انتقل إلى المحتوى الرئيسي

إعدادات الحجز

نظرة عامة​

إعدادات الحجز هي المكان الذي تحدد فيه قواعد استقبال ورشتك للحجوزات: هل يمكن للعملاء الحجز لليوم نفسه، وكم حجزًا تقبل، وهل يختار الناس فترة زمنية، وأنواع المركبات التي تخدمها، وما يجب على الموظفين تسجيله، وخطوات الفحص المطلوبة.

هذه القواعد تشكّل تجربة الحجز لفريقك وعملائك، بما في ذلك أداة الحجز عبر الإنترنت، وصفحة الحجز، والحجوزات اليدوية، والعملاء بدون موعد مسبق.

لماذا هذا مهم:

  • يتحكم في ما إذا كانت الحجوزات الجديدة تحتاج إلى مراجعة الموظفين أو تُؤكَّد تلقائيًا
  • يمنع الحجز الزائد بحد يومي وسعة لكل فترة زمنية
  • يحدد أنواع المركبات التي تقبلها ورشتك
  • يحدد التفاصيل التي يجب على الموظفين تسجيلها وخطوات الفحص المطلوبة
  • يفعّل وضع المشروع وأسعار العمل في الورشة وخطط الخدمة
  • يحدد مسودات واتساب التي يرسلها الموظفون من الحجز

كيفية الوصول​

  1. سجّل الدخول إلى لوحة تحكم autoGMS الخاصة بك.
  2. من الشريط الجانبي، اختر الورشة التي تريد إدارتها.
  3. انقر على الإعدادات أسفل الشريط الجانبي.
  4. اختر إعدادات الحجز من مجموعة الحجوزات.

يمكنك أيضًا النقر على الإعدادات (أيقونة الترس) في رأس صفحة الحجوزات، أو استخدام زر إعدادات الحجز أعلى صفحة إعدادات الورشة، أو فتحها من لوحة حجز جديد السريعة.

معلومة مفيدة: يمكنك أيضاً الانتقال مباشرة إلى هذه الصفحة بالذهاب إلى /dashboard/garages/{your-garage-id}/bookings/settings في شريط عنوان المتصفح.

كيف تعمل الصفحة​

تستخدم إعدادات الحجز التصميم نفسه المستخدم في إعدادات الورشة:

  • ابحث عن إعداد في الأعلى يصفّي الصفحة أثناء الكتابة. جرّب "الفترات" أو "VIN" أو "الفحص" أو "واتساب".
  • يظهر زر N بحاجة إلى تصحيح عندما يحتاج شيء إلى انتباهك. انقر عليه لعرض تلك البطاقات فقط.
  • زر إعدادات الورشة في الأعلى ينقلك إلى صفحة الإعدادات الأخرى.
  • الإعدادات مجمّعة في الحجز عبر الإنترنت وحجوزات الموظفين والأعمال والأسعار والخطط ورسائل العملاء. على سطح المكتب يظهر اسم المجموعة في عمود جانبي. وعلى الهاتف يظهر كعنوان فوق بطاقاتها.
  • لتغيير قيمة بسيطة، انقر على صفها. يتحول إلى حقل مع تم وإلغاء.
  • المهام الأكبر تفتح لوحة جانبية. وعلى الهاتف تُفتح اللوحة من أسفل الشاشة.
  • تُحفظ التغييرات عبر شريط حفظ التغييرات أسفل الصفحة. انقر على تجاهل للتراجع عنها.

تُحفظ أسعار العمل في الورشة فورًا ولا تنتظر شريط الحفظ.

المجموعةالبطاقات
الحجز عبر الإنترنتاستلام الحجز وتأكيده، السعة والمواعيد، نموذج الحجز عبر الإنترنت، أنواع المركبات
حجوزات الموظفين والأعمالالحجوزات التي يضيفها فريقك، الفحص والإكمال
الأسعار والخططمراحل العمل، تسعير العمالة، خطط الخدمة
رسائل العملاءقوالب واتساب

الحجز عبر الإنترنت​

استلام الحجز وتأكيده​

الإعدادما يفعلهالافتراضي
الحجز في نفس اليوميمكن للعملاء الحجز لليوم نفسهمتوقف
التأكيد تلقائيًاتُؤكَّد الحجوزات الجديدة دون مراجعة الموظفينمتوقف

عندما يكون الحجز في نفس اليوم متوقفًا، يكون أقرب تاريخ يراه العملاء هو الغد. ينطبق ذلك على أداة الحجز عبر الإنترنت وصفحة الحجز. ويظل بإمكان فريقك إنشاء حجوزات لليوم نفسه من لوحة التحكم.

افتراضيًا، تصل حجوزات العملاء الجديدة بحالة قيد الانتظار وتنتظر فريقك. عند تفعيل التأكيد تلقائيًا، تنتقل الحجوزات الجديدة المؤهلة مباشرة إلى مؤكد. ويظهر خياران إضافيان:

الخيارما يفعله
خلال ساعات العمل فقطتُؤكَّد تلقائيًا الحجوزات لموعد يقع ضمن ساعات العمل. أما الحجوزات لموعد تكون فيه الورشة مغلقة فتنتظر موافقة الموظفين، أيًّا كان وقت إرسالها.
العملاء في منطقتك فقطتُؤكَّد تلقائيًا فقط حجوزات العملاء الذين يستخدم رقم هاتفهم رمز الاتصال الخاص ببلدك. حجوزات غيرهم تنتظر موافقة الموظفين.

إذا فعّلت الخيارين معًا، يجب أن يستوفي الحجز الشرطين.

معلومة مفيدة: التأكيد التلقائي مخصص للحجوزات الجديدة الواردة. إذا أنشأ فريقك حجزًا يدويًا، فراجع حالته بدل افتراض أنه تأكد تلقائيًا.

السعة والمواعيد​

الإعدادما يفعلهالافتراضي
حد الحجوزات اليوميإيقاف الحجوزات الجديدة عند امتلاء اليوممتوقف
فترات الوصوليختار العملاء فترة زمنية وليس التاريخ فقطمتوقف

حد الحجوزات اليومي​

  1. فعّل حد الحجوزات اليومي.
  2. اضبط الحجوزات في اليوم بزرَّي − و+ (من 1 إلى 999).
  3. انقر على حفظ التغييرات.

عند الوصول إلى الحد، تتوقف قنوات حجز العملاء عن عرض ذلك اليوم، ويظهر اليوم ممتلئًا في تقويم الحجوزات (مثلًا "5/10"). احسب الرقم بناءً على حجراتك وفنييك ومتوسط مدة العمل.

فترات الوصول​

  1. فعّل فترات الوصول.
  2. اختر مدة الفترة: 30 دقيقة أو ساعة واحدة أو ساعتان.
  3. اضبط الحجوزات لكل فترة (من 1 إلى 20) -- عدد السيارات التي يمكن أن تصل في الفترة الواحدة.
  4. انقر على حفظ التغييرات.

بعد الحفظ:

  • تعرض صفحة الحجز العامة اختيار الفترة بجانب التاريخ
  • تستخدم الأداة المضمنة التوفر نفسه
  • يختار الموظفون الذين ينشئون الحجوزات من لوحة التحكم من الفترات المتاحة نفسها
  • تُخفى الفترات الممتلئة أو تُحظر تلقائيًا

معلومة مفيدة: تُنشأ الفترات فقط ضمن ساعات العمل المحددة في إعدادات الورشة. ويظل الحد اليومي ساريًا، لذلك قد يمتلئ يوم لأن اليوم كله ممتلئ أو لأن فترة بعينها ممتلئة.

نموذج الحجز عبر الإنترنت​

هذه البطاقة جدول واحد فيه أعمدة مخفي واختياري ومطلوب. اختر واحدًا لكل حقل لتحديد ما يراه العملاء وما يجب عليهم إدخاله عند الحجز عبر الإنترنت.

  • مطلوب دائمًا: الاسم والهاتف والتاريخ ونوع المركبة والخدمة.
  • حسب اختيارك: البريد الإلكتروني والملاحظات ورقم التسجيل ورقم الهيكل والمسافة الحالية وماركة المركبة وطرازها وموعد الوصول.
  • يتطلب موعد الوصول تفعيل فترات الوصول أولًا.
  • حجوزات الفحص الفني (MOT) تطلب رقم التسجيل دائمًا.

تنطبق هذه الخيارات على صفحة الحجز والنموذج المضمن.

أنواع المركبات​

حدّد أنواع المركبات التي تخدمها ورشتك. المربعات مقسّمة إلى مجموعتين:

  • السيارات: سيارة، دفع رباعي، شاحنة، رياضية، هايبركار، أخرى
  • مركبات الأسطول: حافلة، فان، دراجة نارية

لا يمكن اختيار سوى الأنواع المحددة عند الحجز من قبل العملاء أو الموظفين.

اختر نوعًا واحدًا على الأقل قبل الحفظ. إذا اخترت نوعًا واحدًا فقط، يتخطى العملاء خطوة المركبة لأن كل الحجوزات تستخدم هذا النوع.

حجوزات الموظفين والأعمال​

الحجوزات التي يضيفها فريقك​

تنطبق هذه القواعد على الحجوزات التي ينشئها فريقك في لوحة التحكم.

  • جهة الإحالة -- فعّلها لإضافة حقل جهة الإحالة إلى نماذج حجز الموظفين، حتى يتمكنوا من احتساب الإحالة لعضو في الفريق أو مكلف خارجي.
  • الحقول المطلوبة -- حدّد المربعات التي يجب على الموظفين تعبئتها: جهة الإحالة ورقم اللوحة ورقم الهيكل (VIN) وقراءة العداد وتاريخ الإنجاز المتوقع وموعد الوصول وملاحظات العمل.

عندما يكون الحقل مطلوبًا، يجب على الموظفين إكماله قبل إضافة الحجز اليدوي إلى قائمة الانتظار أو إنشائه. ينطبق ذلك على صفحة الحجز اليدوي الكاملة، ولوحة الحجز السريع، ومركبات الأسطول المحفوظة، وقوائم الحجز الدفعي.

معلومة مفيدة: لا ينطبق موعد الوصول المطلوب إلا عند تفعيل فترات الوصول. وبالنسبة لمركبات الأسطول المحفوظة، يجب أن يتضمن سجل المركبة تفاصيل المركبة المطلوبة مسبقًا.

الفحص والإكمال​

جدول فيه اختياري ومطلوب لكل خطوة فحص:

الخطوةمتى تنطبقإذا كانت مطلوبة
تسجيل وصول المركبةعند الوصوليسجّل الموظفون حالة المركبة قبل بدء العمل
صور ما قبل العملقبل بدء العمليضيف الموظفون زوايا الصور الأساسية قبل بدء العمل أو إكماله
قائمة ما قبل العملقبل بدء العمليكمل الموظفون قائمة فحص المركبة قبل بدء العمل أو إكماله
فحص الجودة النهائيقبل الإكماللا يمكن إكمال العمل حتى يتم الفحص النهائي

يعرض تسجيل استلام السيارات خطوة تم الاستلام في تقدّم كل عمل. هذا الخيار مفعّل افتراضيًا. أوقفه إذا كان فريقك يبدأ العمل مباشرة دون تسجيل وصول السيارات؛ عندها تظهر الخطوة فقط في الأعمال التي سجّل أحدهم استلامها. وطالما الخيار مفعّل، تظهر السيارة التي لم يسجّل أحد استلامها كمستلمة من يوم بدء العمل عليها أول مرة، ويمكن للموظفين النقر على ذلك التاريخ لتسجيل الاستلام والحصول على إيصال الاستلام. وعند إيقافه، لا تظهر خطوة الاستلام ولا يتوفر إيصال الاستلام في الأعمال التي لم يسجّل أحد استلامها.

يتطلب القطع قبل الإكمال وجود قطعة واحدة على الأقل في العمل قبل أن يتمكن الموظفون من إغلاقه. إذا لم تُعيّن أي قطعة، يمنع autoGMS الإكمال ويوجه الموظفين إلى تبويب التقدير والقطع. يمكن لمالك الورشة أو مالك المؤسسة فقط تغييره؛ ويراه الآخرون مقفلًا.

للتفاصيل الكاملة، راجع سير عمل الفحص.

الأسعار والخطط​

مراحل العمل​

فعّل وضع المشروع لتقسيم الأعمال الكبيرة إلى مراحل، وإصدار فاتورة لكل مرحلة، وتتبع التقدم. عند تفعيله، تعرض البطاقة جدولًا بالمراحل الافتراضية التي تنسخها أعمال المشاريع الجديدة.

  • انقر على مرحلة لتعديل اسمها ووصفها، أو لإزالتها. يجب الإبقاء على مرحلة واحدة على الأقل.
  • انقر على إضافة مرحلة لإضافة مرحلة أخرى.
  • اترك الاسم فارغًا ليسمّيها الموظفون في كل عمل.

تفعيل وضع المشروع لا يحوّل الحجوزات الحالية. يُحوَّل كل حجز إلى وضع المشروع من صفحة تفاصيله. انظر وضع المشروع للدليل الكامل.

تسعير العمالة​

فعّل أسعار العمل في الورشة ليختار المستشارون سعر الورشة أو سعر الفني نفسه عند تسعير العمالة في التقديرات. عند تفعيله، تعرض البطاقة جدولًا بالأسعار.

السعرمتى يُستخدم
سعر حسب السلندراتأولًا، عندما يكون للمركبة هذا العدد من السلندرات
سعر حسب العلامةعندما لا يطابق أي سعر حسب السلندرات
  • انقر على إضافة سعر حسب السلندرات أو إضافة سعر حسب العلامة. تعرض اللوحة مثالًا محسوبًا للسعر أثناء الكتابة.
  • انقر على سعر لتعديله أو حذفه.
  • لكل عدد سلندرات ولكل علامة سعر واحد فقط.

تُحفظ أسعار العمل فورًا ولا تحتاج إلى شريط حفظ التغييرات. والتعديلات اليدوية على بند في التقدير تبقى على ذلك البند.

خطط الخدمة​

فعّل خطط الخدمة إذا كانت ورشتك تدير خطط خدمة متكررة لعملاء الأساطيل والشركات. ستعرض صفحة الحجوزات عندها تبويب خطط الخدمة.

هذا لا يحدد أنواع المركبات التي يمكن للعملاء حجزها. استخدم أنواع المركبات لذلك.

رسائل العملاء​

قوالب واتساب​

يعرض الجدول ست رسائل: تم استلام الحجز وتم تأكيد الحجز وبدء العمل وإيقاف مؤقت وجاهزة للاستلام وتم إلغاء الحجز. وتظهر لكل رسالة حالتها: افتراضي أو مخصّصة.

  1. انقر على رسالة. تُفتح لوحة فيها معاينة مباشرة.
  2. عدّل النص. اضغط على وسم لإضافته: {customer} و{vehicle} و{schedule} و{date} و{garage}. تُملأ الوسوم تلقائيًا من الحجز.
  3. احفظ القالب، أو انقر على إعادة التعيين إلى الافتراضي للعودة إلى الرسالة المدمجة.

يفتح الموظفون هذه المسودات من المزيد من الإجراءات > واتساب في صف الحجز. يمكنهم مراجعة الرسالة أو تعديلها، وفتح واتساب، ثم الضغط على إرسال هناك. لا يرسل autoGMS الرسالة تلقائيًا.

حفظ إعدادات الحجز​

بعد تغيير أي إعداد، يظهر شريط الحفظ أسفل الشاشة. انقر على حفظ التغييرات للتطبيق، أو تجاهل للتراجع. تسري التغييرات فورًا على جميع قنوات الحجز. وتُحفظ أسعار العمل بشكل مستقل.

دعم اللغة العربية​

عندما تكون لغة لوحة التحكم العربية، تنتقل صفحة إعدادات الحجز إلى تخطيط من اليمين إلى اليسار وتعرض عناوينها بالعربية.

نصائح وأفضل الممارسات​

  • ابدأ بالتأكيد اليدوي. إذا كنت جديدًا على autoGMS، اترك التأكيد تلقائيًا متوقفًا حتى تتعرف على مسار الحجز.

  • فعّل التأكيد التلقائي عندما تكون واثقًا. استخدم خلال ساعات العمل فقط لتنتظر الحجوزات لمواعيد الإغلاق موافقة الموظفين، والعملاء في منطقتك فقط لتنتظر الحجوزات من دول أخرى أيضًا.

  • حدد حدًا يوميًا واقعيًا. الحد المرتفع جدًا لا يحميك، والمنخفض جدًا يرفض العمل. عدد حجراتك مضروبًا في اثنين نقطة بداية تقريبية.

  • طابق أنواع المركبات مع خدماتك. إذا كنت تسعّر السيارات وسيارات الدفع الرباعي فقط، فلا تقبل الشاحنات أو الحافلات.

  • استخدم الفترات الزمنية إذا كان توقيت الاستقبال مهمًا. إذا كانت الوصولات تُرهق الاستقبال، توزّعها الفترات على مدار اليوم.

  • جهّز مراحل العمل قبل استخدام وضع المشروع. أسماء المراحل الافتراضية تمنح فريقك بداية موحدة.

  • حافظ على دقة ساعات العمل. يعتمد خلال ساعات العمل فقط وفترات الوصول كلاهما على الساعات المحددة في إعدادات الورشة.

الأسئلة المتكررة​

ما الفرق بين إعدادات الحجز وإعدادات الورشة؟​

تغطي إعدادات الورشة تفاصيل ورشتك وساعات العمل والفريق والأسطول والضريبة والباقة. أما إعدادات الحجز فتتحكم في كيفية إنشاء الحجوزات وتأكيدها وتحديدها والعمل عليها. فكر في إعدادات الورشة على أنها "من أنت" وإعدادات الحجز على أنها "كيف تقبل الحجوزات".

إذا فعّلت التأكيد التلقائي، هل يمكنني إدارة الحجوزات؟​

نعم. هو يغيّر فقط الحالة الأولى من قيد الانتظار إلى مؤكد. عند الإلغاء، استخدم إجراء إلغاء الموجّه حتى تتم معالجة أي عربون أو دفعة مرتبطة.

ماذا يحدث عند الوصول إلى الحد اليومي للحجوزات؟​

لا يعود بإمكان العملاء الحجز في ذلك اليوم، ويُطلب منهم اختيار تاريخ آخر. ويرى فريقك اليوم ممتلئًا في التقويم.

ماذا يحدث عندما تمتلئ فترة زمنية واحدة؟​

لا تُعرض تلك الفترة بعد ذلك. ويظل بإمكان العملاء والموظفين حجز فترة أخرى في اليوم نفسه إذا لم يُبلغ الحد اليومي.

هل تتبع الحجوزات اليدوية قواعد الفترات الزمنية أيضًا؟​

نعم، عند تفعيل فترات الوصول. يختار الموظفون من الفترات المتاحة نفسها التي يراها العملاء.

هل يشمل الحد اليومي للحجوزات الحجوزات الملغاة؟​

لا. الحجز الملغى يحرر مكانه.

حددت نوع مركبة لكنني لا أراه في نموذج الحجز.​

انقر على حفظ التغييرات، ثم حدّث نموذج الحجز أو أعد فتحه.

هل يمكنني تحديد قواعد حجز مختلفة لأيام مختلفة من الأسبوع؟​

ليس حاليًا. تنطبق القواعد على كل الأيام. إذا كانت سعتك تختلف، اضبط الحد على أكثر أيامك انشغالًا وعدّله قبل الأيام المزدحمة أو الهادئة بشكل غير معتاد.

هل سيؤثر تغيير هذه الإعدادات على الحجوزات الحالية؟​

لا. تنطبق القواعد الجديدة على الحجوزات المنشأة بعد الحفظ.

ماذا يعني "العملاء في منطقتك فقط"؟​

يُؤكَّد الحجز تلقائيًا فقط عندما يستخدم رقم هاتف العميل رمز الاتصال الخاص ببلد ورشتك. تبقى الحجوزات الأخرى قيد الانتظار لفريقك.

ما هي مراحل العمل الافتراضية؟​

هي المراحل التي تُنسخ إلى الحجز عند تحويله إلى وضع المشروع، مثل "الاستقبال"، "الفك"، "الإصلاح"، "الطلاء"، "إعادة التجميع"، "مراقبة الجودة"، "التسليم". ويمكن للموظفين إضافة المراحل أو إزالتها أو إعادة تسميتها في كل حجز.

ما فائدة أسعار العمل في الورشة؟​

تتيح للمستشارين الاختيار بين أسعار الورشة وأسعار الفنيين عند تسعير العمالة في التقديرات. تُستخدم أسعار السلندرات أولًا، ثم أسعار العلامة.

ما مُدد الفترات الزمنية المتاحة؟​

30 دقيقة أو ساعة واحدة أو ساعتان.

مرجع سريع​

أريد أن...اذهب إلىافعل هذا
السماح بالحجز في نفس اليومالحجز عبر الإنترنت ← استلام الحجز وتأكيدهفعّل الحجز في نفس اليوم، حفظ التغييرات
تأكيد الحجوزات تلقائيًااستلام الحجز وتأكيده ← التأكيد تلقائيًافعّله، واختر الخيارات الإضافية عند الحاجة
تحديد السعة اليوميةالسعة والمواعيد ← حد الحجوزات اليوميفعّله، واضبط الحجوزات في اليوم (1-999)
استخدام الفترات الزمنيةالسعة والمواعيد ← فترات الوصولفعّلها، واضبط مدة الفترة والحجوزات لكل فترة
اختيار حقول النموذج الإلكترونينموذج الحجز عبر الإنترنتاختر مخفي أو اختياري أو مطلوب لكل حقل
تحديد أنواع المركباتأنواع المركباتحدّد الأنواع، حفظ التغييرات
إلزام الموظفين بتفاصيل معينةحجوزات الموظفين والأعمال ← الحجوزات التي يضيفها فريقكحدّد الحقول المطلوبة
إلزام خطوات الفحصحجوزات الموظفين والأعمال ← الفحص والإكمالاضبط كل خطوة على مطلوب
تفعيل وضع المشروعالأسعار والخطط ← مراحل العملفعّل وضع المشروع، وأضف المراحل
تحديد أسعار العمل في الورشةالأسعار والخطط ← تسعير العمالةفعّلها، وأضف أسعارًا حسب السلندرات أو العلامة
تفعيل خطط الخدمةالأسعار والخطط ← خطط الخدمةفعّلها، حفظ التغييرات
تعديل مسودة واتسابرسائل العملاء ← قوالب واتسابانقر على رسالة، عدّل، احفظ