إدارة التقييمات
نظرة عامة
تساعدك إدارة التقييمات في بناء سمعة ورشتك عبر الإنترنت من خلال تسهيل طلب التقييمات من العملاء الراضين. بعد إتمام الخدمة، يمكن لـ autoGMS إرسال رسالة ودية تلقائيًا لعميلك مع رابط مباشر لترك تقييم على Google -- دون أي جهد إضافي منك أو من فريقك.
لماذا هذا مهم؟ التقييمات عبر الإنترنت هي واحدة من أقوى الطرق لجذب عملاء جدد. الورشة التي تمتلك ملفًا قويًا من تقييمات Google تبرز في نتائج البحث المحلية، وتبني الثقة قبل أن يدخل العميل من الباب، وتمنحك ميزة تنافسية. التحدي هو أن معظم العملاء الراضين ينسون ببساطة ترك تقييم ما لم يُطلب منهم ذلك. يحل autoGMS هذه المشكلة بالطلب نيابة عنك.
صُممت صفحة التقييمات حول فكرة بسيطة: أعدّها مرة واحدة، واتركها تعمل. تضيف رابط تقييم Google الخاص بك، وبعد ذلك في كل مرة يتم فيها تحديد عمل ما على أنه مكتمل، يتلقى عميلك رسالة مخصصة تدعوه لمشاركة تجربته. يمكنك أيضًا إرسال طلبات تقييم يدويًا لأي عمل مكتمل في أي وقت.
كيفية الوصول
- سجّل الدخول إلى لوحة تحكم autoGMS.
- من الشريط الجانبي، اختر الورشة التي تريد إدارتها.
- انقر على التقييمات في التنقل بالشريط الجانبي، تحت قسم العملاء (بجانب أيقونة النجمة).
ستصل إلى صفحة التقييمات، التي تعرض قائمة الأعمال المكتملة وأدوات إرسال طلبات التقييم.
من المفيد معرفة: ميزة التقييمات متاحة بناءً على خطة اشتراكك. إذا لم تر خيار التقييمات في الشريط الجانبي، تواصل مع مسؤول حسابك أو تحقق من تفاصيل خطتك.
الميزات الرئيسية
| الميزة | ما تفعله |
|---|---|
| إعداد رابط تقييم Google | أضف رابط تقييم Google الخاص بك حتى يتم توجيه العملاء مباشرة إلى صفحة التقييم |
| جدول الأعمال المكتملة | شاهد كل عمل منتهٍ وحالة طلب التقييم الخاص به في مكان واحد |
| طلبات التقييم اليدوية | أرسل طلب تقييم لأي عميل لأي عمل مكتمل بنقرة واحدة |
| طلبات التقييم التلقائية | أعد الأتمتة لإرسال طلبات التقييم تلقائيًا بعد كل عمل مكتمل |
| تتبع الحالة | شاهد بنظرة واحدة أي العملاء تم إرسال طلب لهم، وأيهم مجدول، وأيهم لا يزال بحاجة لطلب |
| البحث والتصفية | ابحث عن أعمال محددة باسم العميل أو رقم الهاتف أو الخدمة أو المركبة |
| تصفية حالة التقييم | صفّح قائمتك لإظهار الأعمال التي لم يُرسل لها طلب بعد فقط، أو تلك التي أُرسل لها |
| معاينة الرسالة | شاهد بالضبط ما سيتلقاه عميلك قبل إرسال أي شيء |
| إعدادات التأخير | اختر المدة بعد إتمام العمل لإرسال طلب التقييم (من ساعتين إلى شهر واحد) |
ما ستراه في صفحة التقييمات
عند فتح صفحة التقييمات، إليك ما تتوقعه:
رأس الصفحة
في الأعلى، سترى العنوان أتمتة التقييمات مع وصف موجز: "إرسال طلبات التقييم تلقائيًا للعملاء بعد إتمام الخدمة." هذا يخبرك بنظرة واحدة الغرض من هذه الصفحة.
بطاقة رابط تقييم Google (الإعداد مطلوب)
إذا لم تضف رابط تقييم Google الخاص بك بعد، فإن أول شيء ستراه هو بطاقة بلون كهرماني تطلب منك إعداد واحد. هذه البطاقة هي نقطة بدايتك -- لا يمكنك إرسال طلبات تقييم حتى يتم تكوين رابط التقييم.
ما ستراه:
- أيقونة تحذير مع العنوان رابط تقييم Google
- ملاحظة تقول "مطلوب لإرسال طلبات التقييم"
- سهم قابل للنقر لتوسيع البطاقة وإدخال رابطك
عند توسيع البطاقة:
- حقل إدخال تلصق فيه عنوان URL لتقييم Google الخاص بك (يبدو مثل
https://g.page/your-garage/review) - زر تحديث لإعادة تحميل أي رابط محفوظ مسبقًا
- زر حفظ الرابط لحفظ إدخالك
بمجرد حفظ رابطك، تختفي هذه البطاقة ويصبح جدول الأعمال المكتملة نشطًا بالكامل.
من المفيد معرفة: يمكنك العثور على رابط تقييم Google الخاص بك في ملف Google التجاري الخاص بك. اذهب إلى ملفك، ابحث عن خيار "الحصول على المزيد من التقييمات"، وانسخ الرابط المقدم.
جدول الأعمال المكتملة
هذا هو القسم الرئيسي في الصفحة. يعرض كل حجز في ورشتك تم تحديده كمكتمل، مع حالة طلب التقييم الخاص به.
ما ستراه:
جدول بالأعمدة التالية:
| العمود | ما يعرضه |
|---|---|
| العميل | الاسم الكامل للعميل ورقم الهاتف |
| الخدمة والمركبة | الخدمة التي تم تنفيذها وتفاصيل المركبة (السنة، الماركة، الموديل) |
| تاريخ إتمام العمل | التاريخ الذي انتهت فيه الخدمة |
| حالة التقييم | شارة مرمزة بالألوان توضح ما إذا تم إرسال طلب تقييم |
| الإجراء | زر لإرسال طلب تقييم، أو ملاحظة حالة إذا تم الإرسال بالفعل |
شارات حالة التقييم:
| الشارة | اللون | المعنى |
|---|---|---|
| لم يُرسل | رمادي | لم يتم إرسال طلب تقييم لهذا العمل بعد |
| مجدول | أزرق | طلب التقييم في قائمة الانتظار وسيُرسل تلقائيًا في الوقت المجدول |
| مُرسل | أخضر | تم تسليم طلب التقييم للعميل |
| فشل | أحمر | لم يتم تسليم طلب التقييم (مثلاً، رقم هاتف غير صالح أو مشكلة في البريد الإلكتروني) |
شريط أدوات الجدول:
فوق الجدول، لديك مجموعة من الأدوات:
- شريط البحث -- اكتب اسم العميل أو رقم الهاتف أو اسم الخدمة أو المركبة للعثور على أعمال محددة
- قائمة تصفية الحالة المنسدلة -- صفّح الجدول حسب حالة التقييم (جميع الحالات، لم يُرسل بعد، مجدول، مُرسل، فشل)
- زر التحديث -- أعد تحميل أحدث البيانات من ورشتك
ترقيم الصفحات:
في أسفل الجدول، تتيح لك أدوات ترقيم الصفحات التنقل عبر أعمالك المكتملة صفحة بصفحة.
عند عدم تكوين رابط تقييم:
إذا لم تحفظ رابط تقييم Google بعد، يكون جدول الأعمال المكتملة مرئيًا لكنه مغطى بتأثير ضبابي ورسالة: "رابط التقييم مطلوب -- أضف رابط تقييم Google أعلاه لبدء إرسال طلبات التقييم." هذا تذكيرك لإكمال الإعداد قبل البدء في الإرسال.
إعدادات أتمتة التقييمات
بالإضافة إلى الطلبات اليدوية، يدعم autoGMS تسليم طلبات التقييم تلقائيًا بالكامل. عند تفعيل الأتمتة، يرسل النظام طلب تقييم لكل عميل يتم تحديد عمله كمكتمل -- دون حاجة لأي شخص في فريقك لرفع إصبعه.
ما ستراه
يتم تقديم إعدادات الأتمتة في بطاقة برأس يتضمن:
- العنوان أتمتة طلبات التقييم
- شارة نشط أو غير نشط توضح الحالة الحالية
- مفتاح تبديل لتشغيل أو إيقاف الأتمتة
عند إيقاف الأتمتة
سترى قسم البدء مع:
- شرح موجز لما تفعله أتمتة التقييمات
- حقل إدخال لإدخال عنوان URL لتقييم Google الخاص بك (إذا لم يكن محفوظًا بالفعل)
- زر لـ تفعيل أتمتة التقييمات
هذا إعداد لمرة واحدة. أدخل رابطك وانقر على الزر، وتصبح الأتمتة فعالة.
عند تشغيل الأتمتة
بمجرد التفعيل، تتوسع بطاقة الإعدادات لتعرض تخطيطًا بعمودين:
العمود الأيسر -- التكوين:
- عنوان URL لتقييم Google -- رابط التقييم المحفوظ، الذي يمكنك تحديثه في أي وقت. ملاحظة مساعدة تذكرك أين تجد هذا في ملف Google التجاري الخاص بك.
- إعدادات التأخير -- قائمة منسدلة لاختيار المدة التي ينتظرها النظام بعد إتمام العمل قبل إرسال طلب التقييم.
خيارات التأخير المتاحة:
| الخيار | متى يُرسل الطلب |
|---|---|
| ساعتان | في نفس اليوم، بعد العمل بفترة قصيرة |
| 6 ساعات | في وقت لاحق من نفس اليوم |
| 12 ساعة | بعد حوالي نصف يوم |
| يوم واحد | في اليوم التالي (الافتراضي) |
| يومان | بعد يومين من الإتمام |
| 3 أيام | بعد ثلاثة أيام من الإتمام |
| 5 أيام | بعد حوالي أسبوع |
| أسبوع واحد | بعد أسبوع كامل |
| أسبوعان | بعد أسبوعين من الخدمة |
| شهر واحد | بعد شهر من الخدمة |
العمود الأيمن -- معاينة الرسالة:
- معاينة للرسالة الدقيقة التي سيتلقاها عميلك، معروضة بأسلوب فقاعة محادثة. تستخدم المعاينة بيانات نموذجية (مثل "أحمد" لاسم العميل واسم ورشتك) حتى تتمكن من رؤية شكل الرسالة الحقيقية.
مربع ملاحظة مهم:
أسفل الإعدادات، يوجد مربع معلومات أزرق يذكرك بالتفاصيل الرئيسية حول كيفية عمل الأتمتة (مثل أي العملاء سيتلقون الطلبات وماذا يحدث إذا لم يتم تسليم الرسالة).
أزرار الإجراءات:
- حفظ الإعدادات -- يحفظ أي تغييرات أجريتها على الرابط أو التأخير
- إرسال اختبار -- يرسل طلب تقييم اختباري للتحقق من أن الرسالة تبدو صحيحة
من المفيد معرفة: عند تبديل الأتمتة إلى تشغيل، يتحقق النظام من أن لديك عنوان URL لتقييم Google محفوظًا. إذا كان حقل الرابط فارغًا، سيرجع المفتاح وسيُطلب منك إدخال رابط أولاً.
الدليل خطوة بخطوة
إعداد التقييمات لأول مرة
- افتح صفحة التقييمات من الشريط الجانبي لورشتك.
- سترى بطاقة رابط تقييم Google الكهرمانية في الأعلى. انقر عليها لتوسيعها.
- الصق عنوان URL لتقييم Google في حقل الإدخال.
- انقر حفظ الرابط.
- تختفي البطاقة الكهرمانية، ويصبح جدول الأعمال المكتملة نشطًا.
أنت الآن جاهز لإرسال طلبات التقييم يدويًا.
إرسال طلب تقييم يدويًا
- في صفحة التقييمات، ابحث عن العمل المكتمل الذي تريد إرسال طلب له. استخدم شريط البحث أو مرر عبر الجدول.
- انظر إلى عمود حالة التقييم. الأعمال التي تُظهر لم يُرسل جاهزة لطلب تقييم.
- انقر على زر إرسال طلب في عمود الإجراء لذلك العمل.
- سيُظهر الزر مؤشر تحميل أثناء إرسال الرسالة.
- بمجرد الإرسال، تتغير شارة الحالة إلى مُرسل مع تاريخ التسليم.
من المفيد معرفة: يمكنك فقط إرسال طلب تقييم للأعمال المكتملة. إذا كان العمل لا يزال قيد الخدمة أو معلقًا، فلن يظهر في هذه الصفحة. العملاء الذين تلقوا طلبًا بالفعل سيُظهرون "تم التسليم" في عمود الإجراء بدلاً من زر إرسال.
تفعيل طلبات التقييم التلقائية
- في صفحة التقييمات، ابحث عن بطاقة أتمتة طلبات التقييم.
- إذا كانت الأتمتة معطلة حاليًا، سترى قسم البدء.
- تأكد من إدخال وحفظ عنوان URL لتقييم Google.
- انقر على مفتاح التبديل في أعلى يمين البطاقة، أو انقر على زر تفعيل أتمتة التقييمات.
- اختر وقت التأخير المفضل لديك من القائمة المنسدلة (مثلاً، "يوم واحد" لإرسال الطلب في اليوم التالي لإتمام العمل).
- انقر حفظ الإعدادات.
من الآن فصاعدًا، في كل مرة يتم فيها تحديد حجز كمكتمل، سيرسل النظام تلقائيًا طلب تقييم للعميل بعد فترة التأخير التي اخترتها.
تغيير وقت التأخير
- في إعدادات الأتمتة، انقر على قائمة التأخير المنسدلة.
- اختر فترة زمنية جديدة.
- انقر حفظ الإعدادات.
ينطبق التأخير الجديد على جميع طلبات التقييم المستقبلية. الأعمال المجدولة بالفعل ستحتفظ بجدولها الأصلي.
إيقاف الأتمتة
- انقر على مفتاح التبديل في أعلى بطاقة الأتمتة.
- تتغير الشارة من نشط إلى غير نشط.
- لن يتم جدولة طلبات تقييم جديدة تلقائيًا.
أي طلبات تقييم كانت مجدولة بالفعل ستُرسل. فقط إتمامات الأعمال الجديدة تتأثر بإيقاف الأتمتة.
إرسال طلب تقييم اختباري
- تأكد من تفعيل الأتمتة وحفظ عنوان URL لتقييم Google.
- انقر على زر إرسال اختبار في أسفل بطاقة إعدادات الأتمتة.
- يتم إنشاء رسالة اختبارية حتى تتمكن من التحقق من أن الرسالة تبدو صحيحة.
هذا مفيد عند إعداد الميزة لأول مرة، أو إذا غيرت عنوان URL لتقييم Google وتريد التأكد من أن كل شيء يعمل.
تصفية جدول الأعمال المكتملة
- للتصفية حسب حالة التقييم، انقر على قائمة التصفية حسب الحالة المنسدلة فوق الجدول.
- اختر أحد الخيارات:
- جميع الحالات -- يعرض كل شيء
- لم يُرسل بعد -- الأعمال التي لا تزال بحاجة لطلب تقييم
- مجدول -- الأعمال التي لديها طلب تقييم في قائمة الانتظار للإرسال
- مُرسل -- الأعمال التي تم تسليم طلب التقييم فيها
- فشل -- الأعمال التي لم يتم تسليم طلب التقييم فيها
- يتم تحديث الجدول فورًا لإظهار الأعمال المطابقة فقط.
للبحث حسب العميل أو الخدمة أو المركبة:
- اكتب في شريط البحث فوق الجدول.
- يمكنك البحث باسم العميل أو رقم الهاتف أو اسم الخدمة أو ماركة وموديل المركبة.
- تتحدث النتائج أثناء الكتابة (مع تأخير قصير للأداء).
كيف تعمل رسالة التقييم
عند إرسال طلب تقييم -- سواء يدويًا أو تلقائيًا -- يتلقى عميلك رسالة مخصصة. إليك ما تتضمنه الرسالة:
- تحية باسم العميل الأول
- اسم ورشتك
- الخدمة التي تم تنفيذها
- المركبة التي تمت خدمتها
- رابط مباشر لترك تقييم على Google
- رابط للتواصل مع ورشتك مباشرة على WhatsApp لأي أسئلة
مثال على الرسالة:
مرحبًا أحمد!
شكرًا لاختيارك مركز الراشد للسيارات لخدمة تغيير الزيت لسيارتك Toyota Camry 2019.
نأمل أنك راضٍ عن عملنا! يرجى مشاركة تجربتك: [رابط تقييم Google]
أسئلة؟ تواصل معنا مباشرة على WhatsApp: [رابط WhatsApp الخاص بورشتك]
الرسالة احترافية وموجزة وتجعل من السهل قدر الإمكان على عميلك ترك تقييم بنقرة واحدة.
من المفيد معرفة: رسالة التقييم هي قالب معتمد مسبقًا يتبع إرشادات منصة المراسلة. لا تحتاج لكتابة أو تعديل الرسالة -- يتم تخصيصها تلقائيًا بتفاصيل العميل والخدمة والمركبة الصحيحة لكل عمل.
نصائح وأفضل الممارسات
التوقيت مهم
- التأخيرات القصيرة تعمل بشكل أفضل. إرسال طلب تقييم خلال ساعات قليلة أو في اليوم التالي يعني أن الخدمة لا تزال حاضرة في ذهن العميل. تأخير من ساعتين إلى 24 ساعة يحقق عادةً أفضل معدلات استجابة.
- إذا كنت تدير ورشة حيث قد لا يلاحظ العملاء النتائج فورًا (مثل تلميع أو طلاء)، فإن تأخيرًا أطول قليلاً من 2-3 أيام يمنحهم وقتًا لتقدير العمل أولاً.
بناء خط إنتاج تقييمات منتظم
- فعّل الأتمتة حتى لا تنسى أبدًا السؤال. الطلبات اليدوية رائعة لمواقف محددة، لكن الأتمتة تضمن أن كل عميل يُسأل.
- تحقق من صفحة التقييمات أسبوعيًا. ابحث عن أي طلبات فاشلة وعالج المشكلة الأساسية (عادةً رقم هاتف مفقود أو غير صحيح في ملف العميل).
اجعل الأمر سهلاً للعميل
- رابط التقييم يذهب مباشرة إلى نموذج تقييم Google الخاص بك -- لا يحتاج العميل للبحث عن عملك. نقرة واحدة ويبدأ في كتابة تقييم.
- رابط WhatsApp الخاص بك مضمن حتى يتمكن العملاء الذين لديهم أسئلة من الوصول إليك بسهولة. هذا يبني الثقة ويُظهر أنك تهتم بملاحظاتهم.
تعظيم تقييماتك على Google
- استهدف تدفقًا مستمرًا من التقييمات مع مرور الوقت بدلاً من دفعة كبيرة دفعة واحدة. يُقدّر Google الاتساق.
- ردّ على التقييمات على Google (الإيجابية والسلبية). هذا يُظهر للعملاء المستقبليين أنك متفاعل وتهتم بالملاحظات.
- بعد تفعيل الأتمتة، تحقق من ملف Google التجاري بشكل دوري لمشاهدة التقييمات الجديدة القادمة.
حافظ على نظافة بيانات العملاء
- تأكد من صحة أرقام هواتف العملاء وعناوين بريدهم الإلكتروني في ملفاتهم. لا يمكن تسليم طلب تقييم إذا كانت معلومات الاتصال خاطئة.
- إذا رأيت عدة طلبات تقييم فاشلة، فهذا إشارة لتحديث تفاصيل الاتصال بالعملاء في قسم إدارة العملاء.
احترم تفضيلات العملاء
- يحترم autoGMS تفضيلات تواصل العملاء. إذا ألغى عميل اشتراكه من رسائل التقييم أو كان في قائمة عدم الإرسال، فلن يرسل النظام له طلب تقييم -- حتى لو كانت الأتمتة مفعلة. هذا يحمي سمعتك ويبقيك متوافقًا مع قواعد المراسلة.
الأسئلة الشائعة
كيف أجد رابط تقييم Google الخاص بي؟
- اذهب إلى Google Business Profile وسجّل الدخول.
- اختر قائمة ورشتك.
- ابحث عن زر أو قسم "الحصول على المزيد من التقييمات".
- انسخ الرابط المقدم -- عادةً يبدو مثل
https://g.page/your-garage-name/review. - الصق هذا الرابط في حقل رابط تقييم Google في صفحة التقييمات في autoGMS.
هل يمكنني إرسال طلبات تقييم عبر WhatsApp والرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني؟
نعم. يرسل autoGMS طلبات التقييم عبر أفضل قناة متاحة لكل عميل. يستخدم النظام بشكل أساسي البريد الإلكتروني، مع WhatsApp والرسائل القصيرة كطرق تسليم إضافية. تعتمد القناة المستخدمة على معلومات الاتصال المتاحة لكل عميل وتكوين المراسلة في ورشتك.
هل سيحصل كل عميل على طلب تقييم تلقائيًا؟
فقط إذا كانت الأتمتة مفعلة. عند التفعيل، كل عميل يتم تحديد عمله كـ مكتمل سيتلقى طلب تقييم بعد فترة التأخير التي حددتها. ومع ذلك، سيتخطى النظام العملاء الذين:
- ألغوا اشتراكهم من رسائل التقييم
- موجودون في قائمة عدم الإرسال
- ليس لديهم رقم هاتف أو بريد إلكتروني صالح مسجل
- تلقوا بالفعل طلب تقييم لذلك العمل المحدد
ماذا يحدث إذا فشل إرسال طلب التقييم؟
سيُظهر العمل شارة حالة فشل في جدول الأعمال المكتملة. عادةً هذا يعني أن معلومات الاتصال بالعميل غير صحيحة أو ناقصة. حدّث رقم هاتف العميل أو بريده الإلكتروني في ملفه، ثم أرسل الطلب يدويًا باستخدام زر إرسال طلب.
هل يمكنني إرسال طلب تقييم أكثر من مرة لنفس العمل؟
بمجرد إرسال طلب تقييم بنجاح لعمل ما، يتم استبدال زر الإجراء بملاحظة "تم التسليم". هذا يمنع إرسال طلبات مكررة عن طريق الخطأ لنفس العميل لنفس الخدمة. إذا كنت بحاجة للمتابعة، يمكنك التواصل مع العميل مباشرة.
ما هو أفضل وقت تأخير للاختيار؟
بالنسبة لمعظم الورش، يوم واحد (24 ساعة) هو افتراضي جيد. يكون العميل قد حصل على وقت للعودة للمنزل والتفكير في الخدمة، لكنها لا تزال حاضرة في ذهنه. إذا كانت ورشتك تقدم خدمات لا تظهر نتائجها فورًا، فكر في 2-3 أيام. للخدمات السريعة مثل تغيير الزيت أو تدوير الإطارات، يمكن أن تعمل 2-6 ساعات بشكل جيد.
هل يؤدي إيقاف الأتمتة إلى إلغاء الطلبات المجدولة؟
لا. طلبات التقييم المجدولة بالفعل ستُرسل في وقتها المخطط. إيقاف الأتمتة يوقف فقط إنشاء طلبات جديدة عند إتمام أعمال مستقبلية.
هل يمكنني تخصيص رسالة التقييم؟
تستخدم رسالة التقييم قالبًا معتمدًا مسبقًا يتم تخصيصه تلقائيًا باسم العميل واسم ورشتك والخدمة المنفذة وتفاصيل المركبة. يتبع هذا القالب إرشادات منصة المراسلة لضمان تسليم موثوق. لا يمكن تعديل القالب بحرية، لكن التخصيص يضمن أن كل رسالة تبدو مصممة خصيصًا للعميل.
من يمكنه الوصول إلى صفحة التقييمات؟
صفحة التقييمات متاحة للمستخدمين الذين لديهم دور مالك الورشة أو المدير. الفنيون والحسابات المخصصة للعملاء ليس لديهم وصول لهذه الصفحة.
هل يعمل هذا للورش خارج الإمارات؟
نعم. يدعم autoGMS الورش في الإمارات والمملكة العربية السعودية وقطر والمملكة المتحدة وأوروبا ومناطق دولية أخرى. يعمل نظام طلبات التقييم بنفس الطريقة بغض النظر عن الموقع -- تحتاج فقط لتقديم رابط تقييم Google المحلي الخاص بك.
لا أرى التقييمات في الشريط الجانبي. كيف أحصل عليها؟
ميزة التقييمات جزء من خطط اشتراك معينة في autoGMS. إذا لم ترها في الشريط الجانبي، قد لا تتضمنها خطتك الحالية. تواصل مع مسؤول حسابك أو تواصل مع دعم autoGMS لمعرفة المزيد عن ترقية خطتك.