسم القالب وشارة النوع
- ما إذا كان قالب نظام (مدمج) أو مخصص
- حالة الاعتماد (معتمد، قيد المراجعة، أو مرفوض لـ WhatsApp)
- عدد الاستخدام وتاريخ آخر استخدام
- عدد المتغيرات التي يستخدمها القالب
معاينة قالب
- انقر معاينة (أو أيقونة العين) على أي قالب.
- يعرض مربع حوار الرسالة مع بيانات نموذجية مملوءة، حتى تتمكن من رؤية شكلها بالضبط.
- سترى أيضًا جميع المتغيرات التي يستخدمها القالب والبيانات التي تملأ كل واحد منها.
إنشاء قالب جديد
- انقر على زر إنشاء قالب.
- املأ:
- اسم القالب -- اسم واضح ووصفي (مثل "تذكير فحص تكييف الصيف")
- نوع القالب -- اختر من القائمة المنسدلة
- الوصف -- ملاحظة موجزة حول وقت استخدام هذا القالب
- محتوى الرسالة -- اكتب رسالتك. استخدم العناصر النائبة المرقمة للتخصيص:
{{1}}-- اسم العميل{{2}}-- معلومات المركبة{{3}}-- اسم الخدمة{{4}}-- رابط الحجز{{5}}-- اسم ورشتك
- تظهر معاينة مباشرة أثناء الكتابة، تعرض الرسالة مع بيانات نموذجية.
- انقر إنشاء قالب للحفظ.
تعديل وتكرار القوالب
- تعديل -- انقر على قائمة النقاط الثلاث واختر تعديل. لا يمكن تعديل قوالب النظام.
- تكرار -- ينشئ نسخة مع إضافة "(نسخة)" إلى الاسم، والتي يمكنك بعد ذلك تخصيصها.
- حذف -- متاح للقوالب المخصصة فقط. القوالب المعتمدة على WhatsApp لا يمكن حذفها.
من المفيد معرفة: قوالب النظام مقدمة من autoGMS ولا يمكن تعديلها أو حذفها. تعمل كنقاط انطلاق موثوقة. إذا أردت تخصيص واحد منها، استخدم ميزة التكرار لإنشاء نسختك الخاصة.
6. إدارة قائمة عدم الإرسال
تضمن قائمة عدم الإرسال احترام تفضيلات العملاء والامتثال للوائح الاتصالات. يتم استبعاد العملاء في هذه القائمة تلقائيًا من جميع الحملات التسويقية.
من المفيد معرفة: سيستمر العملاء في قائمة عدم الإرسال في تلقي الاتصالات الأساسية مثل تأكيدات الحجز وإشعارات الخدمة. يتم حظر الرسائل التسويقية والترويجية فقط.
عرض قائمة عدم الإرسال
- اذهب إلى قائمة الاستبعاد في الشريط الجانبي لمركز التسويق.
- سترى إشعارًا أصفر في الأعلى يؤكد أن حماية الاتصالات نشطة.
- يعرض الجدول كل عميل محظور مع:
- اسم العميل وبريده الإلكتروني
- معلومات الاتصال (الهاتف والبريد الإلكتروني)
- سبب وجوده في القائمة
- تاريخ الإضافة والمدة المنقضية
- من أضافه
- أي ملاحظات
أسباب وجود العميل في القائمة
| السبب | الوصف |
|---|---|
| طلب العميل | طلب العميل صراحةً إلغاء الاشتراك |
| شكاوى | تمت الإضافة بسبب شكاوى العميل من الرسائل |
| رسائل مرتدة | فشل تسليم الرسائل عدة مرات |
| يدوي | تمت الإضافة يدويًا بواسطة أحد الموظفين |
إضافة عميل إلى قائمة عدم الإرسال
- انقر على زر إضافة عميل الأحمر.
- يظهر مربع حوار مع تحذير بأن هذا سيحظر فورًا جميع الرسائل التسويقية للعميل المحدد.
- ابحث عن العميل بالاسم أو البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف.
- حدد المربع بجانب عميل واحد أو أكثر. استخدم تحديد الكل لتحديد الجميع في القائمة المصفاة.
- أضف ملاحظات اختياريًا توضح سبب إضافتهم.
- انقر إضافة إلى قائمة عدم الإرسال للتأكيد.
إزالة عميل من قائمة عدم الإرسال
- ابحث عن العميل في الجدول.
- انقر على زر إزالة الأخضر بجانب اسمه.
- اقرأ مربع حوار التأكيد بعناية -- يشرح أن إزالته ستسمح بإرسال الرسائل التسويقية مرة أخرى.
- انقر إزالة من القائمة للتأكيد.
من المفيد معرفة: قبل إزالة عميل من قائمة عدم الإرسال، تأكد من حصولك على موافقته لتلقي الرسائل التسويقية مرة أخرى. هذا مهم للامتثال التنظيمي.
تصدير قائمة عدم الإرسال
انقر على زر تصدير لتنزيل القائمة كملف CSV. هذا مفيد لحفظ السجلات والتدقيق على الامتثال.
نصائح وأفضل الممارسات
بناء قوائم عملاء فعالة
- ابدأ بالتحديد، ثم وسّع. من الأفضل إرسال رسالة ذات صلة عالية لـ 50 عميلاً بدلاً من رسالة عامة لـ 500.
- استخدم مرشح الحالة. استهدف العملاء "المنقطعين" بحملات استعادة العملاء والعملاء "النشطين" بعروض البيع الإضافي.
- ادمج المرشحات. مثلاً، صفّح حسب "BMW" + "إجمالي الإنفاق أكثر من 1000" + "آخر زيارة قبل أكثر من 90 يومًا" للعثور على مالكي BMW ذوي القيمة العالية الذين حان موعد زيارتهم.
- أعطِ القوائم أسماء وصفية. أنت المستقبلي ستشكر أنت الحالي عند اختيار أهداف لحملة. "عملاء Toyota المنقطعون للربع الأول" أوضح بكثير من "قائمة 3."
صياغة حملات أفضل
- التخصيص مهم. استخدم قوالب بمتغيرات حتى يرى كل عميل اسمه وتفاصيل مركبته. الرسائل الشخصية تحصل على ردود أفضل بكثير من الرسائل العامة.
- طابق نوع الحملة مع هدفك. استخدم تذكيرات الصيانة للعملاء الذين حان موعد خدمتهم، والعروض الترويجية للصفقات، وحملات استعادة العملاء لمن لم تراهم مؤخرًا.
- اجعل الرسائل قصيرة وواضحة. رسائل WhatsApp تعمل بشكل أفضل عندما تكون موجزة ولديها دعوة واضحة لاتخاذ إجراء (مثل رابط حجز).
- استخدم اسم الحملة المولّد تلقائيًا. يتضمن المجموعة المستهدفة ونوع الحملة والتاريخ، مما يسهل التعرف عليها لاحقًا.
توقيت الإرسال
- صباح أيام الأسبوع (9 إلى 11 صباحًا) تحقق أفضل النتائج. يبرز معالج الحملة هذا لك.
- الثلاثاء إلى الخميس هي الأيام الأكثر فعالية لتفاعل العملاء.
- تجنب عطلات نهاية الأسبوع والأمسيات المتأخرة. تنخفض معدلات الاستجابة بشكل ملحوظ.
- استخدم الجدولة. إذا كنت تبني حملة مساء الجمعة، جدولها لصباح الثلاثاء بدلاً من إرسالها فورًا.
الالتزام بالامتثال
- احترم طلبات إلغاء الاشتراك فورًا. عندما يطلب عميل التوقف عن تلقي الرسائل، أضفه إلى قائمة عدم الإرسال على الفور.
- احتفظ بالملاحظات. عند إضافة شخص إلى قائمة عدم الإرسال، سجّل السبب. هذا يساعد في تدقيق الامتثال.
- صدّر بانتظام. نزّل قائمة عدم الإرسال دوريًا لسجلاتك.
- راجع قبل الإرسال. تحقق دائمًا من قائمة التحقق قبل الإرسال في الخطوة 4 من معالج الحملة قبل الضغط على إرسال. لا يمكن استرجاع الرسائل.
الأسئلة الشائعة
س: هل يمكنني إرسال الحملات عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني، أم WhatsApp فقط؟ ج: تُرسل الحملات حاليًا عبر WhatsApp Business. هذا يضمن معدلات تسليم عالية ويسمح بمراسلة غنية مع عملائك.
س: ماذا يحدث إذا كان عميل في قائمتين مختلفتين اخترتهما لحملة؟ ج: يزيل النظام التكرارات تلقائيًا. سيستلم كل عميل الرسالة مرة واحدة فقط، حتى لو ظهر في قوائم متعددة محددة.
س: هل يمكنني تعديل حملة بعد إرسالها؟ ج: لا. بمجرد إرسال الحملة، لا يمكن تغييرها. ومع ذلك، يمكنك تكرارها وإجراء تغييرات وإرسال النسخة المحدثة كحملة جديدة. يمكن تعديل الحملات المسودة والمجدولة.
س: كيف أعرف إذا كان قالب رسالتي معتمدًا لـ WhatsApp؟ ج: في صفحة قوالب الرسائل، يعرض كل قالب حالة اعتماده. ابحث عن شارة "معتمد" الخضراء. القوالب بحالة "قيد المراجعة" لا تزال قيد المراجعة من WhatsApp، والقوالب "المرفوضة" تحتاج إلى مراجعة قبل استخدامها.
س: هل سيستمر العملاء في قائمة عدم الإرسال في تلقي تأكيدات الحجز؟ ج: نعم. قائمة عدم الإرسال تحظر الرسائل التسويقية والترويجية فقط. اتصالات الخدمة الأساسية مثل تأكيدات الحجز وتذكيرات المواعيد لا تتأثر.
س: كيف يتم تحديد حالات العملاء (نشط، معتدل، منقطع)؟ ج: يحسب النظام الحالة تلقائيًا بناءً على تاريخ كل عميل:
- نشط -- زار خلال آخر 60 يومًا، أو بمتوسط 150 أو أكثر لكل زيارة
- معتدل -- يزور كل 60 إلى 120 يومًا مع 3 زيارات إجمالية أو أكثر
- منقطع -- لم يزر منذ أكثر من 120 يومًا
س: هل يمكنني استخدام رسالتي المخصصة بدلاً من قالب؟ ج: القوالب مطلوبة لمراسلة WhatsApp Business لضمان الامتثال لسياسات WhatsApp. ومع ذلك، يمكنك إنشاء قوالبك المخصصة بالصياغة والمتغيرات التي تفضلها. استخدم زر "إنشاء قالب" في صفحة قوالب الرسائل.
س: كم عدد العملاء الذين يمكنني استهدافهم في حملة واحدة؟ ج: لا يوجد حد أقصى لعدد العملاء في كل حملة. ومع ذلك، للحصول على أفضل النتائج، نوصي باستهداف مجموعات مركزة بدلاً من قاعدة عملائك بالكامل.
س: ماذا يعني "مرات الاستخدام" في قائمة العملاء؟ ج: يعرض هذا عدد الحملات التي استخدمت قائمة العملاء تلك كهدف. يساعدك في تحديد الشرائح الأكثر استخدامًا.
س: هل يمكنني استرجاع أو إلغاء حملة بعد النقر على إرسال؟ ج: بمجرد بدء إرسال الحملة، لا يمكن استرجاع الرسائل. يمكن إلغاء أو تعديل الحملات المجدولة قبل وقت إرسالها. راجع دائمًا ملخص الحملة وقائمة التحقق قبل الإرسال.
س: كيف أعود إلى لوحة تحكم الورشة الرئيسية من مركز التسويق؟ ج: انقر على سهم الرجوع في الزاوية العلوية اليمنى من رأس الشريط الجانبي لمركز التسويق. سينقلك مباشرة إلى لوحة تحكم الورشة الرئيسية.