دليل التحليلات والتقارير
تُنتج ورشتك بيانات قيّمة كل يوم -- من الحجوزات والإيرادات إلى سلوك العملاء وأعباء عمل الفنيين. تحوّل لوحة تحكم التحليلات في autoGMS كل هذا النشاط الخام إلى رؤى بصرية واضحة حتى تتمكن من اتخاذ قرارات أعمال أذكى دون الحاجة لمعالجة الأرقام بنفسك.
يرشدك هذا الدليل عبر كل قسم من لوحة تحكم التحليلات، ويشرح ما يعنيه كل مقياس، ويشارك نصائح عملية للاستفادة القصوى من بياناتك.
جدول المحتويات
- نظرة عامة
- كيفية الوصول إلى التحليلات
- التنقل في لوحة التحكم
- تعيين نطاق التاريخ
- تبويب الإيرادات
- تبويب العمليات
- تبويب العملاء
- تبويب الأعمال
- تبويب المخزون
- تبويب الفنيين
- تبويب المصروفات
- تصدير بياناتك
- نصائح وأفضل الممارسات
- الأسئلة الشائعة
نظرة عامة
لوحة تحكم تحليلات الورشة هي مركز قيادتك لفهم أداء عملك. بنظرة سريعة يمكنك الإجابة على أسئلة مثل:
- كم إيرادات حققنا هذا الشهر مقارنة بالشهر الماضي؟
- أي الخدمات تجلب أكبر دخل؟
- هل يعود العملاء أم نفقدهم؟
- أي فني أنجز أكبر عدد من الأعمال؟
- هل يتم استخدام خلجات الخدمة بكفاءة؟
- كيف تتجه مصروفاتنا بمرور الوقت؟
تتحدث جميع البيانات تلقائياً مع تقدم الحجوزات عبر دورة حياتها (قيد الانتظار، مؤكد، قيد الخدمة، مكتمل)، لذا أنت دائماً تنظر إلى أحدث صورة.
من المفيد معرفة: فقط الحجوزات المكتملة تُحتسب في أرقام الإيرادات. الحجوزات قيد الانتظار أو المؤكدة أو الملغاة يتم تتبعها بشكل منفصل حتى تكون لديك دائماً صورة مالية دقيقة.
كيفية الوصول إلى التحليلات
- سجّل الدخول إلى لوحة تحكم autoGMS.
- من قائمة التنقل اليسرى، اختر التحليلات (أو تحليلات الورشة).
- إذا كنت تدير عدة ورش، سيُطلب منك أولاً اختيار مؤسسة ثم ورشة محددة.
من يمكنه الوصول إلى التحليلات؟
- مالكو المؤسسات
- مالكو الورش
- مسؤولو الورش
الفنيون وحسابات العملاء ليس لديهم صلاحية الوصول إلى لوحة تحكم التحليلات.
من المفيد معرفة: إذا كانت مؤسستك تضم ورشة واحدة فقط، سيحمّل autoGMS تحليلات تلك الورشة تلقائياً -- لا حاجة لنقرات إضافية.
التنقل في لوحة التحكم
عند تحميل لوحة التحكم، سترى شريط رأس في أعلى الصفحة يتضمن العناصر التالية:
- عنوان الصفحة -- "تحليلات الورشة"
- منتقي نطاق التاريخ -- على الجانب الأيمن، يتيح لك اختيار الفترة الزمنية لجميع البيانات في الصفحة
- زر التصدير -- ينزّل تقرير Excel لتحليلاتك
- تنقل التبويبات -- صف من التبويبات أسفل الرأس مباشرة
التبويبات السبعة هي:
| التبويب | ما يغطيه |
|---|---|
| الإيرادات | الدخل واتجاهات النمو وتفصيل الخدمات والمقارنات الشهرية |
| العمليات | نشاط الحجوزات ومعدلات التحويل واستخدام الخلجات |
| العملاء | معدلات الاحتفاظ والعملاء الجدد مقابل العائدين وماركات المركبات ومصادر الحجز |
| الأعمال | ربحية الأعمال المكتملة وتكاليف القطع وتكاليف العمالة وأداء الخدمات |
| المخزون | قيمة المخزون وعدد العناصر وتنبيهات انخفاض المخزون وأداء الموردين |
| الفنيون | عبء عمل الفنيين والإيرادات لكل فني ودرجات الكفاءة والتحليل المفصل |
| المصروفات | ملخصات المصروفات والاتجاهات والتفصيلات المالية |
انقر على أي تبويب للتبديل بين العروض. نطاق التاريخ المحدد يُحمل عبر جميع التبويبات حتى تتمكن من مقارنة جوانب مختلفة لنفس الفترة الزمنية.
من المفيد معرفة: يتحدث عنوان URL في متصفحك عند التبديل بين التبويبات. يمكنك وضع إشارة مرجعية لتبويب محدد أو مشاركة الرابط مع زميل وسيصلون مباشرة إلى ذلك العرض.
تعيين نطاق التاريخ
تقريباً كل مخطط ومقياس في لوحة التحكم يستجيب لنطاق التاريخ الذي تحدده. يقع منتقي نطاق التاريخ في المنطقة العلوية اليمنى من رأس الصفحة.
النطاقات المُعدّة مسبقاً
للوصول السريع، يوفر autoGMS هذه النطاقات المُعدّة:
- منذ بداية العام -- من 1 يناير من السنة الحالية حتى اليوم (هذا هو الافتراضي)
- آخر 7 أيام
- آخر 30 يوماً
- آخر 90 يوماً
- نطاق مخصص -- اختر أي تاريخ بداية ونهاية تحتاجه
كيفية تغيير نطاق التاريخ
- انقر على منتقي نطاق التاريخ في الرأس.
- اختر نطاقاً مُعداً، أو حدد تاريخ بداية ونهاية مخصصين من التقويم.
- ستتحدث لوحة التحكم بالكامل لعرض بيانات الفترة الجديدة.
من المفيد معرفة: بعض المخططات (مثل تحليل الشهر مقابل الشهر) تحتاج بيانات شهرين على الأقل لعرض مقارنات ذات معنى. إذا كان النطاق المحدد قصيراً جداً، سيعرض autoGMS رسالة مفيدة لإعلامك.
تبويب الإيرادات
تبويب الإيرادات هو لوحة تحكمك المالية. يخبرك بكم تجني ورشتك ومن أين تأتي الأموال وما إذا كنت تنمو.
ما ستراه
جدول ملخص مقاييس الإيرادات
في أعلى التبويب، ستجد جدول ملخص بأرقام مالية رئيسية:
- إجمالي الإيرادات -- مجموع جميع دخل الحجوزات المكتملة للفترة المحددة
- متوسط قيمة الطلب -- متوسط المبلغ المُكتسب لكل حجز مكتمل
- نمو الإيرادات -- نسبة التغيير مقارنة بالفترة السابقة
- الإيرادات لكل عميل -- إجمالي الإيرادات مقسوماً على عدد العملاء الفريدين
- إجمالي المعاملات -- عدد الحجوزات المكتملة
- معدل تحويل الحجوزات -- نسبة جميع الحجوزات التي اكتملت (لم تُلغ)
مخططات الإيرادات
أسفل جدول الملخص، ستجد عدة مخططات تفاعلية:
- مخطط الإيرادات اليومية الخطي -- يعرض إيراداتك يوماً بيوم، مما يسهّل اكتشاف أيام الذروة والأيام الهادئة والأنماط الموسمية
- مخطط الإيرادات الشهرية -- يقسم الإيرادات حسب الشهر حتى تتمكن من رؤية الاتجاهات طويلة المدى بنظرة
- مخطط نمو الإيرادات الخطي -- يرسم النمو شهرياً كنسبة مئوية، حتى تتمكن من رؤية ما إذا كان عملك يتسارع أو يتباطأ
- مخطط الإيرادات حسب الحالة -- يوضح كيف تتوزع الإيرادات عبر حالات الحجز (مكتمل، قيد الخدمة، مؤكد، قيد الانتظار، ملغي)
- مخطط أعلى الخدمات الشريطي -- يصنف خدماتك حسب الإيرادات التي تُنتجها، حتى تعرف أي الخدمات هي أكبر مصادر دخلك
تحليلات الشهر مقابل الشهر
في أسفل تبويب الإيرادات، يوفر قسم المقارنة الشهرية تحليلاً أعمق:
- جدول مقارنة الإيرادات الشهرية -- جدول شهر بشهر يعرض إجمالي الإيرادات وعدد الحجوزات ومتوسط قيمة الطلب ومعدل النمو لكل شهر
- جدول مقارنة الحجوزات الشهرية -- يركز على تغييرات حجم الحجوزات شهراً بشهر
يُبرز كل صف ما إذا كان الشهر قد نما أو انخفض مقارنة بالشهر السابق، باستخدام مؤشرات صعود/هبوط واضحة.
كيفية استخدام بيانات الإيرادات
- اكتشف الاتجاهات مبكراً: إذا أظهر مخطط نمو الإيرادات شهرين أو ثلاثة من النمو المتراجع، حقق قبل أن يصبح مشكلة أكبر.
- حدد أفضل خدماتك: يُظهر مخطط أعلى الخدمات مصادر أموالك. فكّر في الترويج لخدماتك الأعلى إيراداً أو استكشاف لماذا تؤدي الخدمات الأقل إيراداً بشكل ضعيف.
- تتبع الأنماط الموسمية: استخدم مخطط الإيرادات الشهرية عبر سنة كاملة لفهم مواسم الذروة والهدوء، ثم خطط التوظيف والعروض وفقاً لذلك.
تبويب العمليات
يساعدك تبويب العمليات على فهم مدى كفاءة تشغيل ورشتك يومياً.
ما ستراه
مقاييس العمليات
ملخص للأرقام التشغيلية الرئيسية:
- إجمالي الحجوزات -- كل حجز تم إنشاؤه في الفترة المحددة
- الحجوزات المكتملة -- الحجوزات التي وصلت مرحلة الإكمال
- معدل الإكمال -- نسبة الحجوزات المكتملة مقابل المُنشأة
- معدل الإلغاء -- نسبة الحجوزات التي تم إلغاؤها
- متوسط وقت الخدمة -- كم يستغرق العمل النموذجي
- استخدام الخلجات -- مدى فعالية استخدام خلجات الخدمة
- متوسط الوقت حتى الإكمال -- متوسط الوقت من إنشاء الحجز إلى إكمال العمل
مخططات العمليات
- مخطط الحجوزات اليومية الخطي -- يوضح عدد الحجوزات الواردة كل يوم، مما يساعدك على اكتشاف فترات الذروة
- قمع تحويل الحجوزات -- يُصوّر كيف تتحرك الحجوزات من قيد الانتظار عبر المؤكد وقيد الخدمة وأخيراً إلى المكتمل، حتى تتمكن من رؤية أين تحدث حالات السقوط
- مخطط الخدمات الشريطي -- يوضح أي الخدمات يتم حجزها أكثر (مختلف عن تبويب الإيرادات الذي يركز على الأموال التي تجلبها كل خدمة)
جدول استخدام الخلجات
جدول يعرض كل خلجة خدمة مع:
- اسم الخلجة -- الاسم الذي أعطيته للخلجة
- نوع الخلجة -- عامة، زيوت، إطارات، فرامل، تشخيص، خدمة سريعة، إلخ.
- التعيينات -- كم عمل تم تعيينه لهذه الخلجة
- وقت الخدمة -- إجمالي الوقت الذي قضته المركبات في هذه الخلجة
يمكنك ترتيب الجدول حسب أي عمود للعثور على أكثر أو أقل خلجاتك ازدحاماً.
كيفية استخدام بيانات العمليات
- تقليل الإلغاءات: إذا كان معدل الإلغاء مرتفعاً، انظر أين في القمع تسقط الحجوزات. هل يُلغي العملاء قبل التأكيد، أم يتم إلغاء حجوزات مؤكدة لاحقاً؟
- تحسين استخدام الخلجات: إذا كانت بعض الخلجات لديها تعيينات أكثر بكثير من غيرها، فكّر في إعادة توزيع أعباء العمل أو تخصيص خلجات معينة للخدمات عالية الطلب.
- قرارات التوظيف: يكشف مخطط الحجوزات اليومية أكثر أيام الأسبوع ازدحاماً، مما يساعدك على تخطيط جداول الدوام.
تبويب العملاء
يساعدك تبويب العملاء على فهم من هم عملاؤك وكم مرة يعودون ومن أين يأتون.
ما ستراه
مقاييس العملاء
- إجمالي العملاء -- العملاء الفريدين الذين كان لديهم حجوزات في الفترة المحددة
- متوسط القيمة العمرية للعميل -- متوسط إجمالي الإنفاق لكل عميل عبر تاريخه
- معدل الاحتفاظ بالعملاء -- نسبة العملاء الذين يعودون لزيارة ثانية (أو أكثر)
- العملاء الجدد -- العملاء لأول مرة في الفترة المحددة
- نمو العملاء -- نسبة الزيادة في قاعدة عملائك
- متوسط الزيارات لكل عميل -- كم حجز يقوم به العميل المتوسط
مخططات العملاء
- مخطط الاحتفاظ بالعملاء -- مخطط خطي يتتبع معدل الاحتفاظ والعملاء الجدد والعملاء العائدين بمرور الوقت؛ هذا من أهم المخططات لفهم ولاء العملاء
- مخطط مصادر العملاء -- يوضح من أين يأتي عملاؤك (حضور شخصي، حجز إلكتروني، إحالات، إلخ)
- مخطط أعلى ماركات المركبات -- يكشف أكثر ماركات المركبات شيوعاً التي تزور ورشتك، مما يساعدك على تخزين القطع المناسبة واستهداف تسويقك
كيفية استخدام بيانات العملاء
- بناء الولاء: إذا كان معدل الاحتفاظ أقل من 40%، فكّر في إطلاق برنامج ولاء أو رسائل متابعة أو مراجعات ما بعد الخدمة.
- استهداف التسويق: يخبرك مخطط أعلى ماركات المركبات بالعلامات التجارية المعروفة في ورشتك. استخدم هذا لتخصيص الإعلانات وتخزين القطع الأكثر طلباً لتلك الماركات.
- النمو الاستراتيجي: راقب مقياس العملاء الجدد إلى جانب نمو العملاء. يجب أن تشهد الورشة السليمة تدفقاً مستمراً من العملاء الجدد مع الحفاظ على عودة العملاء الحاليين.
تبويب الأعمال
يمنحك تبويب الأعمال عرضاً تفصيلياً لربحية الأعمال المكتملة على مستوى كل عمل.
ما ستراه
بطاقات ملخص الربحية
في الأعلى، سترى بطاقات تلخص:
- إجمالي الإيرادات -- الدخل من جميع الأعمال المكتملة
- إجمالي تكلفة القطع -- كم أنفقت على القطع عبر جميع الأعمال
- إجمالي تكلفة العمالة -- رسوم العمالة عبر جميع الأعمال
- إجمالي صافي الربح -- الإيرادات ناقص جميع التكاليف
- متوسط هامش الربح الإجمالي -- متوسط نسبة الإيرادات المتبقية بعد خصم تكاليف القطع
- متوسط هامش الربح الصافي -- متوسط نسبة الإيرادات المتبقية بعد جميع التكاليف
توزيع الربحية
تفصيل بصري يوضح حصة أعمالك التي تندرج في كل فئة هامش:
- سالب -- أعمال خسرت أموالاً
- منخفض (0--10%) -- بالكاد مربحة
- مقبول (10--30%) -- هوامش صحية
- جيد (30--50%) -- أداء قوي
- ممتاز (50%+) -- أعمال عالية الربحية
مخطط الأعمال المكتملة
مخطط خطي يعرض عدد الأعمال المكتملة يومياً (أو أسبوعياً أو شهرياً حسب نطاق التاريخ)، حتى تتمكن من تتبع الإنتاجية بمرور الوقت.
تفصيل أداء الخدمات
جدول يعرض كل نوع خدمة مع عدد الأعمال وإجمالي الإيرادات وتكلفة القطع وتكلفة العمالة وإجمالي الربح وصافي الربح. يخبرك بالضبط أي الخدمات أكثر ربحية.
جدول الأعمال الفردية
جدول تفصيلي يسرد كل عمل مكتمل مع:
- اسم الخدمة
- اسم العميل
- المركبة
- الإيرادات
- تكلفة القطع
- تكلفة العمالة
- صافي الربح
- هامش صافي الربح
- تاريخ الإكمال
يمكنك الترتيب حسب أي عمود والتنقل بين الصفحات. النقر على صف عمل ينقلك إلى تفاصيل الحجز الكاملة.
كيفية استخدام بيانات الأعمال
- اكتشف الخدمات غير المربحة: رتّب حسب هامش الربح الصافي لتحديد الخدمات التي تعمل باستمرار بهوامش منخفضة أو سالبة. فكّر في تعديل الأسعار أو إيجاد موردي قطع أكثر كفاءة من حيث التكلفة.
- تتبع زحف التكاليف: إذا كان متوسط هامش الربح الصافي يتراجع شهراً بعد شهر، حقق فيما إذا كانت تكاليف القطع أو العمالة تتزايد.
- احتفل بالنجاحات: الأعمال في فئة الربحية "الممتازة" تُظهر ما تجيده ورشتك. ضاعف جهودك في تلك الخدمات.
تبويب المخزون
يمنحك تبويب المخزون لقطة عن مستويات مخزونك ويساعدك على تجنب نفاد القطع الحرجة.
ما ستراه
جدول ملخص المخزون
جدول مقاييس يعرض:
- إجمالي قيمة المخزون -- القيمة النقدية الإجمالية لجميع القطع والمستلزمات في المخزن
- إجمالي العناصر -- عدد العناصر المختلفة في مخزونك
- عناصر منخفضة المخزون -- عناصر تقترب من مستوى المخزون الأدنى وتحتاج إعادة طلب قريباً
- عناصر نفد مخزونها -- عناصر غير متاحة تماماً
يمكنك ترتيب هذا الجدول حسب اسم المقياس أو القيمة.
مخططات المخزون
تفصيلات بصرية لبيانات مخزونك، بما في ذلك توزيع المخزون وتحليل الفئات.
أداء الموردين
عرض لأداء موردي القطع، يساعدك على تحديد الموردين الموثوقين والذين يسببون تأخيرات.
كيفية استخدام بيانات المخزون
- منع تأخير الخدمة: تحقق من أرقام انخفاض المخزون ونفاد المخزون بانتظام. عدد كبير من العناصر النافدة يمكن أن يؤخر الإصلاحات ويحبط العملاء.
- إدارة التدفق النقدي: قيمة مخزون إجمالية مرتفعة جداً قد تعني أنك تُخزن عناصر بطيئة الحركة بشكل مفرط. ابحث عن العناصر التي ظلت على الرف لفترة طويلة.
- تقييم الموردين: استخدم قسم أداء الموردين لمقارنة الموردين من حيث موثوقية التسليم والأسعار.
تبويب الفنيين
يساعدك تبويب الفنيين على فهم أداء فريقك، فردياً وجماعياً.
ما ستراه
مقاييس نظرة عامة على الفريق
جدول ملخص مع:
- إجمالي الأعمال المكتملة -- عبر جميع الفنيين
- إجمالي الإيرادات المُحققة -- الإيرادات من جميع الأعمال المُعينة للفنيين
- متوسط الأعمال لكل فني -- مؤشر توازن عبء العمل
- متوسط الإيرادات لكل فني -- مساهمة الإيرادات لكل عضو فريق
- متوسط وقت الإكمال -- كم تستغرق الأعمال في المتوسط
- درجة الكفاءة -- درجة مركبة تعكس السرعة والجودة والإنتاجية
مخططات الفنيين
مقارنات بصرية لفريقك، بما في ذلك مخططات شريطية تعرض الأعمال المكتملة والإيرادات المُحققة لكل فني.
تحليل الفنيين المفصل
تعمق أكثر في أداء كل فني، بما في ذلك:
- سجل الأعمال والاتجاهات
- تحليل الإيرادات لكل فني
- خبرة المركبات (أي ماركات مركبات يعمل عليها الفني أكثر)
- تخصص الخدمات (أي خدمات يتعامل معها أكثر)
كيفية استخدام بيانات الفنيين
- توازن أعباء العمل: إذا كان فني لديه أعمال أكثر بكثير من الآخرين، فإعادة توزيع العمل يمكن أن تمنع الإرهاق وتحسن الإنتاجية الإجمالية.
- تحديد احتياجات التدريب: فني بدرجة كفاءة أقل أو متوسط وقت إكمال أطول قد يستفيد من تدريب إضافي على أنواع خدمات محددة.
- مكافأة أفضل المؤدين: استخدم مقياس الإيرادات لكل فني لتحديد وتقدير أكثر أعضاء فريقك إنتاجية.
- تخطيط التوظيف: إذا كان جميع الفنيين باستمرار بسعة كاملة، قد يكون الوقت مناسباً لتوظيف المزيد.
تبويب المصروفات
يوفر تبويب المصروفات رؤية واضحة لأين تذهب أموالك بعيداً عن القطع والعمالة.
ما ستراه
بطاقات الملخص المالي
مقاييس المصروفات الرئيسية معروضة في شكل بطاقات:
- إجمالي المصروفات -- مجموع جميع المصروفات المسجلة للفترة
- فئات المصروفات والتفصيلات -- كيف يتوزع الإنفاق عبر فئات التكلفة المختلفة
مخطط اتجاه المصروفات
مخطط بصري يوضح كيف تغيرت مصروفاتك بمرور الوقت ضمن نطاق التاريخ المحدد، مما يسهّل اكتشاف التكاليف المتزايدة مبكراً.
قائمة المصروفات
جدول تفصيلي مُقسّم لصفحات لإدخالات المصروفات الفردية مع المبالغ والتواريخ والفئات والأوصاف. يمكنك التمرير عبر المصروفات التاريخية لمراجعة رسوم محددة.
كيفية استخدام بيانات المصروفات
- التحكم في التكاليف: قارن اتجاهات مصروفاتك باتجاهات الإيرادات. إذا كانت المصروفات تنمو أسرع من الإيرادات، تحتاج للتحقيق.
- تخطيط الميزانية: استخدم بيانات المصروفات الشهرية لوضع ميزانيات واقعية للفترات المستقبلية.
- تحليل الفئات: حدد أي فئات المصروفات تستهلك أكبر حصة من ميزانيتك وابحث عن فرص للتفاوض على أسعار أفضل أو إيجاد بدائل.
تصدير بياناتك
يتيح لك autoGMS تنزيل تحليلاتك كملف Excel حتى تتمكن من مشاركة التقارير مع الشركاء أو المحاسبين أو المستثمرين.
كيفية التصدير
- انتقل إلى لوحة تحكم التحليلات.
- حدد نطاق التاريخ الذي تريد تقريره.
- انقر على زر تصدير (أيقونة التنزيل) في رأس الصفحة.
- سيتم إنشاء ملف Excel وتنزيله على جهازك.
ما يتضمنه التصدير
يحتوي ملف Excel على عدة أوراق، واحدة لكل تبويب من لوحة التحكم:
- مقاييس الإيرادات والتفصيلات اليومية والشهرية
- بيانات العمليات والحجوزات
- تحليلات العملاء
- تفاصيل ربحية الأعمال
- ملخصات المخزون
- بيانات أداء الفنيين
- سجلات المصروفات
كل ورقة منسقة بعناوين وتنسيق عملات وتسميات واضحة حتى تكون جاهزة للمشاركة أو الطباعة.
من المفيد معرفة: يستخدم التصدير نفس نطاق التاريخ المحدد في لوحة التحكم، لذا تأكد من اختيار الفترة الصحيحة قبل النقر على تصدير.
نصائح وأفضل الممارسات
راجع التحليلات أسبوعياً
خصص 15--20 دقيقة كل أسبوع لمراجعة لوحة التحكم. المراجعات الأسبوعية تساعدك على اكتشاف المشاكل مبكراً والاحتفال بالنجاحات وهي حديثة.
قارن الفترات
انظر دائماً إلى مقاييسك في سياقها. رقم إيرادات بمفرده لا يعني الكثير -- لكن مقارنة هذا الشهر بالشهر الماضي، أو هذا الربع بنفس الربع من العام الماضي، تروي قصة قوية. استخدم منتقي نطاق التاريخ لمقارنة فترات مختلفة.
ركّز على الاتجاهات وليس نقاط البيانات الفردية
يوم سيء واحد أو أسبوع بطيء أمر طبيعي. ما يهم هو اتجاه المسار. هل إيراداتك تتزايد بشكل عام؟ هل معدل الاحتفاظ يتحسن؟ ركّز على المسار بدلاً من أي رقم فردي.
شارك التقارير مع فريقك
استخدم ميزة التصدير لإنشاء تقارير لاجتماعات الفريق. عندما يستطيع موظفوك رؤية كيف يرتبط عملهم بنتائج الأعمال، يصبحون أكثر انخراطاً وتحفيزاً.
استخدم التبويب المناسب للسؤال المناسب
| السؤال | التبويب المناسب |
|---|---|
| هل نجني أكثر من الشهر الماضي؟ | الإيرادات |
| أي خدمة تجني أكثر؟ | الإيرادات (مخطط أعلى الخدمات) أو الأعمال (أداء الخدمات) |
| هل يعود العملاء؟ | العملاء (مخطط الاحتفاظ) |
| ما مدى ازدحام خلجاتنا؟ | العمليات (استخدام الخلجات) |
| هل يوجد فني مُثقل بالعمل؟ | الفنيون |
| هل تكاليفنا تحت السيطرة؟ | المصروفات |
| هل نحن على وشك نفاد أي قطع؟ | المخزون |
| ما مدى ربحية أعمالنا؟ | الأعمال (ملخص الربحية) |
تصرف بناءً على البيانات
التحليلات مفيدة فقط إذا أدت إلى إجراء. إليك أمثلة:
- معدل الاحتفاظ ينخفض؟ أطلق حملة متابعة عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني لإعادة العملاء.
- خدمة واحدة ذات هوامش سالبة؟ راجع أسعارك أو ابحث عن مورد قطع أرخص.
- الخلجة 3 لديها نصف تعيينات الخلجة 1؟ حقق فيما إذا كانت مشاكل الجدولة أو المعدات تحد من تلك الخلجة.
- معدل الإلغاء يرتفع؟ تواصل مع العملاء الذين ألغوا لفهم السبب.
الأسئلة الشائعة
كم مرة يتم تحديث البيانات؟
تتحدث بيانات التحليلات في الوقت الفعلي مع تغيّر حالة الحجوزات. عندما يتم وضع علامة مكتمل على حجز، تعكس بيانات الإيرادات والأعمال التغيير في لحظات.
لماذا تظهر إيراداتي رقماً مختلفاً عما توقعت؟
أرقام الإيرادات في لوحة تحكم التحليلات تحتسب فقط الحجوزات المكتملة. الحجوزات التي لا تزال قيد الانتظار أو مؤكدة أو قيد الخدمة أو ملغاة لا تُدرج في رقم إجمالي الإيرادات. تحقق من مخطط الإيرادات حسب الحالة لرؤية المبالغ عبر جميع الحالات.
هل يمكنني رؤية تحليلات لجميع ورشي دفعة واحدة؟
نعم. إذا كانت مؤسستك تضم عدة ورش، يعرض عرض تحليلات المؤسسة مقاييس مجمعة عبر جميع الورش، بما في ذلك مقارنة جنباً إلى جنب لإيرادات وحجم حجوزات كل ورشة. من هناك، يمكنك النقر على أي ورشة فردية لتحليلات مفصلة.
أي نطاق تاريخ يجب أن أستخدم؟
يعتمد على ما تنظر إليه:
- المراقبة اليومية: آخر 7 أو 30 يوماً
- المراجعات الشهرية: منذ بداية العام، أو شهر محدد
- التحليل الموسمي: نطاق مخصص يغطي نفس الفترة في سنوات مختلفة
- المقارنات الشهرية: 3--6 أشهر على الأقل لاتجاهات ذات معنى
ماذا يعني "متوسط قيمة الطلب"؟
متوسط قيمة الطلب هو إجمالي إيراداتك مقسوماً على عدد الحجوزات المكتملة. يخبرك بكم ينفق العميل النموذجي في كل زيارة. إذا كان هذا الرقم يتراجع، قد يعني أنك تقوم بأعمال أصغر، أو أن أسعارك قد تحتاج مراجعة.
ما هو قمع تحويل الحجوزات؟
القمع يوضح كيف تتحرك الحجوزات عبر كل مرحلة: قيد الانتظار، مؤكد، قيد الخدمة، ومكتمل. قمع واسع في الأعلى يضيق بشكل حاد يعني أن العديد من الحجوزات تضيع على طول الطريق. القمع الصحي يحافظ على تحرك معظم الحجوزات نحو الإكمال.
هل يمكنني تصدير بيانات لمحاسبي؟
بالتأكيد. انقر على زر التصدير في رأس الصفحة لتنزيل ملف Excel متعدد الأوراق يحتوي جميع بيانات التحليلات لنطاق التاريخ المحدد. يتضمن الملف الإيرادات والأعمال والمصروفات والمزيد -- كل ما يحتاجه المحاسب عادة.
ماذا يعرض قسم المقارنة الشهرية؟
يقارن القسم الشهري أداء كل شهر بالشهر السابق. سترى معدلات نمو الإيرادات وتغييرات حجم الحجوزات وتحولات متوسط قيمة الطلب. النمو الموجب يُعرض بمؤشر صعود، والأشهر المتراجعة تُعرض بمؤشر هبوط. هذا يسهّل رؤية ما إذا كان عملك يسير في الاتجاه الصحيح بنظرة سريعة.
لماذا تقول بعض المخططات "بيانات غير كافية"؟
بعض المخططات -- خاصة المقارنات الشهرية واتجاهات الاحتفاظ -- تتطلب بيانات تمتد لعدة أشهر. إذا كان نطاق التاريخ قصيراً جداً (على سبيل المثال، أسبوع واحد فقط)، لا يمكن لتلك المخططات حساب مقارنات ذات معنى. وسّع نطاق التاريخ إلى شهرين أو ثلاثة على الأقل وستُملأ المخططات.
ما هي درجة كفاءة الفني؟
درجة الكفاءة هي مقياس مركب يأخذ في الاعتبار عدد الأعمال التي يكملها الفني ومدى سرعة عمله والإيرادات التي يولّدها. درجة أعلى تعني أن الفني ينجز أكثر وأسرع وبقيمة أعلى. مفيدة لمقارنة الأداء عبر فريقك.
أدير عدة ورش. هل يمكن لكل مدير ورشة رؤية بياناته فقط؟
نعم. الوصول إلى التحليلات محكوم بدورك وتعيين ورشتك. مالك الورشة أو مسؤول الورشة يمكنه فقط رؤية تحليلات الورش المُعين لها. مالكو المؤسسات يمكنهم رؤية جميع الورش ضمن مؤسستهم.
يغطي هذا الدليل ميزات التحليلات والتقارير في autoGMS. إذا كان لديك أسئلة غير مُجاب عنها هنا، تواصل مع فريق دعم autoGMS للمساعدة.