انتقل إلى المحتوى الرئيسي

إعدادات الحجز

نظرة عامة​

إعدادات الحجز هي المكان الذي تقوم فيه بتهيئة القواعد الأساسية لكيفية تعامل ورشتك مع الحجوزات. تتحكم هذه الإعدادات في كل شيء، بدءاً من إمكانية حجز العملاء لمواعيد في نفس اليوم، مروراً بعدد الحجوزات التي تقبلها ورشتك يومياً، وما إذا كان يمكن للعملاء والموظفين اختيار فترة زمنية، وصولاً إلى أنواع المركبات التي تقدم لها الخدمة.

فكّر في هذه الصفحة على أنها مقر سياسات الحجز الخاصة بك -- القرارات التي تتخذها هنا تشكّل تجربة الحجز لفريقك وعملائك، بما في ذلك أداة الحجز عبر الإنترنت، وبوابة الحجز، والحجوزات اليدوية، والعملاء بدون موعد مسبق.

لماذا هذا مهم:

  • يتحكم في ما إذا كانت الحجوزات الجديدة تتطلب مراجعة يدوية أو يتم تأكيدها تلقائياً
  • يمنع الحجز الزائد عن طريق تحديد حد أقصى يومي للطاقة الاستيعابية
  • يتيح لك التبديل من حجز بالتاريخ فقط إلى جدولة فترات زمنية منظمة
  • يحدد أنواع المركبات التي تقبلها ورشتك
  • يتيح لك تفعيل وضع المشروع للأعمال متعددة المراحل
  • يتحكم في خيارات تسعير العمالة في التقديرات لفريقك
  • يساعدك على تخصيص سير عمل الحجز ليتوافق مع طريقة عمل ورشتك فعلياً

كيفية الوصول​

  1. سجّل الدخول إلى لوحة تحكم autoGMS الخاصة بك.
  2. من الشريط الجانبي، اختر الورشة التي تريد إدارتها.
  3. انقر على الحجوزات في شريط التنقل الجانبي لفتح صفحة الحجوزات.
  4. انقر على زر الإعدادات (أيقونة الترس) في رأس الصفحة.

يمكن للمستخدمين الذين لديهم صلاحية الوصول إلى الإعدادات اختيار إعدادات الحجز من قائمة الملف الشخصي في رأس لوحة التحكم، أو استخدام زر إعدادات الحجز في رأس صفحة إعدادات المنشأة، أو فتحها من لوحة حجز جديد السريعة.

ستصل إلى صفحة إعدادات الحجز. على سطح المكتب، يجمع شريط التنقل الجانبي الإعدادات ضمن:

  • حجز العملاء -- حقول الحجز الإلكتروني، استلام الحجز وتأكيده، السعة والمواعيد، وأنواع المركبات
  • الورشة -- متطلبات حجز الموظفين، خطوات الفحص، ومراحل العمل والتسعير
  • الرسائل -- قوالب واتساب

على الهاتف، تظهر الإعدادات نفسها كعلامات تبويب أفقية أعلى الصفحة. اختر علامة تبويب للانتقال إلى القسم. وعلى سطح المكتب، يمكنك أيضاً استخدام ابحث عن إعداد أعلى شريط التنقل الجانبي لتصفية الصفحة.

عند تغيير أي إعداد يظهر شريط حفظ في أسفل الشاشة. انقر على حفظ التغييرات لتطبيق تغييراتك، أو تجاهل للتراجع عنها. أما جداول أسعار عمالة الورشة فتحفظ تلقائيًا وتعرض حالة الحفظ الخاصة بها.

معلومة مفيدة: يمكنك أيضاً الانتقال مباشرة إلى هذه الصفحة بالذهاب إلى /dashboard/garages/{your-garage-id}/bookings/settings في شريط عنوان المتصفح.

حقول الحجز الإلكتروني​

افتح حقول الحجز الإلكتروني لاختيار ما يراه العملاء وما يجب عليهم إدخاله عند الحجز عبر الإنترنت. يمكن ضبط كل حقل قابل للتخصيص على مخفي أو اختياري أو مطلوب.

يبقى اسم العميل ورقم الهاتف ونوع المركبة والخدمة أو سبب الزيارة والتاريخ المفضل مطلوبة حتى يمكن إنشاء الحجز بشكل صحيح. ويمكنك ضبط البريد الإلكتروني والملاحظات ورقم التسجيل ورقم الهيكل والمسافة الحالية وماركة المركبة وطرازها وموعد الوصول. يتاح خيار موعد الوصول فقط عند تفعيل الحجز بالمواعيد، وتتطلب حجوزات الفحص الفني رقم التسجيل دائماً.

تؤثر هذه الخيارات في صفحة الحجز الموجهة للعملاء والنموذج المضمن. استخدم شريط الحفظ أسفل الصفحة لتطبيق التغييرات أو تجاهلها.

قوالب واتساب​

افتح قسم قوالب واتساب لتحديد مسودة الرسالة لكل تحديث: استلام الحجز، تأكيد الحجز، بدء العمل، الإيقاف المؤقت، الجاهزية للاستلام، وإلغاء الحجز. تعرض كل رسالة ما إذا كانت تستخدم الرسالة الافتراضية أو أنها مخصّصة، وتحتوي الرسائل المخصّصة على رابط إعادة التعيين إلى الافتراضي.

يمكنك استخدام {customer} و{vehicle} و{schedule} و{date} و{garage} داخل الرسالة — انقر على أحد الحقول أعلى القائمة لإدراجه في الرسالة التي تحررها. يستبدل autoGMS هذه الحقول ببيانات الحجز عند اختيار الموظف المزيد من الإجراءات > واتساب من صف الحجز. اترك الرسالة فارغة لاستخدام النص الافتراضي.

هذه مسودات واتساب يدوية. يراجع الموظف الرسالة أو يعدّلها، ويفتح واتساب، ثم يضغط على إرسال داخل واتساب. لا يرسل autoGMS الرسالة تلقائيًا.

إعدادات الحجز​

تحدد هذه الأقسام عناصر التحكم الأساسية التي تحكم كيفية إنشاء الحجوزات وإدارتها في ورشتك.

حجوزات نفس اليوم​

الإعدادالنوعالقيمة الافتراضية
السماح بحجوزات نفس اليوممفتاح تبديل (تشغيل/إيقاف)إيقاف

عند التفعيل، يمكن للعملاء حجز مواعيد لليوم الحالي. عند الإيقاف، سيكون أقرب تاريخ متاح للعملاء هو الغد.

ينطبق هذا على الحجوزات التي تتم عبر أداة الحجز عبر الإنترنت وبوابة الحجز. إذا كانت ورشتك تستطيع استيعاب العملاء بدون موعد والطلبات في اللحظة الأخيرة، فعّل هذا الخيار. إذا كنت بحاجة إلى إشعار مسبق للتحضير لكل عمل، اتركه معطلاً.

معلومة مفيدة: حتى مع تعطيل حجوزات نفس اليوم، لا يزال بإمكان فريقك إنشاء حجوزات لليوم يدوياً من لوحة التحكم. هذا الإعداد يؤثر فقط على قنوات الحجز المواجهة للعملاء.

التأكيد التلقائي للحجوزات​

الإعدادالنوعالقيمة الافتراضية
التأكيد التلقائي للحجوزاتمفتاح تبديل (تشغيل/إيقاف)إيقاف

بشكل افتراضي، يصل كل حجز جديد بحالة قيد الانتظار وينتظر من فريقك مراجعته وتأكيده. عند تفعيل التأكيد التلقائي، تتخطى الحجوزات الجديدة مرحلة الانتظار ويتم تعيينها فوراً كحالة مؤكد.

هذا مفيد للورش التي تريد تقليل وقت الاستجابة وتقليل العمل اليدوي. ومع ذلك، إذا كنت تفضل مراجعة كل حجز قبل الالتزام به، اترك هذا الخيار معطلاً.

الإعدادات الفرعية للتأكيد التلقائي​

عند تفعيل التأكيد التلقائي، يظهر خياران إضافيان:

الإعداد الفرعيما يفعله
تقييد بساعات العمليؤكد تلقائياً فقط الحجوزات المقدمة خلال ساعات عمل ورشتك. الحجوزات المقدمة خارج ساعات العمل ستبقى قيد الانتظار للمراجعة اليدوية.
العملاء المحليون فقطيؤكد تلقائياً فقط الحجوزات من العملاء العائدين الذين سبق لهم الحجز في ورشتك. العملاء الجدد سيمرون بمرحلة الانتظار للمراجعة اليدوية.

يمكنك تفعيل أحدهما أو كليهما أو لا شيء من هذه الإعدادات الفرعية. عند تفعيل كليهما، يجب أن يستوفي الحجز كلا الشرطين ليتم تأكيده تلقائياً -- يجب أن يكون مقدماً خلال ساعات العمل و من عميل عائد.

معلومة مفيدة: التأكيد التلقائي مخصص للحجوزات الجديدة الواردة. إذا أنشأ فريقك حجزاً يدوياً، راجع حالة الحجز قبل افتراض أنه تم تأكيده تلقائياً.

الحد اليومي للحجوزات​

الإعدادالنوعالقيمة الافتراضية
الحد اليومي للحجوزاتمفتاح تبديل + حقل إدخال رقميإيقاف (10 عند التفعيل لأول مرة)

عند التفعيل، يحدد هذا الإعداد الحد الأقصى لعدد الحجوزات التي تقبلها ورشتك يومياً. بمجرد الوصول إلى الحد، تتوقف قنوات الحجز الموجهة للعملاء عن عرض ذلك اليوم، ويمكن لفريقك رؤية اليوم كممتلئ في التقويم.

كيفية الإعداد:

  1. بدّل مفتاح الحد اليومي للحجوزات إلى وضع التشغيل.
  2. يظهر حقل إدخال رقمي. أدخل الحد الأقصى المطلوب (بين 1 و999).
  3. انقر على حفظ التغييرات.

القيمة الافتراضية عند تفعيل هذا الإعداد لأول مرة هي 10 حجوزات يومياً. عدّلها لتتوافق مع الطاقة الاستيعابية الفعلية لورشتك بناءً على عدد الخلجان والفنيين ومتوسط مدة العمل.

معلومة مفيدة: ينعكس الحد اليومي للحجوزات في عرض التقويم في صفحة الحجوزات. يعرض كل يوم مؤشر طاقة استيعابية (مثلاً "5/10") حتى يتمكن فريقك من معرفة المساحة المتبقية بنظرة واحدة. يتم تمييز الأيام كاملة الطاقة لمنع الحجز الزائد.

جدولة الفترات الزمنية​

الإعدادالنوعالقيمة الافتراضية
الفترات الزمنيةمفتاح تبديل + حقول تهيئةإيقاف

عند تفعيل الفترات الزمنية، لا يحجز العملاء والموظفون بالتاريخ فقط. يختارون نافذة وصول محددة متاحة في ذلك التاريخ، مثل 09:00 - 10:00 أو 14:00 - 15:00.

هذا هو الخيار المناسب للورش التي تريد تحكماً أدق في تدفق الاستقبال وعبء عمل الاستقبال أو تخطيط الخلجان.

ما يمكنك التحكم به​

الخيارما يفعله
تفعيل الفترات الزمنيةيبدّل الحجز من اختيار التاريخ فقط إلى اختيار التاريخ + الفترة الزمنية
مدة الفترة الزمنيةيحدد طول كل فترة. الخيارات: 30 دقيقة أو 60 دقيقة أو 120 دقيقة
الحد الأقصى للحجوزات لكل فترةيتحكم في عدد الحجوزات التي يمكن أن تشترك في نفس الفترة قبل اعتبارها ممتلئة (بين 1 و20)

كيف يعمل​

  1. شغّل الفترات الزمنية.
  2. اختر مدة الفترة التي تتوافق مع كيفية استقبالك للمركبات.
  3. حدد الحد الأقصى للحجوزات لكل فترة.
  4. انقر حفظ التغييرات.

بمجرد الحفظ:

  • تعرض صفحة الحجز العامة قائمة منسدلة للفترة الزمنية بجانب حقل التاريخ
  • تستخدم الأداة المضمنة نفس قواعد التوفر
  • الموظفون الذين ينشئون حجوزات من لوحة التحكم يختارون أيضاً من الفترات المتاحة الحية
  • الفترات المحجوزة بالكامل تُخفى أو تُحظر تلقائياً

معلومة مفيدة: تعتمد الفترات الزمنية على ساعات عملك. إذا كانت ورشتك مفتوحة من 09:00 إلى 20:00، يتم توليد الفترات ضمن تلك النافذة فقط.

معلومة مفيدة: لا يزال الحد اليومي للحجوزات سارياً. يمكن حظر يوم لأن اليوم بأكمله ممتلئ، أو لأن فترة محددة وصلت إلى طاقتها الاستيعابية.

وضع المشروع​

الإعدادالنوعالقيمة الافتراضية
وضع المشروعمفتاح تبديل (تشغيل/إيقاف)إيقاف

يحوّل وضع المشروع الحجوزات إلى مشاريع متعددة المراحل. عند تفعيله على مستوى الورشة، يمكن تحويل الحجوزات الفردية إلى وضع المشروع، مما يتيح لك تقسيم العمل إلى مراحل، وإصدار فواتير لكل مرحلة، وتتبع التقدم عبر دورة حياة منظمة.

ما يتيحه وضع المشروع​

  • مراحل العمل -- يمكن أن يحتوي كل حجز على مراحل متعددة (مثلاً "الفك"، "أعمال الهيكل"، "الطلاء"، "إعادة التجميع").
  • دورة حياة المرحلة -- لكل مرحلة تدفق حالة خاص بها: مسودة، مفتوحة، قيد التنفيذ، مكتملة، مفوترة، مغلقة.
  • فوترة المراحل -- إنشاء فاتورة منفصلة لكل مرحلة، بحيث يمكنك إصدار الفواتير مع تقدم العمل بدلاً من الانتظار حتى انتهاء العمل بالكامل.
  • الخدمات الخارجية -- تتبع أعمال الموردين الخارجيين المرتبطة بمراحل محددة مع تتبع التكلفة والسعر.
  • الفواتير -- تحصيل الدفعات المقدمة من تبويب الإيداعات وإدارة إشعارات الائتمان/الخصم من سير عمل الفواتير.

كيفية التفعيل​

  1. بدّل مفتاح وضع المشروع إلى وضع التشغيل في إعدادات الحجز.
  2. انقر حفظ التغييرات.
  3. في الحجوزات الفردية، بدّل مفتاح "وضع المشروع" في رأس تفاصيل الحجز لتفعيل وضع المشروع لذلك العمل المحدد.

قالب المراحل​

عند تفعيل وضع المشروع، يظهر محرر قالب المراحل أسفل المفتاح. يتيح لك تحديد المراحل الافتراضية التي ستُنسخ إلى كل حجز جديد في وضع المشروع.

لكل مرحلة:

  • اسم المرحلة -- تسمية اختيارية للمرحلة (مثلاً "الفك"، "تحضير الطلاء")
  • وصف المرحلة -- وصف اختياري لما تتضمنه المرحلة

تبدأ بـ 7 مراحل فارغة افتراضياً. يمكنك:

  • تعديل اسم ووصف أي مرحلة
  • إضافة مرحلة لإنشاء مراحل إضافية
  • إزالة مرحلة (يجب الاحتفاظ بمرحلة واحدة على الأقل)

اختر إضافة وصف أسفل اسم المرحلة عندما تريد إدخال وصفها الاختياري.

اترك أسماء المراحل فارغة إذا كنت تريد أن يحددها فريقك لكل عمل بدلاً من استخدام قالب ثابت.

معلومة مفيدة: تفعيل وضع المشروع على مستوى الورشة لا يحوّل الحجوزات الحالية تلقائياً. يجب تحويل كل حجز إلى وضع المشروع بشكل فردي. هذا يتيح لك استخدام وضع المشروع فقط للأعمال المعقدة متعددة المراحل مع إبقاء حجوزات الخدمة البسيطة خفيفة. انظر وضع المشروع للدليل الكامل.

متطلبات الإدخال اليدوي​

الإعدادالنوعالقيمة الافتراضية
إظهار رصيد الإحالةمفتاح تبديل (تشغيل/إيقاف)إيقاف
طلب رصيد الإحالةمربع اختيار (يظهر عند تفعيل رصيد الإحالة)إيقاف
طلب رقم اللوحة / التسجيلمفتاح تبديل (تشغيل/إيقاف)إيقاف
طلب رقم الهيكل / الشاصيمفتاح تبديل (تشغيل/إيقاف)إيقاف
طلب القراءة الحالية للعدادمفتاح تبديل (تشغيل/إيقاف)إيقاف
طلب تاريخ الإنجاز المتوقعمفتاح تبديل (تشغيل/إيقاف)إيقاف
طلب فترة الوصولمفتاح تبديل (تشغيل/إيقاف)إيقاف
طلب وصف العمل / الملاحظاتمفتاح تبديل (تشغيل/إيقاف)إيقاف

تنطبق هذه الإعدادات على الحجوزات الداخلية التي ينشئها الموظفون من لوحة التحكم.

فعّل إظهار رصيد الإحالة لإضافة حقل مستلم الرصيد إلى نماذج الحجز الخاصة بالموظفين. يمكن للموظف إسناد الرصيد إلى الورشة أو أحد أعضاء الفريق أو شريك إحالة محفوظ. فعّل طلب رصيد الإحالة إذا كان يجب تحديد مستلم في كل حجز ينشئه الموظفون. يظهر هذا الطلب فقط أثناء تفعيل رصيد الإحالة، ويؤدي إيقاف رصيد الإحالة أيضاً إلى إلغاء الطلب.

عند تفعيل أي حقل هنا، يجب على الموظف إكماله قبل إضافة الحجز إلى قائمة الانتظار أو إنشائه. يشمل ذلك صفحة الحجز اليدوي الكاملة، ولوحة الحجز السريعة، وحجوزات مركبات الأساطيل المحفوظة، وإرسال قائمة الانتظار دفعة واحدة.

استخدم هذه المفاتيح عندما تحتاج عملية الاستقبال في ورشتك إلى بيانات محددة قبل دخول العمل إلى الورشة. مثلاً، قد تحتاج رقم اللوحة للبحث عن المركبة، أو رقم الهيكل لأعمال الضمان والاستيراد، أو قراءة العداد لسجل الصيانة، أو تاريخ الإنجاز للتخطيط مع العميل، أو فترة الوصول لتنظيم الاستقبال، أو الملاحظات لتوثيق شكوى العميل.

معلومة مفيدة: لا يؤثر خيار طلب فترة الوصول إلا عند تفعيل الفترات الزمنية. إذا كانت ورشتك تعمل بالحجز حسب التاريخ فقط، فلن يمنع هذا الخيار إنشاء الحجز حتى يتم تشغيل الفترات الزمنية.

معلومة مفيدة: في حجوزات الأساطيل، يجب أن تحتوي سجلات المركبات المحفوظة على بيانات المركبة المطلوبة. أما التفاصيل المشتركة مثل تاريخ الإنجاز والفترة الزمنية والملاحظات فتُؤخذ من نموذج الحجز اليدوي.

سير عمل الفحص​

الإعدادالنوعالقيمة الافتراضية
طلب تسجيل وصول المركبةمفتاح تبديل (تشغيل/إيقاف)إيقاف
طلب صور ما قبل العملمفتاح تبديل (تشغيل/إيقاف)إيقاف
طلب قائمة ما قبل العملمفتاح تبديل (تشغيل/إيقاف)إيقاف
طلب فحص الجودة النهائيمفتاح تبديل (تشغيل/إيقاف)إيقاف

تتحكم هذه الإعدادات في خطوات الفحص التي يجب على الموظفين إكمالها قبل أن يتقدم العمل.

  • تسجيل وصول المركبة يوثق حالة المركبة عند وصولها.
  • صور ما قبل العمل تطلب زوايا الصور الأساسية قبل بدء العمل أو إنهائه.
  • قائمة ما قبل العمل تطلب إكمال قائمة فحص المركبة قبل بدء العمل أو إنهائه.
  • فحص الجودة النهائي يمنع إكمال العمل حتى يتم إنهاء تبويب فحص الجودة النهائي.

للتفاصيل الكاملة، راجع سير عمل الفحص.

أسعار العمل في الورشة​

الإعدادالنوعالقيمة الافتراضية
أسعار العمل في الورشةمفتاح تبديل (تشغيل/إيقاف)إيقاف

عند التفعيل، يمكن للمستشارين الاختيار بين جداول أسعار الورشة وأسعار الفنيين عند تسعير عمالة التقديرات.

جداول الأسعار​

الإعدادما يفعله
أسعار حسب عدد السلندراتتُستخدم أولاً عندما يكون للمركبة عدد سلندرات مطابق
أسعار حسب العلامةتُستخدم عندما لا يوجد سعر مطابق حسب عدد السلندرات
السعر الافتراضي للساعةيُستخدم عندما لا يوجد سعر مطابق في أي جدول
ساعات العمل الافتراضيةتُملأ مسبقاً عند إنشاء بند عمالة

تحفظ جداول أسعار العمل تلقائياً داخل هذا القسم ولا تنتظر زر حفظ التغييرات الرئيسي.

خطط خدمة الأساطيل​

الإعدادالنوعالقيمة الافتراضية
خطط خدمة الأساطيلمفتاح تبديل (تشغيل/إيقاف)إيقاف

فعّل هذا الإعداد عندما تدير ورشتك خطط خدمة متكررة لعملاء الأساطيل أو الشركات. عند تفعيله، تعرض صفحة الحجوزات تبويب خطط الخدمة حتى يتمكن فريقك من إنشاء جداول الصيانة المتكررة وإدارتها.

يتحكم هذا الإعداد في سير عمل خطط الخدمة فقط. لا يحدد أنواع المركبات التي يمكن للعملاء حجزها. استخدم أنواع المركبات المدعومة أدناه لذلك.

أنواع المركبات المدعومة​

يعرض هذا القسم شبكة واحدة من البطاقات القابلة للتحديد لكل نوع مركبة يمكن لورشتك خدمته. تعمل جميع الأنواع بالطريقة نفسها:

  • سيدان
  • دفع رباعي (SUV)
  • شاحنة
  • رياضية
  • هايبركار
  • أخرى
  • حافلة
  • شاحنة صغيرة
  • دراجة نارية

حدد الأنواع التي تخدمها وألغِ تحديد الأنواع التي لا تخدمها. فقط أنواع المركبات المحددة ستكون متاحة للعملاء والموظفين عند إنشاء حجز.

يجب تحديد نوع مركبة واحد على الأقل. إذا حاولت الحفظ بدون تحديد أي نوع، ستظهر رسالة خطأ.

إذا حددت نوعاً واحداً فقط من المركبات، يظهر إشعار: سيتم تخطي خطوة اختيار المركبة بالكامل في نموذج الحجز. يفترض النظام أن جميع الحجوزات لهذا النوع الوحيد، مما يسرّع عملية الحجز. يمكن أن يكون هذا مفيداً للورش المتخصصة التي تعمل على فئة واحدة فقط من المركبات.

حفظ إعدادات الحجز​

بعد إجراء تغييرات على إعدادات الاستقبال، أو السعة، أو الإدخال اليدوي، أو سير عمل الفحص، أو سير العمل والتسعير، أو تغطية المركبات، يظهر شريط حفظ في أسفل الشاشة. انقر على حفظ التغييرات لتطبيق تغييراتك، أو تجاهل للتراجع عنها. ستظهر رسالة نجاح تؤكد تطبيق تغييراتك.

تصبح تغييراتك سارية المفعول فوراً عبر جميع قنوات الحجز.

يتم حفظ جداول أسعار عمالة الورشة تلقائياً داخل قسم Garage labor rates. انتظر حتى تظهر حالة Saved قبل مغادرة الصفحة.

دعم اللغة العربية​

عندما تكون لغة لوحة التحكم مضبوطة على العربية، تتحول صفحة إعدادات الحجز إلى تخطيط من اليمين إلى اليسار، وتُعرض جميع التسميات والأوصاف وعناصر التحكم بالعربية.

نصائح وأفضل الممارسات​

  • ابدأ بالتأكيد اليدوي. إذا كنت جديداً على autoGMS، اترك التأكيد التلقائي معطلاً حتى تصبح مرتاحاً مع سير عمل الحجز. مراجعة كل حجز يدوياً تساعدك على فهم العملية واكتشاف أي مشاكل مبكراً.

  • فعّل التأكيد التلقائي بمجرد أن تكون واثقاً. عندما تكون قائمة الخدمات والأسعار مضبوطة وأنت مستعد للتحرك بشكل أسرع، فعّل التأكيد التلقائي لتقليل التواصل المتبادل. استخدم الإعدادات الفرعية لإضافة حواجز أمان -- التقييد بساعات العمل والعملاء العائدين هو حل وسط آمن.

  • حدد حداً يومياً واقعياً. فكر في عدد الأعمال التي يمكن لفريقك التعامل معها فعلياً في اليوم. الحد المرتفع جداً لا يحميك من الحجز الزائد، والحد المنخفض جداً يبعد العملاء. ابدأ بعدد الخلجان مضروباً في اثنين كنقطة بداية تقريبية، ثم عدّل بناءً على الخبرة.

  • طابق أنواع مركباتك مع خدماتك. إذا كان لديك أسعار معدة فقط للسيدان والدفع الرباعي، فلا فائدة من قبول حجوزات الشاحنات أو الحافلات. حافظ على توافق أنواع المركبات المدعومة مع الخدمات والأسعار التي هيأتها.

  • استخدم الفترات الزمنية إذا كان توقيت الاستقبال مهماً. إذا كان العملاء يميلون إلى الوصول في موجات ويثقلون كاهل الاستقبال، بدّل من حجز بالتاريخ فقط إلى فترات زمنية حتى ينتشر الوصول بشكل أكثر تساوياً خلال اليوم.

  • اترك الأنواع المتخصصة غير محددة إذا لم تكن بحاجة إليها. إذا كانت ورشتك لا تخدم الحافلات أو الشاحنات الصغيرة أو الدراجات النارية أو الهايبركار، فاترك هذه الأنواع غير محددة لإبقاء نموذج الحجز بسيطاً لعملائك.

  • أعد قالب المراحل قبل تفعيل وضع المشروع على الحجوزات. حدد أسماء مراحل افتراضية ذات معنى حتى يكون لدى فريقك نقطة بداية متسقة. يمكنك دائماً تعديل المراحل في الحجوزات الفردية لاحقاً.

  • راجع إعداداتك دورياً. مع نمو ورشتك -- المزيد من الخلجان، المزيد من الفنيين، المزيد من الخدمات -- يجب أن تتطور قواعد الحجز أيضاً. أعد زيارة هذه الصفحة عند إجراء تغييرات تشغيلية.

  • نسّق مع ساعات العمل. إذا فعّلت الإعداد الفرعي "تقييد بساعات العمل" للتأكيد التلقائي، تأكد من أن ساعات العمل في صفحة إعدادات المنشأة دقيقة. يستخدم النظام تلك الساعات لتحديد ما إذا كان الحجز مؤهلاً للتأكيد التلقائي.

الأسئلة المتكررة​

ما الفرق بين إعدادات الحجز وإعدادات المنشأة؟​

تغطي إعدادات المنشأة هوية ورشتك، ومعلومات الاتصال، وساعات العمل، والفريق، والفوترة. أما إعدادات الحجز فتتحكم تحديداً في القواعد المتعلقة بكيفية إنشاء الحجوزات وتأكيدها وتحديدها. فكر في إعدادات المنشأة على أنها "من أنت" وإعدادات الحجز على أنها "كيف تقبل الحجوزات".

إذا فعّلت التأكيد التلقائي، هل لا يزال بإمكاني مراجعة الحجوزات يدوياً؟​

نعم. يغيّر التأكيد التلقائي الحالة الأولية من قيد الانتظار إلى مؤكد، لكن لا يزال بإمكانك إدارة الحجز قبل اكتمال العمل. عند الإلغاء، استخدم إجراء إلغاء الموجّه حتى تتم معالجة أي عربون أو دفعة مرتبطة بقرار صريح.

ماذا يحدث عند الوصول إلى الحد اليومي للحجوزات؟​

تتوقف قنوات الحجز الموجهة للعملاء عن عرض ذلك اليوم. سيرى العملاء الذين يستخدمون أداة الحجز عبر الإنترنت أو صفحة الحجز أن اليوم محجوز بالكامل وسيُطلب منهم اختيار تاريخ آخر. سيرى فريقك أيضاً اليوم على أنه ممتلئ في التقويم.

ماذا يحدث عندما تمتلئ فترة زمنية واحدة؟​

لم تعد تلك الفترة مُقدّمة للحجوزات الجديدة. لا يزال بإمكان العملاء والموظفين الحجز في نفس اليوم إذا كانت فترة أخرى متاحة ولم يصل اليوم نفسه إلى حده اليومي.

هل يجب على الحجوزات اليدوية اتباع قواعد الفترات الزمنية أيضاً؟​

نعم، إذا كانت الفترات الزمنية مفعّلة. يمكن للموظفين الذين ينشئون حجوزات من لوحة التحكم الاختيار من نفس الفترات المتاحة مباشرة مثل نموذج الحجز المواجه للعملاء، مما يساعد على إبقاء جدولك دقيقاً.

هل يشمل الحد اليومي للحجوزات الحجوزات الملغاة؟​

لا تُحتسب الحجوزات الملغاة ضمن الحد اليومي. إذا تم إلغاء حجز، يُفتح ذلك المكان مرة أخرى ويمكن لحجز جديد أن يحل محله.

حددت نوع مركبة لكنني لا أراه في نموذج الحجز.​

لا تظهر في نماذج الحجز الموجهة للعملاء إلا تغييرات أنواع المركبات التي تم حفظها. حدد النوع الذي تريد قبوله، ثم اضغط حفظ التغييرات، وبعدها حدّث نموذج الحجز أو افتحه من جديد.

هل يمكنني تحديد قواعد حجز مختلفة لأيام مختلفة من الأسبوع؟​

ليس حالياً. ينطبق الحد اليومي للحجوزات والإعدادات الأخرى بشكل موحد على جميع الأيام. إذا كانت طاقتك الاستيعابية تختلف حسب اليوم، حدد الحد بناءً على أكثر أيامك ازدحاماً وأدر الاستثناءات يدوياً، أو عدّل الحد حسب الحاجة قبل الأيام المزدحمة أو الخفيفة.

هل سيؤثر تغيير هذه الإعدادات على الحجوزات الحالية؟​

لا. تنطبق التغييرات على قواعد الحجز فقط على الحجوزات الجديدة المنشأة بعد الحفظ. تحتفظ الحجوزات الحالية بحالتها الراهنة ولا يتم تأكيدها تلقائياً أو تحديدها أو تعديلها بأثر رجعي.

أنا أخدم نوعاً واحداً فقط من المركبات. هل أحدد هذا النوع فقط؟​

نعم، وسيبسط ذلك عملية الحجز -- سيتخطى العملاء خطوة اختيار نوع المركبة بالكامل. ومع ذلك، تأكد من أن خدماتك وأسعارك جميعها مهيأة لهذا النوع الوحيد من المركبات، حيث سيتم تعيين كل حجز له افتراضياً.

ماذا يعني "العملاء المحليون فقط" بالضبط؟​

في سياق التأكيد التلقائي، يشير "العملاء المحليون" إلى العملاء العائدين -- الأشخاص الذين سبق لهم الحجز في ورشتك وموجودون بالفعل في قاعدة بيانات العملاء لديك. لن يتم تأكيد العملاء لأول مرة تلقائياً؛ ستبقى حجوزاتهم قيد الانتظار لمراجعة فريقك.

ما هو قالب مراحل المشروع؟​

قالب المراحل يحدد المراحل الافتراضية التي تُنسخ إلى الحجز عند تفعيل وضع المشروع لذلك الحجز. مثلاً، قد تُعد مراحل مثل "الاستقبال"، "الفك"، "الإصلاح"، "الطلاء"، "إعادة التجميع"، "مراقبة الجودة"، "التسليم". تصبح هذه نقطة البداية، ويمكن للموظفين إضافة أو إزالة أو إعادة تسمية المراحل في كل حجز فردي حسب الحاجة.

ما فائدة إعداد عمالة التقديرات؟​

يتيح لمستشاري الخدمة الاختيار بين جداول أسعار الورشة وأسعار الفنيين عند تسعير عمالة التقديرات.

ما مُدد الفترات الزمنية المتاحة؟​

يمكنك الاختيار من فترات 30 دقيقة أو 60 دقيقة أو 120 دقيقة. اختر المدة التي تتوافق مع المدة المعتادة لعملية الاستقبال لديك.

ورشتي تدعم اللغة العربية. هل تعمل هذه الصفحة بالعربية؟​

نعم. صفحة إعدادات الحجز تدعم العربية بالكامل. عندما تكون لغة لوحة التحكم مضبوطة على العربية، تتحول الواجهة إلى تخطيط من اليمين إلى اليسار، ويتم استبدال مفاتيح التبديل بمربعات اختيار لتوافق أفضل مع RTL، وتُعرض جميع التسميات والأوصاف وعناصر التحكم بالعربية.